بررسی اثر برنامه های وفادارسازی بر وفاداری مشتریان بیمه آسیا با استفاده از طرح چهارگروهی سالومون
نویسنده:
نوع مقاله:
مقاله پژوهشی/اصیل (دارای رتبه معتبر)
چکیده:
هدف
وفادارسازی مشتریان در بازارهای رقابتی امروز، نقش تعیینکنندهای در بقای سازمانها دارد و برنامههای وفادارسازی، از جمله ابزارهای مطرح در این ارتباط بهشمار میآیند. در پژوهش کاربردی حاضر با رویکرد تجربی و در قالب اجرای طرح چهارگروهی سالومون، اثر ابعاد برنامههای وفادارسازی بر وفاداری مشتریان شرکت بیمه بررسی شده است.
روش
جامعه آماری در این پژوهش مشتریان بیمه آسیا بودند که با روش تصادفی ساده، 200 نفر از آنها در چهار گروه انتخاب شدهاند. روایی پرسشنامه از روش ظاهری به تایید رسید؛ در حالی که در سنجش پایایی از روش آلفای کرونباخ استفاده شد. در تحلیل یافتهها، آزمونهای تی زوجی مستقل و تی زوجی وابسته به اجرا درآمد.
یافتهها
یافتهها نشان داد که بر اساس آزمون پنجگانه روش سالومون، بهطورکل برنامههای وفادارسازی بر وفاداری مشتریان موثرند. یافته دیگر نشان داد که از میان انواع پاداشهایی که میتوان در برنامههای وفادارسازی ارائه کرد، پاداشهای نرم آنی، سخت آنی و سخت مدتدار، بهترتیب اثرهای بیشتری بر وفاداری مشتریان دارند.
نتیجهگیری
با افزایش سطح رقابت در بازارهای امروزی و ورود مستمر رقبای جدید، شرکتها برای حفظ جایگاه و از طرفی توسعه کسبوکار خود ملزم هستند که در وهله اول به اجرای برنامه های وفادارسازی بپردازند، بهویژه برنامههایی همچون رفتار ترجیحی با مشتری، شناساندن مشتری و ارتقای مقام اجتماعی وی، ستایش کلامی، ایجاد حمایت احساسی و روحی از آنها و احترام به عزت نفس مشتریان؛ سپس بهمنظور جذاب کردن پیشنهاد قیمت خدمات، تخفیفها و جایزههایی را برای مشتریان در نظر بگیرند.کلیدواژگان:
زبان:
فارسی
صفحات:
259 تا 276
لینک کوتاه:
magiran.com/p1982634
دانلود و مطالعه متن این مقاله با یکی از روشهای زیر امکان پذیر است:
اشتراک شخصی
با عضویت و پرداخت آنلاین حق اشتراک یکساله به مبلغ 1,390,000ريال میتوانید 70 عنوان مطلب دانلود کنید!
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی نامحدود همه کاربران به متن مطالب تهیه نمایند!
توجه!
- حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران میشود.
- پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانههای چاپی و دیجیتال را به کاربر نمیدهد.
In order to view content subscription is required
Personal subscription
Subscribe magiran.com for 70 € euros via PayPal and download 70 articles during a year.
Organization subscription
Please contact us to subscribe your university or library for unlimited access!