بررسی کیفیت خدمات موزه ها از نگاه گردشگران و تاثیر آن بر رضایت و تمایلات رفتاری آنان، مورد مطالعاتی: موزه های مشروطه و قاجار تبریز

همگام با روندهای جهانی در گردشگری فرهنگی، گردشگری میراث فرهنگی به عنوان شکل رایجی از گردشگری، پدید آمده است. موزه ها نه تنها عامل مهمی در توسعه محلی بوده و در حفظ میراث فرهنگی جامعه مفید هستند، بلکه عامل بسیار موثری در جذب گردشگران فرهنگی و رشد صنعت گردشگری در کشور است. مقاله حاضر به ارزیابی نظرات گردشگران از کیفیت خدمات موزه های قاجار و مشروطه شهر تبریز پرداخته است. این تحقیق به لحاظ هدف، توصیفی- تجربی و به لحاظ زمانی، مقطعی و به روش پیمایشی انجام گرفته است. جامعه هدف، گردشگران بازدیدکننده از موزه های قاجار و مشروطه تبریز در تعطیلات نوروزی سال 1393 بود که در بازه زمانی یک ماهه (اواسط اسفند 1392 تا اواسط فروردین 1393) از این موزه ها بازدید به عمل آورده اند. مشارکت پاسخگویان در مصاحبه به صورت داوطلبانه بوده و بنابراین آن ها با میل و رغبت خود به سوال ها پاسخ دادند. تعداد 320 پرسش نامه به صورت کاملا تصادفی در بین گردشگران توزیع شد که 309 قابل قبول، تحلیل شد. تحقیق شامل 7 متغیر اصلی و 5 متغیر جمعیت شناختی است. از 7 متغیر اصلی و 5 متغیر مربوط به ابعاد کیفیت خدمات یعنی همدلی، عوامل فیزیکی، مسئولیت پذیری، تضمین و قابلیت اتکاء است که از مدل سروپرف استخراج شده و دو متغیر مربوط به رضایت و تمایلات رفتاری بازدیدکنندگان است. هدف اصلی در بررسی، ابعاد کیفیت خدمات موزه ها از دیدگاه گردشگران و اهداف فرعی آن شامل تاثیر این ارزیابی ها بر رضایت و تمایلات رفتاری گردشگران است؛ که به همین دلیل 5 فرضیه طرح شده که نتایج بیانگر اثرات مثبت و معنی دار کیفیت خدمات و رضایت بر تمایلات رفتاری و تاثیر معنی دار کیفیت خدمات بر رضایت است.