ارزیابی عملکرد شعب بانک مسکن بر اساس مدل تعالی سازمانی (مطالعه موردی: شهرستان کرمانشاه)

پیام:
چکیده:
 
زمینه و هدف
مدل های تعالی، روش مناسبی برای ارزیابی عملکرد سازمان ها می باشند. با به کارگیری این مدل ها، سازمان می تواند عملکرد خود را با سایر رقبا در سطح ملی و بین المللی مقایسه کند. هدف پژوهش حاضر، ارزیابی عملکرد شعب بانک مسکن شهرستان کرمانشاه بر اساس مدل تعالی سازمانی و حوزه های نه گانه مندرج در دو گروه نتایج و توانمندسازها می باشد.
مواد و روش ها
این مطالعه کاربردی، به روش پیمایشی انجام گردید. جامعه آماری شامل کلیه کارمندان و روسای شعبات بانک مسکن شهرستان کرمانشاه در سال 1396 با تعداد 86 نفر بود. نمونه گیری به روش تمام شماری انجام شد و ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسش نامه استاندارد بود. این پرسش نامه 36 سوال بسته و هم وزن داشت. آزمون فرضیه ها با استفاده از آزمون تی تک نمونه ای به وسیله نرم افزار SPSS نسخه 19 انجام شد.
یافته ها
نتایج بیانگر آن بود که تعالی سازمانی بانک مسکن، در تمامی معیارهای EFQM (European Foundation for Quality Management) شامل معیار رهبری، خط مشی و استراتژی، مدیریت کارکنان، مشارکت منابع، فرایندها، نتایج مشتریان، نتایج کارکنان، نتایج جامعه و نتایج کلیدی عملکرد در سطح 50 درصد و خوبی قرار دارند، ولی وضعیت کاملا مطلوبی نیست و در زمینه های مدیریتی و رهبری، کارکنان، مشارکت و منابع، فرایندهای سازمانی مشکلات و نارسایی هایی وجود دارد. نتیجه‎گیری: پرداختن به زمینه های بهبود و تلاش در جهت مرتفع ساختن مشکلات و نارسایی ها، می تواند سبب ارتقای تعالی بانک گردد. لذا به مدیران ارشد بانک پیشنهاد می شود با توجه به کارآمد بودن این مدل با بررسی مفاهیم و زیرمعیارهای آن، سعی در جهت بهبود هر یک از معیارهای EFQM نمایند. پس از برنامه ریزی و اجرای آنها، بررسی و بازبینی مجدد، کلید اصلی برای موفقیت خواهد بود.
زبان:
فارسی
صفحات:
140 تا 146
لینک کوتاه:
magiran.com/p1929023 
دانلود و مطالعه متن این مقاله با یکی از روشهای زیر امکان پذیر است:
اشتراک شخصی
با عضویت و پرداخت آنلاین حق اشتراک یک‌ساله به مبلغ 990,000ريال می‌توانید 70 عنوان مطلب دانلود کنید!
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی نامحدود همه کاربران به متن مطالب تهیه نمایند!
توجه!
  • حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران می‌شود.
  • پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانه‌های چاپی و دیجیتال را به کاربر نمی‌دهد.
دسترسی سراسری کاربران دانشگاه پیام نور!
اعضای هیئت علمی و دانشجویان دانشگاه پیام نور در سراسر کشور، در صورت ثبت نام با ایمیل دانشگاهی، تا پایان فروردین ماه 1403 به مقالات سایت دسترسی خواهند داشت!
In order to view content subscription is required

Personal subscription
Subscribe magiran.com for 50 € euros via PayPal and download 70 articles during a year.
Organization subscription
Please contact us to subscribe your university or library for unlimited access!