شناسایی مهمترین فرایندهای بازاریابی در صنعت بانکداری ایران بهمنظور توسعه مدل بلوغ بازاریابی بانکی

درک کاملی از فرایندهای تاثیرگذار بازاریابی ندارند و این مفهوم را فقط برای ، اغلب مدیران بازاریابی فعال در حوزه بانکداری و مالی جذب منابع یا توزیع مصارف بانکی بهکار میبرند. در واقع آنها دید جامع و موثری ندارند و شناخت آنها فقط به حوزه خاصی از بازاریابی محدود می شود و پیامد این محدوداندیشی به شکست تلاشهای دپارتمان بازاریابی میانجامد. بنابراین، شناسایی فرایندهای کلیدی بازاریابی در این صنعت میتواند دید مناسبی برای برنامهریزی در این حوزه در اختیار تصمیمگیرندگان قرار دهد. پژوهش حاضر بهدنبال این است که مهمترین فرایندهای بازاریابی بانکی در صنعت بانکداری ایران را ، از طریق مطالعات و نظرسنجی از خبرگان دانشگاهی و صنعت بانکداری شناسایی و رتبهبندی کند. خبره صنعت بانکداری و دانشگاه درباره میزان اهمیت هر یک از فرایندهای 72 در این پژوهش برای شناسایی فرایندهای بازاریابی، از شناسایی شده از طریق پرسشنامه نظرسنجی به عمل آمد. این خبرگان به روش نمونه گیری غیرتصادفی و بر اساس ویژگی های فردی و تخصصی انتخاب شدند. نظرهای جمعآوری شده با استفاده از روش آنتروپی شانون رتبهبندی شدند. تبلیغات و ارتباطات یکپارچه ، بر اساس تحلیلهای صورت گرفته، مدیریت سبد محصولات بانکی، مدیریت ارتباط با مشتری بازاریابی بانکی، قیمتگذاری و فروش محصولات و خدمات بانکی، مدیریت کانالهای توزیع خدمات بانکی، تحلیل بازار بانک و تحقیقات مهمترین فرایندهای بازاریابی بانکی شناسایی شدند. ، بازاریابی بانکی ، با توجه به نتایج این پژوهش و مشخص شدن مهمترین فرایندهای بازاریابی در صنعت بانکی بر اساس نظر خبرگان بانکی تصمیمگیرندگان این حوزه میتوانند در سنجش، ارزیابی و هدفگذاری فعالیتهای بازاریابی، به این فرایندها بر اساس اهمیت و اولویت آنها توجه کنند.