یک چارچوب ریاضی منحصر به فرد برای بهینه سازی رضایت بیمار در بخش های اورژانس

بخش اورژانس بیمارستان، اولین مکان ارائه خدمات تشخیصی و درمانی به بیماران اورژانسی می باشدکه بصورت 24 ساعته به بیماران سرویس می دهد. از این رو، ارزیابی عملکرد بخش اورژانس از طریق ارزیابی رضایت بیمار یک مفهوم حیاتی و ابزار عملی محسوب می گردد. این مطالعه یک چارچوب ریاضی منحصر به فرد برای بهینه سازی رضایت بیمار در بخش های اورژانس ارائه می دهد. به منظور گردآوری داده ها برای ارزیابی عملکرد بخش اورژانس بیمارستان، پرسشنامه استاندارد طراحی شده است. پایایی و روایی پرسشنامه ها به وسیله آلفای کرونباخ و تحلیل واریانس پارامتری و غیر پارامتری (ANOVA) بدست آمده است. علاوه بر این، در این مقاله برای ارزیابی عملکرد بخش اورژانس براساس شاخص های منتخب از روش تحلیل پوششی داده ها (DEA) استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که شاخص های خاص مانند کیفیت تجهیزات، عملکرد پزشکان و زمان درمان بیشترین تاثیر (وزن) بر رضایت بیمار را دارند. چارچوب ارئه شده در این مطالعه یک رویکرد عملی برای همه بخش های اورژانس در روند بهبود و بهینه سازی رضایت بیمار است.