تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد بانک های خصوصی با میانجی گری کیفیت خدمات (مورد مطالعه: بانک های خصوصی شهر کرمانشاه)

پیام:
چکیده:
شناسایی نیازها و خواسته های کارکنان و مشتریان همواره در برگیرنده مجموع هایی از زوایای پنهان بوده که متناسب با فرهنگ و شرایط هر کشور پیچیدگی های خاصی را در خود پرورش داده است، در این میان مدیریت دانش ابزار سودمندی برای سازمان هاست تا سرمایه خود را توسعه دهند و عملکرد مطلوب را بیشینه کنند. هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد بانک های خصوصی با میانجی گری کیفیت خدمات در بانک های خصوصی شهر کرمانشاه می باشد. روش تحقیق از نوع روش پیمایشی با استفاده از پرسشنامه بوده و جزء تحقیقات کاربردی محسوب می گردد. جامعه آماری این پژوهش بانک های خصوصی (پارسیان، پاسارگاد، کارآفرین، سامان و بانک آینده) شهر کرمانشاه بوده، حجم نمونه در این پژوهش برابر با 100 نفر و روش نمونه گیری در این پژوهش تمام شماری می باشد. تجزیه وتحلیل داده ها براساس ماهیت داده ها و شیوه ی بیان فرضیات در قالب آماره های پراکندگی مرکزی و مدل های رگرسیونی با متغیر پنهان با نرم افزارهای SPSS و AMOS صورت گرفته است. یافته ها نشان می دهد که؛ مدیریت دانش بر عملکرد و کیفیت خدمات بانک های خصوصی موثر بوده، کیفیت خدمات نیز بر عملکرد بانک های خصوصی تاثیر مثبت و معناداری داشته و با توجه به بحث میانجی گری متغیر کیفیت خدمات، مدیریت دانش هم به طور مستقیم بر عملکرد بانک های خصوصی و هم به واسطه متغیر کیفیت خدمات می تواند بر عملکرد بانک های خصوصی تاثیر بگذارد.    
زبان:
فارسی
در صفحه:
41
لینک کوتاه:
magiran.com/p1921417 
دانلود و مطالعه متن این مقاله با یکی از روشهای زیر امکان پذیر است:
اشتراک شخصی
با عضویت و پرداخت آنلاین حق اشتراک یک‌ساله به مبلغ 990,000ريال می‌توانید 70 عنوان مطلب دانلود کنید!
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی نامحدود همه کاربران به متن مطالب تهیه نمایند!
توجه!
  • حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران می‌شود.
  • پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانه‌های چاپی و دیجیتال را به کاربر نمی‌دهد.
دسترسی سراسری کاربران دانشگاه پیام نور!
اعضای هیئت علمی و دانشجویان دانشگاه پیام نور در سراسر کشور، در صورت ثبت نام با ایمیل دانشگاهی، تا پایان فروردین ماه 1403 به مقالات سایت دسترسی خواهند داشت!
In order to view content subscription is required

Personal subscription
Subscribe magiran.com for 50 € euros via PayPal and download 70 articles during a year.
Organization subscription
Please contact us to subscribe your university or library for unlimited access!