بررسی میزان رضایت بیماران از کیفیت خدمات ارائه شده در بیمارستان شهیدبهشتی شهرستان قروه، در سال 1394

رضایت بیماران از مراکز درمانی، یکی از شاخص های مهم کیفیت مراقبت و ارائه ی خدمات درمانی است. توجه به سطح رضایت مراجعان، در برنامه ریزی های مدیریتی در نظام های خدمات سلامتی، نقشی موثر ایفا می کند. هدف از این مطالعه، بررسی میزان رضایت بیماران از کیفیت خدمات ارائه شده در بیمارستان شهیدبهشتی شهرستان قروه، در سال 1394 بود. این پژوهش از نوع مقطعی: توصیفی تحلیلی بود. جامعه ی آماری 384 بیمار بود که به روش نمونه گیری خوشه ای، در یک مرحله، از بخش های مختلف بیمارستان انتخاب شدند. رضایت بیماران، به کمک پرسش نامه که روایی و پایایی آن تایید شده بود، بررسی شد. اطلاعات به دست آمده، با نرم افزار آماری SPSS20 و t-test تحلیل شد. نتایج نشان داد که بیشترین رضایت بیماران، از بین بخش ها، مربوط به بخش اورژانس و کمترین میزان رضایت، مربوط به بخش آی سی یو بود. رضایت کلی از خدمات بهداشتی درمانی بیمارستان شهیدبهشتی قروه 72 درصد بود. در این مطالعه، میزان رضایت با محل زندگی، رابطه ی معنی دار داشت؛ ولی درباره ی دیگر عوامل اثرگذار بر انتظارات بیماران، رابطه ی معنی دار مشاهده نشد. با توجه به پیشرفت های چشمگیر نظام سلامت در سال های اخیر، رضایت بیماران از سطحی پذیرفتنی برخوردار بوده است؛ البته باید مشکلات و ضعف ها در حوزه ی خدمات درمانی را نیز در نظر داشت و برای رفع نارضایتی ها و بهبود کیفیت خدمات ارائه شده تلاش کرد.