تحلیل رابطه هوش اخلاقی با کیفیت خدمات ارائه شده: نقش میانجی تعهد سازمانی

پیام:
نوع مقاله:
مقاله پژوهشی/اصیل (دارای رتبه معتبر)
چکیده:
 
زمینه
برای آنکه سازمان‏ها در محیط‏های متغیر موضع رقابتی خود را حفظ کنند، کیفیت عامل حیاتی محسوب می‏شود و اولین قدم برای ‏رقابتی بودن بنگاه‏ها در ارتقای کیفیت خدمات باشد. از این‏رو، این مقاله سعی دارد تا‎ ‎تاثیر هوش اخلاقی بر کیفیت خدمات ارائه شده با وجود ‏متغیر میانجی تعهد سازمانی در مدیریت مخابرات شهرستان مشهد را بررسی نماید. ‏
روش
پژوهش حاضر از نظر هدف از نوع کاربردی است و از نظر روش جمع‏آوری اطلاعات و نتیجه‏گیری از نوع توصیفی ‎ ‎همبستگی ‏است. جامعه آماری این پژوهش را 236 نفر از کارکنان مدیریت مخابرات شهرستان مشهد تشکیل می‏دهند که 146 نفر به عنوان نمونه ‏آماری با استفاده از روش نمونه‏گیری تصادفی طبقه‏ای متناسب با حجم جامعه جهت مطالعه انتخاب شدند‎. ‎‏ برای گردآوری داده‏های پژوهش ‏از سه پرسشنامه هوش اخلاقی، تعهد سازمانی و کیفیت خدمات ارائه‏شده استفاده شد. در این پژوهش داده‏ها با استفاده از آزمون های ‏همبستگی پیرسون، تحلیل عاملی تاییدی و مدل‏سازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و جهت تحلیل داده‏ها و آزمون ‏فرضیه های پژوهش از روش حداقل مربعات جزئی (‏PLS‏) توسط نرم افزار ‏Smart PLS‏ استفاده شده است. ‏
یافته ها
یافته ها بیانگر آن است که از میان مولفه‏های هوش اخلاقی، تاثیر بخشش بر کیفیت خدمات مورد تایید قرار نگرفت. در نهایت نیز ‏مشخص شد که ابعاد تعهد سازمانی شامل تعهد عاطفی، تعهد مستمر و تعهد هنجاری رابطه میان هوش اخلاقی و کیفیت خدمات ارائه شده ‏را میانجی‏گری می‏کند. ‏
نتیجه گیری
هوش اخلاقی هم به صورت مستقیم و هم به صورت غیرمستقیم با در نظر گرفتن نقش میانجی تعهد سازمانی بر کیفیت ‏خدمات ارائه شده تاثیر مثبت و معناداری دارد‎. ‎
زبان:
فارسی
صفحات:
86 تا 94
لینک کوتاه:
magiran.com/p1936863 
دانلود و مطالعه متن این مقاله با یکی از روشهای زیر امکان پذیر است:
اشتراک شخصی
با عضویت و پرداخت آنلاین حق اشتراک یک‌ساله به مبلغ 990,000ريال می‌توانید 70 عنوان مطلب دانلود کنید!
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی نامحدود همه کاربران به متن مطالب تهیه نمایند!
توجه!
  • حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران می‌شود.
  • پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانه‌های چاپی و دیجیتال را به کاربر نمی‌دهد.
دسترسی سراسری کاربران دانشگاه پیام نور!
اعضای هیئت علمی و دانشجویان دانشگاه پیام نور در سراسر کشور، در صورت ثبت نام با ایمیل دانشگاهی، تا پایان فروردین ماه 1403 به مقالات سایت دسترسی خواهند داشت!
In order to view content subscription is required

Personal subscription
Subscribe magiran.com for 50 € euros via PayPal and download 70 articles during a year.
Organization subscription
Please contact us to subscribe your university or library for unlimited access!