|  درخواست عضويت  |  رمز خود را فراموش کرده ايد؟  |  ورود اعضا [Sign in]
جستجوي پيشرفته مطالب   |  
 جستجو:  
ارائه يك نقشه راه كيفيت خدمات براي آژانس هاي مسافرتي بوسيله روشهاي سروكوال و رمبراند
magiran.com >  فصلنامه تحقيقات كاربردي علوم جغرافيايي >سال نوزدهم، شماره 54 > متن
مشخصات نشريه
آخرين شماره
آرشيو شماره هاي گذشته
جستجوي مطالب
سايت اختصاصي
تماس با نشريه
ارسال الکترونيکي مقاله
شماره جديد اين نشريه
سال نوزدهم
شماره 55
زمستان 1398


 راهنمای موضوعی نشريات
اين نشريه در گروه(های) زير قرار گرفته است:

?????


 


فصلنامه تحقيقات كاربردي علوم جغرافيايي ، سال نوزدهم، شماره 54



عنوان:
ارائه يك نقشه راه كيفيت خدمات براي آژانس هاي مسافرتي بوسيله روشهاي سروكوال و رمبراند


نويسنده(گان):
امير كرباسي يزدي*، بهار بيشمي،

پست الکترونيک: st_a_karbassiyazdi (a) azad.ac.ir


چکيده:

هدف از اين تحقيق شناسايي و اولويت بندي عوامل موثر بر كيفيت خدمات در صنعت گردشگري ايران است. امروزه گردشگري به عنوان يك قطب مهم درآمدي براي كشور ها شناخته مي شوند  و از آنجا كه بر اساس تكاليف قانوني ميزان تكيه بودجه كشور به نفت مي بايست كاهش يابد صنعت گردشگري مي تواند جايگزين مناسبي براي نفت باشد.  مسافرت يكي از اركان مهم تفريحي هر خانواده ايراني مي باشد لذا  كيفيت خدمات ارائه شده در صنعت گردشگري بر ميزان تعداد سفرها تاثير مي گذارند. به همين جهت مي بايست اين عوامل را شناسايي و سپس منابع محدود شركت هاي ارائه دهنده خدمات گردشگري را به آنها اختصاص داد. يكي از مدل هاي سنجش كيفيت خدمات مدل سروكوال بوده كه شامل 5  معيار فيزيكي، پاسخگويي، اعتماد، همدلي، قابليت اطمينان مي باشد كه هر كدام از اين ابعاد خود شامل زير معيارهايي است. شركت هاي ارائه خدمات گردشگري مي توانند با پياده سازي اين مدل كيفيت خدمات ارائه شده را بسنجند. اما پس از شناسايي اين عوامل تخصيص منابع محدود شركت ها از قبيل نيروي انساني، بودجه، و زمان جهت پياده سازي برنامه هاي بهبود كيفيت يكي از عوامل مهم هر دفاترآژانس مسافرتي مي باشد. لذا جهت انجام اين امر در اين تحقيق از مدل رمبراند جهت اولويت بندي اين عوامل استفاده شده است جامعه آماري اين تحقيق مسافران تورهاي داخلي و خارجي در بازه زماني اسفند و روش تحقيق  به صورت پيمايشي و نمونه گيري به صورت تصادفي مي باشد .نتايج نشان مي دهد كه از بين 5 معيار اصلي اين تحقيق معيار همدلي داراي بيشترين اولويت بوده و از ميان زير معيارهاي اين مدل ايجاد اعتماد در مشتري يكي از مهمترين وظايف آژانس هاي مسافرتي مي باشد.



کليدواژگان:
كيفيت خدمات، سروكوال، رمبراند، صنعت گردشگري، دفاتر آژانس مسافرتي


لينک کوتاه به اين صفحه:  
 

دوست گرامي:

    با تشکر از همراهي شما به اطلاع مي رساند مطالعه متن مقالات نشريات و خدمات اختصاصي اين سايت تنها براي اعضا و با پرداخت حق عضويت (اشتراک طلايي) امکان پذير است.

  هزینه حق عضویت سالانه(اشتراک طلایی):

  • مشترکان داخل کشور     250.000 ريال (100 مقاله اعتبار اولیه) پرداخت با همه کارتهای بانکی
  • مشترکان خارج از کشور   50 دلار  (100 مقاله اعتبار اولیه) پرداخت با  Paypal
  اگر عضو سايت هستيد:
     شناسه کاربري:
     رمز عبور:

  اگر عضو سايت نيستيد:
شما با تکميل فرم عضويت و تاييد نشاني ايميل خود در سايت "بانک اطلاعات نشريات کشور magiran.com"  مي توانيد از امکانات اختصاصي اين سايت به شرح زير استفاده نماييد.:
  • دسترسي به متن مقالات پس از پرداخت حق عضويت و فعال سازی اشتراک طلايي
  • استفاده از  فروشگاه سايت و سفارش اينترنتي اشتراک نسخه چاپي نشريات با 10 درصد تخفيف
  • ايجاد فهرست نشريات مورد علاقه براي دسترسي سريع
  • اطلاع از انتشار نشريات مورد علاقه از طريق پست الکترونيکي
  • دريافت روزانه سرخط مطالب روزنامه هاي عضو بر اساس کلمات انتخابي خودتان تا سقف 10 عنوان


آيا مايل به عضويت در بانک اطلاعات نشريات کشور هستيد؟ 
(رايگان)

          

 



 

 

 
 
ارسال مطلب به دوستان
نظر بدهيد
ثبت در فهرست علائق

معرفی سايت به ديگران
گزارش اشکال در اطلاعات
اشتراک نشريات ديگر



 

اعتماد
ايران
جام جم
دنياي اقتصاد
رسالت
شرق
كيهان
 پيشخوان
نشريه مديريت اطلاعات سلامت
متن مطالب شماره 1 (پياپي 65)، فروردين و ارديبهشت 1398را در magiran بخوانيد.

 

 

 

سايت را به دوستان خود معرفی کنيد    
 1397-1380 کليه حقوق متعلق به سايت بانک اطلاعات نشريات کشور است.
اطلاعات مندرج در اين پايگاه فقط جهت مطالعه کاربران با رعايت شرايط اعلام شده است.  کپی برداري و بازنشر اطلاعات به هر روش و با هر هدفی ممنوع و پيگيرد قانوني دارد.
 

پشتيبانی سايت magiran.com (در ساعات اداری): 77512642  021
تهران، صندوق پستی 111-15655
فقط در مورد خدمات سايت با ما تماس بگيريد. در مورد محتوای اخبار و مطالب منتشر شده در مجلات و روزنامه ها اطلاعی نداريم!
 


توجه:
magiran.com پايگاهی مرجع است که با هدف اطلاع رسانی و دسترسی به همه مجلات کشور توسط بخش خصوصی و به صورت مستقل اداره می شود. همکاری نشريات عضو تنها مشارکت در تکميل و توسعه سايت است و مسئوليت چگونگی ارايه خدمات سايت بر عهده ايشان نمی باشد.



تمامي خدمات پایگاه magiran.com ، حسب مورد داراي مجوزهاي لازم از مراجع مربوطه مي‌باشند و فعاليت‌هاي اين سايت تابع قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران است