|  درخواست عضويت  |  رمز خود را فراموش کرده ايد؟  |  ورود اعضا [Sign in]
جستجوي پيشرفته مطالب   |  
 جستجو:  
ارزيابي كيفيت خدمات شركت هاي هواپيمايي با استفاده از رويكرد تصميم گيري چندشاخصه تركيبي در شرايط فازي
magiran.com >  فصلنامه چشم انداز مديريت صنعتي >سال هشتم، شماره 30 > متن
مشخصات نشريه
آخرين شماره
آرشيو شماره هاي گذشته
جستجوي مطالب
سايت اختصاصي
تماس با نشريه
ارسال الکترونيکي مقاله
شماره جديد اين نشريه
سال هشتم
شماره 31
پاييز 1397


 راهنمای موضوعی نشريات
اين نشريه در گروه(های) زير قرار گرفته است:

?????


 


فصلنامه چشم انداز مديريت صنعتي ، سال هشتم، شماره 30



عنوان:
ارزيابي كيفيت خدمات شركت هاي هواپيمايي با استفاده از رويكرد تصميم گيري چندشاخصه تركيبي در شرايط فازي


نويسنده(گان):
محمدرضا تقي زاده يزدي *، سيما سبزعلي رضايي، مير سيد محمد محسن امامت، هنگامه عليخاني،

پست الکترونيک: mrtaghizadeh (a) ut.ac.ir


چکيده:

در پژوهش هايي كه تا كنون در زمينه مقايسه شركت هاي هواپيمايي داخلي انجام شده، تمركز مطالعات بر جنبه هاي فني بوده است و كمتر به خدمات ارائه شده به مشتريان به عنوان يكي از عوامل اصلي رقابت پذيري توجه شده است. هدف اين پژوهش رتبه بندي شركت هاي هواپيمايي كشور از منظر كيفيت خدمات ارائه شده به مسافران در پروازهاي داخلي است. كيفيت خدمات ارائه شده يكي از عوامل اصلي رقابت پذيري شركت هاست و مديران علاقه دارند كه آن را به طور دقيق اندازه گيري نمايند تا بتوانند خود را با رقبا مقايسه نمايند. اين پژوهش در ابتدا با بررسي پژوهش هاي حوزه كيفيت خدمات و با استفاده از نظرات خبرگان شاخص هاي سنجش كيفيت را تعيين كرده و با بهره گيري از روشFAHP وزن دهي به آنان را انجام داده است و سپس با استفاده از روش FVIKOR و بر اساس نظرات خبرگان، شركت هاي هواپيمايي را ارزيابي نموده است. نتايج پژوهش نشان داد روش تحليل توسعه اي FAHP ممكن است به نتايج اشتباهي منجر شود. از اين رو در اين پژوهش از روش وانگ و چن براي محاسبه وزن شاخص ها در FAHP استفاده شد. نتايج نشان داد در پروازهاي داخلي شاخص هاي پاسخگويي، رويه هاي جبران خسارت، رعايت ادب و تواضع كاركنان و امنيت پرواز از اهميت بيشتري در اندازه گيري كيفيت خدمات برخوردارند و شاخص هايي همچون ظاهر خدمه، امكانات تفريحي حين پرواز و وضعيت غذا در جايگاه پايين تري نسبت به بقيه شاخص ها قرار دارند. اين مطالعه نشان داد شركت هاي برتر از نظر كيفيت خدمات شامل آتا، زاگرس و كاسپين مي باشند.



کليدواژگان:
تصميم گيري چند شاخصه، فرآيند تحليل سلسله مراتبي فازي، ويكور فازي، كيفيت خدمات، شركت هاي هواپيمايي


لينک کوتاه به اين صفحه:  
 

دوست گرامي:

    با تشکر از همراهي شما به اطلاع مي رساند مطالعه متن مقالات نشريات و خدمات اختصاصي اين سايت تنها براي اعضا و با پرداخت حق عضويت (اشتراک طلايي) امکان پذير است.

  هزینه حق عضویت سالانه(اشتراک طلایی):

  • مشترکان داخل کشور     250.000 ريال (100 مقاله اعتبار اولیه) پرداخت با همه کارتهای بانکی
  • مشترکان خارج از کشور   50 دلار  (100 مقاله اعتبار اولیه) پرداخت با  Paypal
  اگر عضو سايت هستيد:
     شناسه کاربري:
     رمز عبور:

  اگر عضو سايت نيستيد:
شما با تکميل فرم عضويت و تاييد نشاني ايميل خود در سايت "بانک اطلاعات نشريات کشور magiran.com"  مي توانيد از امکانات اختصاصي اين سايت به شرح زير استفاده نماييد.:
  • دسترسي به متن مقالات پس از پرداخت حق عضويت و فعال سازی اشتراک طلايي
  • استفاده از  فروشگاه سايت و سفارش اينترنتي اشتراک نسخه چاپي نشريات با 10 درصد تخفيف
  • ايجاد فهرست نشريات مورد علاقه براي دسترسي سريع
  • اطلاع از انتشار نشريات مورد علاقه از طريق پست الکترونيکي
  • دريافت روزانه سرخط مطالب روزنامه هاي عضو بر اساس کلمات انتخابي خودتان تا سقف 10 عنوان


آيا مايل به عضويت در بانک اطلاعات نشريات کشور هستيد؟ 
(رايگان)

          

 



 

 

 
 
ارسال مطلب به دوستان
نظر بدهيد
ثبت در فهرست علائق

معرفی سايت به ديگران
گزارش اشکال در اطلاعات
اشتراک نشريات ديگر



 

اعتماد
ايران
جام جم
دنياي اقتصاد
رسالت
شرق
كيهان
 پيشخوان
مجله طب گياهي پيشرفته
شماره 1 (پياپي 13)
 

 

 

سايت را به دوستان خود معرفی کنيد    
 1397-1380 کليه حقوق متعلق به سايت بانک اطلاعات نشريات کشور است.
اطلاعات مندرج در اين پايگاه فقط جهت مطالعه کاربران با رعايت شرايط اعلام شده است.  کپی برداري و بازنشر اطلاعات به هر روش و با هر هدفی ممنوع و پيگيرد قانوني دارد.
 

پشتيبانی سايت magiran.com (در ساعات اداری): 77512642  021
تهران، صندوق پستی 111-15655
فقط در مورد خدمات سايت با ما تماس بگيريد. در مورد محتوای اخبار و مطالب منتشر شده در مجلات و روزنامه ها اطلاعی نداريم!
 


توجه:
magiran.com پايگاهی مرجع است که با هدف اطلاع رسانی و دسترسی به همه مجلات کشور توسط بخش خصوصی و به صورت مستقل اداره می شود. همکاری نشريات عضو تنها مشارکت در تکميل و توسعه سايت است و مسئوليت چگونگی ارايه خدمات سايت بر عهده ايشان نمی باشد.



تمامي خدمات پایگاه magiran.com ، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است