در گذشته وقتی خانواده خواستگار از عروس خانم می پرسیدند که آیا با ازدواج موافق است یا نه، با سکوت عروس خانم مواجه می شدند. بعد یکی بلند می گفت:

«سکوت علامت رضایت است.» این امر تدریجا به ضرب المثلی تبدیل شد که در برابر سکوت می گویند سکوت علامت رضایت است، اما در بازار و بازاریابی نمی توان به این نشانه اعتماد کرد. چه بسا در بسیاری موارد موضوع خلاف این واقعیت است. یعنی سکوت علامت رضایت نیست. در این یادداشت کوتاه به بررسی جنبه هایی از سکوت مشتری می پردازیم. البته بنا به ماهیت این صفحه و فضایی که ایده اصلی برای نگارش این یادداشت شکل گرفته است، یعنی بانکداری، عنوان «سکوت مشتریان بانک» در نظر گرفته شده است. در حالی که این یادداشت قابلیت تعمیم به تمامی کسب وکارها را دارا است.