|  درخواست عضويت  |  رمز خود را فراموش کرده ايد؟  |  ورود اعضا [Sign in]
جستجوي پيشرفته مطالب   |  
 جستجو:  
تاثير هوش هيجاني كاركنان بر فروش انواع خدمات بانكي و وفاداري مشتريان (مطالعه موردي: بانك كشاورزي استان همدان)
magiran.com >  نشريه مطالعات كاربردي در علوم مديريت و توسعه >سال سوم، شماره 4 (پياپي 12) > متن
مشخصات نشريه
آخرين شماره
آرشيو شماره هاي گذشته
جستجوي مطالب
سايت اختصاصي
تماس با نشريه
ارسال الکترونيکي مقاله
شماره جديد اين نشريه
سال چهارم
شماره 1
(پياپي 15)
ارديبهشت 1398


 راهنمای موضوعی نشريات
اين نشريه در گروه(های) زير قرار گرفته است:
1 اقتصاد(عمومي)

?????


 


نشريه مطالعات كاربردي در علوم مديريت و توسعه ، سال سوم، شماره 4 (پياپي 12)



عنوان:
تاثير هوش هيجاني كاركنان بر فروش انواع خدمات بانكي و وفاداري مشتريان (مطالعه موردي: بانك كشاورزي استان همدان)


نويسنده(گان):
نسترن محمدزاده، فريدون سليمي، عليرضا محمد عليزاده، نظامعلي وفايي*،

پست الکترونيک: Vafadari4030 (a) gmail.com


چکيده:

عدم توجه به سنجش هوش هيجاني كاركنان، سبب عدم درك صحيح مديران از اهميت كاربرد آن در بهره وري بانك ها شده است. عدم توجه كاركنان به اين مهارت و توانايي شخصي نيز سبب عدم سازگاري با شرايط كاري و پاسخ كند به تغييرات محيطي و سازماني و ضعف در ارتباط با مشتريان شده است. اين پژوهش توصيفي- پيمايشي باهدف بررسي تاثير هوش هيجاني 208 نفر از كاركنان بانك كشاورزي استان همدان ، به روش نمونه گيري تصادفي ساده بر فروش انواع خدمات بانكي و وفاداري مشتريان، انجام شد. جمع آوري داده از طريق سه پرسشنامه استاندارد هوش هيجاني سيبريا شرينگ، كيفيت خدمات بانكي حسيني و قادري (1389) ، پرسشنامه وفاداري مشتريان به برند آكر (2001) ، و تحليل يافته ها از طريق آزمون هاي رگرسيون خطي چندمتغيري و ساده با استفاده از نرم افزار spss23 انجام شد. يافته ها نشان داد هوش هيجاني و ابعاد پنج گانه آن يعني خودآگاهي، خودتنظيمي، خودانگيزشي، آگاهي هاي اجتماعي و مهارت هاي اجتماعي هم بر فروش انواع خدمات بانكي و هم بر وفاداري مشتريان اثرگذار بوده است. درنتيجه، بانك ها مي توانند با به كارگيري كاركنان داراي هوش هيجاني بالاتر سبب تقويت سطح وفاداري مشتريان و از طريق آگاهي هاي اجتماعي سبب تقويت فروش خدمات بانكي خود شوند.



کليدواژگان:
هوش هيجاني، ابعاد هوش هيجاني، كيفيت خدمات بانكي، وفاداري مشتريان، بانك كشاورزي استان همدان


لينک کوتاه به اين صفحه:  
 

دوست گرامي:

    با تشکر از همراهي شما به اطلاع مي رساند مطالعه متن مقالات نشريات و خدمات اختصاصي اين سايت تنها براي اعضا و با پرداخت حق عضويت (اشتراک طلايي) امکان پذير است.

  هزینه حق عضویت سالانه(اشتراک طلایی):

  • مشترکان داخل کشور     250.000 ريال (100 مقاله اعتبار اولیه) پرداخت با همه کارتهای بانکی
  • مشترکان خارج از کشور   50 دلار  (100 مقاله اعتبار اولیه) پرداخت با  Paypal
  اگر عضو سايت هستيد:
     شناسه کاربري:
     رمز عبور:

  اگر عضو سايت نيستيد:
شما با تکميل فرم عضويت و تاييد نشاني ايميل خود در سايت "بانک اطلاعات نشريات کشور magiran.com"  مي توانيد از امکانات اختصاصي اين سايت به شرح زير استفاده نماييد.:
  • دسترسي به متن مقالات پس از پرداخت حق عضويت و فعال سازی اشتراک طلايي
  • استفاده از  فروشگاه سايت و سفارش اينترنتي اشتراک نسخه چاپي نشريات با 10 درصد تخفيف
  • ايجاد فهرست نشريات مورد علاقه براي دسترسي سريع
  • اطلاع از انتشار نشريات مورد علاقه از طريق پست الکترونيکي
  • دريافت روزانه سرخط مطالب روزنامه هاي عضو بر اساس کلمات انتخابي خودتان تا سقف 10 عنوان


آيا مايل به عضويت در بانک اطلاعات نشريات کشور هستيد؟ 
(رايگان)

          

 



 

 

 
 
ارسال مطلب به دوستان
نظر بدهيد
ثبت در فهرست علائق

معرفی سايت به ديگران
گزارش اشکال در اطلاعات
اشتراک نشريات ديگر



 

اعتماد
ايران
جام جم
دنياي اقتصاد
رسالت
شرق
كيهان
 پيشخوان
مجله مواد و تكنيك هاي دندانپزشكي
شماره 3 (پياپي 29)
 

 

 

سايت را به دوستان خود معرفی کنيد    
 1397-1380 کليه حقوق متعلق به سايت بانک اطلاعات نشريات کشور است.
اطلاعات مندرج در اين پايگاه فقط جهت مطالعه کاربران با رعايت شرايط اعلام شده است.  کپی برداري و بازنشر اطلاعات به هر روش و با هر هدفی ممنوع و پيگيرد قانوني دارد.
 

پشتيبانی سايت magiran.com (در ساعات اداری): 77512642  021
تهران، صندوق پستی 111-15655
فقط در مورد خدمات سايت با ما تماس بگيريد. در مورد محتوای اخبار و مطالب منتشر شده در مجلات و روزنامه ها اطلاعی نداريم!
 


توجه:
magiran.com پايگاهی مرجع است که با هدف اطلاع رسانی و دسترسی به همه مجلات کشور توسط بخش خصوصی و به صورت مستقل اداره می شود. همکاری نشريات عضو تنها مشارکت در تکميل و توسعه سايت است و مسئوليت چگونگی ارايه خدمات سايت بر عهده ايشان نمی باشد.



تمامي خدمات پایگاه magiran.com ، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است