ارزیابی عملکرد سیستم توزیع پوشاک کارکنان ناجا با رویکرد کارت امتیازی متوازن
نویسنده:
چکیده:
پوشاک همواره به عنوان یکی از نیازهای اساسی نوع بشر شناخته می شود. در نیروهای نظامی و انتظامی پوشاک، علاوه بر فلسفه ذاتی خود (پوشش بدن) دارای کارکردهای خاص دیگری نیز هست. برابر ابلاغیه های ستاد کل نیروهای مسلح جمهوری اسلامی ایران، نیروهای مسلح موظف به تامین و توزیع البسه خدمتی کارکنان می باشند. در ناجا نیز برابر تدابیر و دستورالعمل های موجود این ماموریت به آمادوپشتیبانی محول شده است. توزیع پوشاک در ناجا با سیاست گذاری و برنامه ریزی اداره کل آماد در مرکز و ادارات و دوایر آماد در رده های ناجا صورت می پذیرد. عملکرد سیستم توزیع پوشاک از آن جهت که مستقیما با یکایک کارکنان در ارتباط می باشد، دارای اهمیت بسیار زیادی است. پژوهش حاضر با هدف ارزیابی عملکرد سیستم توزیع پوشاک کارکنان ناجا و در پاسخ به این سوال اصلی که عملکرد سیستم توزیع پوشاک ناجا در چه سطحی ارزیابی می شود؟ به صورت کاربردی، توصیفی و به روش پیمایشی تدوین شده است. ابتدا جامعه آماری 115 نفره به صورت تمام شمار، متشکل از مدیران و کارشناسان امر در مرکز و رده های تابعه ناجا انتخاب، سپس با بررسی های به عمل آمده مدل ارزیابی عملکرد کارت امتیازی متوازن به عنوان مدل پایه تحقیق انتخاب شد. برمبنای چهار بعد مشتری، مالی، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری، مولفه و شاخص ها از طریق منابع معتبر و مصاحبه با خبرگان استخراج و مورد پرسش و سنجش قرار گرفت. روایی و پایایی پرسشنامه با روش های رایج و با استفاده از خبره سنجی و نیز بهره گیری از نرم افزار 16-spss اندازه گیری شد. نتایج حاصله با استفاده از روش های آمار توصیفی (میانگین، مد و انحراف معیار) و استنباطی (آزمون T) تحلیل شد که بیانگر عملکرد نامطلوب سیستم توزیع پوشاک کارکنان ناجا از منظر مشتریان می باشد. که عمده دلایل آن بازمی گردد به رضایتمندی پایین کارکنان و عدم پاسخگویی سیستم به ایشان. در خصوص فرآیندهای داخلی سیستم نیز نامطلوب ارزیابی می شود که عمده دلیل آن بازمی گردد به موازی بودن برخی از فرآیندها و وجود فرآیندهای زائد در سیستم. همچنین عملکرد سیستم از منظر مالی و رشد و یادگیری مطلوب ارزیابی شد.
کلیدواژگان:
ناجا ، آمادو پشتیبانی ، پوشاک ، توزیع ، ارزیابی ، عملکرد ، کارت امتیازی متوازن
زبان:
فارسی
انتشار در:
صفحات:
47 تا 69
لینک کوتاه:
magiran.com/p1927085
دانلود و مطالعه متن این مقاله با یکی از روشهای زیر امکان پذیر است:
اشتراک شخصی
با عضویت و پرداخت آنلاین حق اشتراک یکساله به مبلغ 1,390,000ريال میتوانید 70 عنوان مطلب دانلود کنید!
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی نامحدود همه کاربران به متن مطالب تهیه نمایند!
توجه!
- حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران میشود.
- پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانههای چاپی و دیجیتال را به کاربر نمیدهد.
In order to view content subscription is required
Personal subscription
Subscribe magiran.com for 70 € euros via PayPal and download 70 articles during a year.
Organization subscription
Please contact us to subscribe your university or library for unlimited access!