|  درخواست عضويت  |  رمز خود را فراموش کرده ايد؟  |  ورود اعضا [Sign in]
جستجوي پيشرفته مطالب   |  
 جستجو:  
ارزيابي ميزان رضايت از كيفيت خدمات مديريت شهري در مناطق حاشيه نشين (مطالعه موردي: اسلام آباد كرج)
magiran.com >  فصلنامه پژوهش هاي جغرافيايي برنامه ريزي شهري >سال ششم، شماره 2 > متن
مشخصات نشريه
آخرين شماره
آرشيو شماره هاي گذشته
جستجوي مطالب
سايت اختصاصي
تماس با نشريه
ارسال الکترونيکي مقاله
شماره جديد اين نشريه
سال ششم
شماره 3
پاييز 1397


 راهنمای موضوعی نشريات
اين نشريه در گروه(های) زير قرار گرفته است:

?????


 


فصلنامه پژوهش هاي جغرافيايي برنامه ريزي شهري ، سال ششم، شماره 2



عنوان:
ارزيابي ميزان رضايت از كيفيت خدمات مديريت شهري در مناطق حاشيه نشين (مطالعه موردي: اسلام آباد كرج)


نويسنده(گان):
اسماعيل نصيري هنده خاله *،

پست الکترونيک: esmael.nasiri (a) yahoo.com


چکيده:

هدف مطالعه حاضر، ارزيابي كيفيت خدمات مديريت شهري در مناطق حاشيه نشين شهري است. اين پژوهش با استفاده از مدل سروكوال انجام گرفت و در آن، به اين پرسش پاسخ داده شد كه آيا عملكرد مديريت شهري در محدوده مورد مطالعه براساس مدل سروكوال در قالب پنج بعد محسوسات، قابليت اطمينان، اعتماد، پاسخگويي و همدلي موفق عمل كرده است. پژوهش حاضر توصيفي-تحليلي است و در سال 1396 در محله اسلام آباد شهر كرج انجام شد. جامعه آماري اين مطالعه شامل تمامي ساكنان محدوده مذكور است و حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان، 328 نفر به دست آمد. ابزار اصلي اين پژوهش، پرسشنامه مبني بر مدل سروكوال است. تجزيه و تحليل داده ها به وسيله نرم افزار آماري SPSS انجام شد و براساس نوع متغيرهاي پژوهش، از روش هاي آمار ناپارامتريك استفاده شد. به منظور سنجش پايايي پرسشنامه ها، ضريب آلفاي كرونباخ به كار رفت. ضريب مورد محاسبه با استفاده از نرم افزار آماري SPSS، 72/0 به دست آمد كه نشانگر روايي و پايايي پرسشنامه هاست. همچنين در تحليل هاي آماري، از آزمون هاي ناپارامتريك، ويلكاكسون، فريدمن و آزمون T استفاده شد. براساس نتايج، ميان سطح رضايتمندي افراد مورد مطالعه و ويژگي هاي فردي، تفاوت معنا داري وجود دارد كه اين امر بر احساس رضايت آن ها از كيفيت خدمات شهري بسيار تاثيرگذار است. همچنين افزايش سطح سواد شهروندان، سطح انتظارات آن ها را افزايش داده است. در تمامي ابعاد كيفيت خدمات، ميان انتظارات و ادراك هاي پاسخگويان شكاف وجود دارد. شكاف موجود در بعد پاسخگويي (33/3-) نشان مي دهد شهروندان براي انتقال نظرات و پيشنهادهاي خود درباره مسائل مختلف عمراني، اجتماعي و اقتصادي در سطح محله هاي شهري، همچنين انتقاد از اين مقوله ها دسترسي آساني به مديريت شهري ندارند. در ابعاد ضمانت كه به عواملي از قبيل ايجاد اطمينان در ميان شهروندان مربوط است، انتظارات آن ها كمتر برآورده مي شود و تاثير اين عوامل احتمالي براي بيان شكاف انتظارات ادراك هاي پاسخگويان كاملا مشهود است.



کليدواژگان:
اسلام آباد، خدمات شهري، رضايتمندي، كرج، مدل سروكوال، مناطق حاشيه نشين


لينک کوتاه به اين صفحه:  
 

دوست گرامي:

    با تشکر از همراهي شما به اطلاع مي رساند مطالعه متن مقالات نشريات و خدمات اختصاصي اين سايت تنها براي اعضا و با پرداخت حق عضويت (اشتراک طلايي) امکان پذير است.

  هزینه حق عضویت سالانه(اشتراک طلایی):

  • مشترکان داخل کشور     250.000 ريال (100 مقاله اعتبار اولیه) پرداخت با همه کارتهای بانکی
  • مشترکان خارج از کشور   50 دلار  (100 مقاله اعتبار اولیه) پرداخت با  Paypal
  اگر عضو سايت هستيد:
     شناسه کاربري:
     رمز عبور:

  اگر عضو سايت نيستيد:
شما با تکميل فرم عضويت و تاييد نشاني ايميل خود در سايت "بانک اطلاعات نشريات کشور magiran.com"  مي توانيد از امکانات اختصاصي اين سايت به شرح زير استفاده نماييد.:
  • دسترسي به متن مقالات پس از پرداخت حق عضويت و فعال سازی اشتراک طلايي
  • استفاده از  فروشگاه سايت و سفارش اينترنتي اشتراک نسخه چاپي نشريات با 10 درصد تخفيف
  • ايجاد فهرست نشريات مورد علاقه براي دسترسي سريع
  • اطلاع از انتشار نشريات مورد علاقه از طريق پست الکترونيکي
  • دريافت روزانه سرخط مطالب روزنامه هاي عضو بر اساس کلمات انتخابي خودتان تا سقف 10 عنوان


آيا مايل به عضويت در بانک اطلاعات نشريات کشور هستيد؟ 
(رايگان)

          

 



 

 

 
 
ارسال مطلب به دوستان
نظر بدهيد
ثبت در فهرست علائق

معرفی سايت به ديگران
گزارش اشکال در اطلاعات
اشتراک نشريات ديگر



 

اعتماد
ايران
جام جم
دنياي اقتصاد
رسالت
شرق
كيهان
 پيشخوان
مجله مهندسي آبياري و آب ايران
متن مطالب شماره 34، زمستان 1397را در magiran بخوانيد.

 

 

 

سايت را به دوستان خود معرفی کنيد    
 1397-1380 کليه حقوق متعلق به سايت بانک اطلاعات نشريات کشور است.
اطلاعات مندرج در اين پايگاه فقط جهت مطالعه کاربران با رعايت شرايط اعلام شده است.  کپی برداري و بازنشر اطلاعات به هر روش و با هر هدفی ممنوع و پيگيرد قانوني دارد.
 

پشتيبانی سايت magiran.com (در ساعات اداری): 77512642  021
تهران، صندوق پستی 111-15655
فقط در مورد خدمات سايت با ما تماس بگيريد. در مورد محتوای اخبار و مطالب منتشر شده در مجلات و روزنامه ها اطلاعی نداريم!
 


توجه:
magiran.com پايگاهی مرجع است که با هدف اطلاع رسانی و دسترسی به همه مجلات کشور توسط بخش خصوصی و به صورت مستقل اداره می شود. همکاری نشريات عضو تنها مشارکت در تکميل و توسعه سايت است و مسئوليت چگونگی ارايه خدمات سايت بر عهده ايشان نمی باشد.



تمامي خدمات پایگاه magiran.com ، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است