ارائه یک مدل براساس نقشه شناختی فازی جهت تحلیل عوامل اثرگذار بر رضایت مشتری ترمینال کانتینری ( مورد مطالعه: اداره کل بنادر و دریانوردی استان بوشهر)

وضعیت کنونی اقتصاد کشور، رشد روزافزون ترمینال های کانتینری و بازار رقابتی این صنعت، مدیران ترمینال کانتینری را ملزم به حفظ مشتریان کنونی و جذب مشتریان جدید در راستای حفظ منافع سازمان می نماید.  ازآنجایی که رضایت مشتریان ترمینال های کانتینری تحت تاثیر شاخص های متنوع و درهم تنیده می باشد، پژوهش حاضر برای تعیین و تشخیص میزان ارتباط بین شاخص های رضایت مشتری از نقشه شناختی فازی استفاده نموده است. درهمین راستا، این پژوهش از طریق مطالعه کتابخانه ای به شناسایی شاخص های مرتبط با رضایت مشتریان ترمینال کانتینری پرداخته و سپس میزان نفوذ هریک از شاخص ها بر یکدیگر را با استفاده از نظر متخصصان ترمینال کانتینری استان بوشهر، تعیین نموده است. درادامه، ماتریس به دست آمده در نرم افزار Fcmapper اجرا و نقشه شناختی فازی ترسیم گردید. به ترتیب، عملکرد اپراتور، سرعت عملیات تخلیه وبارگیری و کیفیت خدمات سه شاخص مهم ازنظر محوریت شناسایی شدند که مدیران هنگام سیاست گذاری بایستی به این شاخص ها توجه ویژه نمایند.پژوهش حاضر، به مدیران ترمینال کانتینری استان بوشهر این امکان را می دهد تا با استفاده از شاخص های محوری و شناسایی خوشه های موثر در نقشه شناختی فازی، سیاست مناسب را در جهت افزایش رضایت مشتری اعمال نمایند. برهمین اساس دو خوشه ی مهم در جهت افزایش رضایت مشتریان، شناسایی و به مدیران پیشنهاد گردید تا درجهت افزایش شایستگی کارکنان، استفاده از تجهیزات مدرن و نظارت برحمل بار، بیشتر تلاش نمایند.