طراحی و ارائه مدل ارتباط مصرف کننده برند در بازار اینترنت تلفن همراه (مطالعه موردی: شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل)
نویسنده:
نوع مقاله:
مقاله پژوهشی/اصیل (دارای رتبه معتبر)
چکیده:
پژوهش پیش رو با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات، ارزش درک شده، رضایت مشتری بر روی تمایلات رفتاری مصرف کنندگان جهت جلب اعتماد، تعهد و وفاداری صورت گرفته است. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها جزء پژوهش های توصیفی - پیمایشی است که بر روی نمونه ای 384 نفری از مصرف کنندگان اینترنت خطوط ایرانسل در شهر تهران انجام گرفت. از جمله محدودیت های این پژوهش می توان هزینه بر بودن و در دسترس نبودن تمام مصرف کنندگان صنعت تلکام را نام برد. این پژوهش 13 فرضیه را بررسی نمود که در نتایج تحلیل عاملی تاییدی و مدل یابی معادلات ساختاری یک فرضیه که تاثیر کیفیت برتعهد به رابطه با برند را بررسی می نمود، رد شد. از کاربردهای مدیریتی پژوهش بررسی تمایلات رفتاری مصرف کنندگان برند است که کاربردهای بسیاری در صنایع و سازمان ها دارد. نوآوری پژوهش نیز بررسی مدل ارائه شده با این حجم از متغیرهاست که نشان می دهد ارائه ی خدمات با کیفیت بالا و ارزش ایجاد شده برای مشتری به خوبی می تواند منجر به رضایت زیاد و تعهد در مشتری شود. بنابراین تصویر ذهنی ایجاد شده از شرکت را مورد تاثیر قرار داده و نهایتا باعث حفظ وفاداری مشتریان می شود.
کلیدواژگان:
زبان:
فارسی
صفحات:
309 تا 328
لینک کوتاه:
magiran.com/p1935469
دانلود و مطالعه متن این مقاله با یکی از روشهای زیر امکان پذیر است:
اشتراک شخصی
با عضویت و پرداخت آنلاین حق اشتراک یکساله به مبلغ 990,000ريال میتوانید 70 عنوان مطلب دانلود کنید!
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی نامحدود همه کاربران به متن مطالب تهیه نمایند!
توجه!
- حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران میشود.
- پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانههای چاپی و دیجیتال را به کاربر نمیدهد.
دسترسی سراسری کاربران دانشگاه پیام نور!
اعضای هیئت علمی و دانشجویان دانشگاه پیام نور در سراسر کشور، در صورت ثبت نام با ایمیل دانشگاهی، تا پایان فروردین ماه 1403 به مقالات سایت دسترسی خواهند داشت!
In order to view content subscription is required
Personal subscription
Subscribe magiran.com for 50 € euros via PayPal and download 70 articles during a year.
Organization subscription
Please contact us to subscribe your university or library for unlimited access!