کامران نوربخش
-
در شریط رقابتی بازار امروز به دست آوردن جایگاه مناسب و وفادار نمودن مشتریان از اهمیت بسزایی برخوردار است. این تحقیق آمیخته ای از روش کیفی با رویکرد داده بنیاد و روش کمی می باشد. جهت شناسایی عوامل موثر بر وفاداری در گام اول، با 19 نفر از خبرگان که از روش نمونه گیری غیر احتمالی و از نوع هدفمند انتخاب شده بودند، طی دو مرحله مصاحبه صورت گرفت. بر اساس یافته های نرم افزار Maxqdaمدل اولیه تحقیق تبیین گردید. در فاز کمی، با طراحی پرسشنامه ای بر مبنای مدل به دست آمده از بخش کیفی و توزیع آن بین مشتریان بانکداری الکترونیک بانک صادرات در شهر تهران که از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شده بودند، مدل مذکور با استفاده از نرم افزارهای SPSS ، 3smart PLS و تکنیک معادلات ساختاری آزمون گردید. یافته ها نشان می دهد: عوامل جذاب و اجباری بر وفاداری اثرگذارند و عوامل اجباری چون اینرسی و هزینه تغییر بر عوامل جذاب، تاثیر خواهند داشت و در انتها مدل وفاداری مشتریان بانکداری الکترونیک در ایران با دوجنبه شناخت-عاطفه-رفتار و عوامل جذاب و اجباری ارایه شده است.کلید واژگان: عوامل جذاب, عوامل اجباری, وفاداری, صنعت بانکداریIn today's competitive market environment, gaining a good position and loyal customers is very important. This research is a mix of qualitative method with granded theory approach and quantitative method. In order to identify the factors affecting loyalty in the first step, 19 experts who were selected by non-probability sampling method and purposeful type, were interviewed in two stages. Based on the findings of Maxqda software, the initial research model was explained. In a quantitative phase, by designing a questionnaire based on the model obtained from the qualitative section and its distribution among e-banking customers of Saderat Bank in Tehran who were selected by stratified random sampling, the model using SPSS, smart PLS3 and Structural equation technique was tested. Findings show: dedication and constraint factors affect loyalty and constraint factors such as inertia and switching cost will affect dedication factors, and finally the loyalty model of e-banking customers in Iran with two aspects of cognition-emotion-behavior and dedication and constraint factors Provided.Keywords: dedication factors, constraint factors, loyalty, banking industry
-
مجله مدیریت کسب و کار، پیاپی 26 (تابستان 1394)، صص 117 -139
امروزه با گسترش ابعاد رقابتی بازارها و تنوع کمی و کیفی محصولات، درک چگونگی تاثیرپذیری تصمیم گیری خرید مصرف کنندگان در مواجهه با ابعاد یک نام و نشان تجاری (برند) امری حیاتی محسوب می شود. به همین منظور در این پژوهش مدل جامعی که به ارزیابی تاثیرهای مشترک متغیرهای شناختی و ارتباطی برند بر تصمیم های خرید مصرف کنندگان، می پردازد، مورد آزمون قرار گرفته است. این پژوهش در صنعت مواد غذایی و در رابطه با «برند مینو»، از مجموعه های فعال در صنعت شکلات و مواد غذایی، صورت گرفته است. پژوهش حاضر از نظر گرداوری داده ها، توصیفی پیمایشی و از نظر هدف، کاربردی است. یک نمونه 260 نفری با روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی از میان مراجعه کنندگان به «فروشگاه های رفاه» در تهران انتخاب و بررسی شد. برای بررسی روابط علی بین متغیرها، روش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج آزمون مدل حاکی از آن است که هر دو متغیر شناختی برند یعنی آگاهی از نام تجاری و ذهنیت از نام تجاری، خرید جاری را به طور مثبت تحت تاثیر قرار می دهد؛ ولی از میان متغیرهای شناختی برند، ذهنیت از نام تجاری تاثیر معناداری بر خرید مجدد (آتی) ندارد؛ درحالی که آگاهی از نام تجاری خرید مجدد (آتی) را به طور مثبت تحت تاثیر قرار می دهد؛ همچنین متغیرهای شناختی برند معرفی شده بر متغیرهای ارتباطی برند یعنی رضایت از نام تجاری، اعتماد به نام تجاری و تعهد به نام تجاری تاثیر مثبت و معناداری دارد. رضایت از نام تجاری، اعتماد به نام تجاری بر تعهد به نام تجاری و تعهد به نام تجاری بر خریدهای مجدد (آتی) به طور مثبتی تاثیرگذار است؛ درحالی که تعهد به نام تجاری بر خرید جاری تاثیر معناداری ندارد.
کلید واژگان: رفتار مصرف کننده, نام تجاری, دانش برند, روابط برند, خرید جاری, خرید آتی -
نام تجاری عبارت است از نام، عبارت، اصطلاح، نشانه، نماد، طرح و یا ترکیبی از اینها که به منظور شناساندن محصولات و خدمات فروشندگان یا گروهی از فروشندگان و متمایز ساختن آنها از محصولات و شرکت های رقیب به کار برده می شود.
به دلیل به وجود رقابت شدید و تعدد کالاها، و همچنین با عنایت به خصوصیات محصول مورد تحقیق (تلویزیون)، از لحاظ نام تجاری، کیفیت، بسته بندی، در دسترس بودن، قیمت و... مصرف کنندگان ریسک حاصل از خرید خود را از طریق خریداری محصولاتی که دارای نام تجاری آشنا هستند، کاهش می دهند. بدون شک با ورود به دنیای کسب و کار نوین، اهمیت تحقیق در موضوعاتی پیرامون نام تجاری بیشتر می گردد.
تحقیق حاضر مبتنی بر 5 فرضیه اصلی و2 فرضیه فرعی می باشد که پژوهشگران در طی تحقیق، درصدد یافتن ارتباط بین عوامل مختلف نظیر: درک نام تجاری، تجربه نام تجاری، تبلیغات نام تجاری، آگاهی از نام تجاری، وابسته های نام تجاری، وفاداری نام تجاری، وفاداری به نام تجاری، به عنوان متغیرهای مستقل، و اثر آن بر نگرش مصرف کنندگان، بر آمده اند.
در این پژوهش برای گردآوری داده ها و اطلاعات مورد نیاز تحقیق از مطالعات کتابخانه ای و پرسشنامه، استفاده شده و داده های مرتبط با آن در اردیبهشت ماه 1386 در شهرستان مشهد جمع آوری شده است. در این تحقیق برای تایید یا رد ادعاهای فرضیات، از آزمون همبستگی پیرسون استفاده شده است. در نهایت علاوه بر طرح پیشنهادها، مدل تاثیر نام تجاری نسبت به نگرش مصرف کننده برای خرید ارایه گردیده است.
کلید واژگان: نام تجاری, وابسته های نام تجاری, درک از نام تجاری, وفاداری به نام تجاری, نگرش
- در این صفحه نام مورد نظر در اسامی نویسندگان مقالات جستجو میشود. ممکن است نتایج شامل مطالب نویسندگان هم نام و حتی در رشتههای مختلف باشد.
- همه مقالات ترجمه فارسی یا انگلیسی ندارند پس ممکن است مقالاتی باشند که نام نویسنده مورد نظر شما به صورت معادل فارسی یا انگلیسی آن درج شده باشد. در صفحه جستجوی پیشرفته میتوانید همزمان نام فارسی و انگلیسی نویسنده را درج نمایید.
- در صورتی که میخواهید جستجو را با شرایط متفاوت تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مطالب نشریات مراجعه کنید.