مروری بر عملکرد و عملکرد بازاریابی

امروزه هدایت سازمان ها در میان محیط رقابتی سخت کنونی حداقل به پیچیدگی پرواز با یک جت است و مدیران همانند خلبانها نیازمند ابزارهایی هستند که جنبه های مختلفی از محیط و عملکردشان را برای پایش سفری در جهت بدست آوردن نتایج آینده آغاز نموده اند، نشان دهند. پیچیدگی مدیریت سازمانها امروزه نیازمند آنست که مدیران توانایی آن را داشته باشند که عملکرد را در چندین حوزه مختلف در کنار یکدیگر ببینند. در عصر اطلاعات بایستی ابعاد مختلفی از اندازه گیری عملکرد که در یک سازمان وجود دارد از جمله مالی و غیر مالی، کیفی و کمی و… مورد توجه قرار گیرند. بر این اساس همزمان با توسعه مفاهیم نوین در مدیریت سازمانها نظیر رویکردهای استراتژی محور، توسعه منابع انسانی، مدیریت دانش و…، ارزیابی کارایی و اثربخشی این مفاهیم در سازمان، خود به عنوان یکی از دغدغه های سازمان های خواهان تعالی درآمده است. لذا سازمان های موفق و پیشرو همواره درصدد ارزیابی دقیق عملکرد خود در سطوح فردی و کلان سازمانی هستند. به موازات گسترش موضوع، ابزارها و مدلهای سنتی نیز جای خود را به متدولوژی های نو و کارآمد داده است، تا جایی که سازمان های موفق برای عقب نماندن از این قافله دست به اقدامات متنوعی از جمله استفاده از مشاورین حرفه ای، برون سپاری برخی از کارها و تقبل هزینه های گزاف آموزش زدند. (سمینار تخصصی ارزیابی عملکرد 1390) همه سازمان های دولتی و خصوصی ، برای توسعه، رشد و پایداری در عرصه رقابتی امروز به نوعی سیستم ارزیابی عملکرد نیاز دارند، که در قالب آن بتوانند کارایی و اثربخشی برنامه های سازمان، فرایند و منابع انسانی خود را مورد سنجش قرار دهند. سازمان های کارا به جمع آوری و تحلیل داده ها بسنده نمی کنند، بلکه از این داده ها برای بهبود سازمان و تحقق رسالتها و استراتژی ها استفاده می کنند. به عبارتی دیگر، به جای ارزیابی عملکرد به مدیریت عملکرد می پردازند. (امیری فرزاد 2006)