مهم ترین عوامل موثر بر انتخاب پزشک

هدف این تحقیق تعیین مهم ترین عواملی بود که مردم شهر یزد به هنگام بیمار شدن جهت انتخاب پزشک، مدنظر قرار می دهند. تعداد 493 زن و مرد از گروه های سنی و تحصیلی مختلف با روش نمونه گیری خوشه ایاز 25 منطقه شهر یزد، مورد ارزیابی قرار گرفتند. جمع آوری داده ها با استفاده از چک لیست 19 عاملی هیل و گارنر (Hill and Garner) به علاوه 2 عبارت که توسط گروه تحقیق به آن افزوده شده، انجام گرفت. این پرسش نامه در 3 بخش: الف- ویژگی های فردی پزشک، ب- عوامل ارتباطی بین پزشک و بیمار و ج- کیفیت ارایه خدمات پزشکی و هر بخش شامل 7 عبارت، درجه اهمیت در انتخاب پزشک توسط بیماران را مورد بررسی قرار می دهد. روش های آماری مورد استفاده شامل آمار توصیفی و آزمون های ناپارامتری کروسکال والیس و من ویتنی بود.
بر اساس نتایج به دست آمده عوامل یکم تا هفتم عبارت بودند از: دانش زیاد و حاذق بودن (ویژگی فردی پزشک)، اختصاص وقت کافی جهت معاینه (نحوه ارتباط پزشک- بیمار)، اظهار توجه و علاقه خاص به مشکل بیمار (نحوه ارتباط پزشک- بیمار)، استفاده از دستیاران باکفایت (نحوه ارایه خدمات)، عدم انجام کارهای دیگر در هنگام ویزیت (نحوه ارتباط پزشک- بیمار)، ایجاد احساس راحتی در بیمار از طریق یک احوال پرسی کوتاه در ابتدای ویزیت (نحوه ارتباط پزشک- بیمار) و ویزیت انفرادی و خصوصی (نحوه ارایه خدمات). این عوامل نمره میانگین اهمیت بالاتر از نقطه برش تعیین شده(5/3) داشتند و ضمن قرار گرفتن در یک سوم بالای توزیع، به عنوان مهم ترین عوامل انتخاب پزشک بیان شدند. کلیه ویژگی های فردی پزشک (غیر از عامل دانش و مهارت) دارای کم ترین اهمیت درجه بندی شد. در ضمن هر چند بین نظرات زن ها و مردها تفاوت معناداری به دست نیامد؛ ولی تفاوت بین گروه های سنی و تحصیلی در دو بخش عوامل ارتباطی و کیفیت خدمات معنادار بود (05/0p<).
آگاهی پزشکان از مهم ترین عواملی است که بیماران در انتخاب ایشان مدنظر قرار می دهند. به ویژه توجه به کفایت علمی، مهارت های ارتباطی و عوامل مرتبط با نحوه ارایه خدمات پزشکی، باعث عملکرد موفق تر پزشکان و رضایت بیشتر بیماران می گردد.