بررسی و رتبه بندی شاخص های منابع انسانی بخش سلامت (بیمارستان) با تاکید بر کیفیت خدمات مراقبتی

سیاست گذاران بخش مراقبت های سلامتی، به دلیل انجام فعالیت منطبق بر خواسته های بیماران، تحت فشار بوده و همین عامل، عملکرد آنها در این حوزه را تحت الشعاع خود قرار داده است؛ به این منظور، مطالعه حاضر با هدف رتبه بندی شاخص های منابع انسانی بیمارستانی، انجام شده تا ضمن شناسایی انتظارات بیماران، به ارزیابی و اولویت بندی آنها پرداخته تا کیفیت ارائه خدمات در این بخش، مورد واکاوی قرار گیرد. روش شناسی: این مطالعه بر روی 150 نفر از بیماران بستری بیمارستان امام سجاد، با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی و کاربرد پرسش نامه ساعتی، انجام شد و تجزیه وتحلیل داده های پژوهش با استفاده از نرم افزار آماری Expert Choice صورت گرفته است. یافته های پژوهش نشان داد که ابعاد اصلی (شاخص های عملکردی) کیفیت خدمات مراقبت های بهداشتی و درمانی از دیدگاه بیماران به ترتیب رضایت بیمار (725/0) ، عملکرد خدمات پشتیبانی (0. 292) ، مراقبت های پرستاری (258/0) و مراقبت های درمانی (237/0) و از دیدگاه متخصصان شاخص های پاسخ گو بودن (94/0) ، حرفه ای بودن (22/0) ، قابلیت اطمینان (21/0) ، تضمین (078/0) ، یکدلی (036/0) و ملموس بودن (03/0) ، هستند. بر اساس نتایج پژوهش، شاخص رضایت بیمار به عنوان مهم ترین شاخص در حیطه کیفیت خدمات در بخش مراقبت های بهداشتی و درمانی، شناخته شد.