فهرست مطالب میر مصطفی موسوی رضوی

انتخاب همه

نقش تعامل واحدهای بازاریابی و فروش در فرآیندهای عملیاتی زنجیره ی خلق ارزش

منوچهر نجمی، هادی عطریانفر، میر مصطفی موسوی رضوی، حامد جعفری

فصلنامه علوم مدیریت ایران، پیاپی 25 (بهار 1391)، ص 45

سازمان ها همواره به دنبال این مهم بوده اند که بتوانند در محیط رقابتی، از طریق فرآیندهای عملیاتی خود به خلق ارزش برتر برای مشتریان بپردازند. واحدهای بازاریابی و فروش، به عنوان دو رکن اساسی سازمان، نقش بسزایی در این ارزش آفرینی بازی می کنند. مقاله حاضر که حاصل یک پژوهش مروری- تحلیلی می باشد، با مطالعه ادبیات موجود در حوزه ارزش مشتری، حوزه های عملکردی بازاریابی و فروش و نیز مدل های مطرح شده برای ارتباط این دو واحد، به بررسی تعامل واحدهای بازاریابی و فروش در حوزه های اشتراک اطلاعات، پیوندهای ساختاری، قدرت، جهت گیری ها و دانش می پردازد و تاثیر آن را بر فرآیندهای عملیاتی خلق ارزش تحلیل می کند. نتایج این پژوهش نشان می دهد که تعامل مثبت واحدهای بازاریابی و فروش در حوزه های مطرح شده، می تواند منجر به اثربخشی (افزایش کیفیت و محتوا) و بهره وری (کاهش زمان و هزینه) در فرآیندهای خلق ارزش می شود.

کلید واژگان: ارزش مشتری, فرآیند خلق ارزش, بازاریابی و فروش, تعامل و ارتباط میان واحدهای بازاریابی و فروش}

چکیده مشاهده متن زبان: فارسی

The Role of Marketing and Sales Departments in Value Creation Processes

Iranian journal of management sciences, Volume:7 Issue: 25, 2012, P 45

Organizations have always been trying to create superior customer value in competitive environment via their operating processes. Marketing and sales departments, as two vital units of organizations, play an important role in value creation process. This study examines marketing and sales interaction in domains of information sharing, structural linkage, power orientation and knowledge and analyzes the impact of this interaction on the operating process of value creation. The findings suggest that positive interaction between these departments results in higher productivity, thus creates higher customer value.

Keywords: customer value, value creation process, marketing, sales, interaction, relationship between marketing, sales departments}

Abstract View Paper Original: Persian

بدانید!

در این صفحه نام مورد نظر در اسامی نویسندگان مقالات جستجو می‌شود. ممکن است نتایج شامل مطالب نویسندگان هم نام و حتی در رشته‌های مختلف باشد.
همه مقالات ترجمه فارسی یا انگلیسی ندارند پس ممکن است مقالاتی باشند که نام نویسنده مورد نظر شما به صورت معادل فارسی یا انگلیسی آن درج شده باشد. در صفحه جستجوی پیشرفته می‌توانید همزمان نام فارسی و انگلیسی نویسنده را درج نمایید.
در صورتی که می‌خواهید جستجو را با شرایط متفاوت تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مطالب نشریات مراجعه کنید.

به جمع مشترکان مگیران بپیوندید!

فهرست مطالب میر مصطفی موسوی رضوی