فهرست مطالب elmira hazrati
-
هدفمهارت مکالمه ای در ارتباطات تجاری از اهمیت ویژه ای برخوردار بوده و عوامل مختلف، مسئول ایجاد ارتباط صحیح در کسب وکار هستند. این پژوهش با هدف شناخت عوامل موثر در ارتباط مکالمه ای مدیران فروش صورت پذیرفته است.روش شناسیمطالعه ی حاضر مطالعه ای توصیفی- تحلیلی به روش مقطعی است. جامعه ی آماری پژوهش شامل مدیران فروش شرکت های مواد غذایی و آشامیدنی استان گیلان بوده که تعداد 90 نفر از بین 176 نفر به عنوان نمونه به صورت تصادفی انتخاب شده اند. ابتدا با مروری بر آثار موجود، الگوی مفهومی مهارت مکالمه ای طراحی گردید. سپس به منظور تعیین روایی محتوا، الگوی فرضی به گروه خبرگان 10 نفر ارائه شد. برای جمع آوری اطلاعات از روش نمونه گیری تصادفی و از پرسشنامه ی مهارت مکالمه ای مدیران در ارتباطات تجاری استفاده شده است. ابتدا پرسشنامه دارای 8 عامل و 70 شاخص بود که با نظرسنجی از گروه خبرگان، به 7 عامل و 42 شاخص اصلاح شد. سپس در اختیار صاحبان فرآیند قرار گرفت. پس از تعیین پایائی از روش آلفای کرونباخ، با استفاده از نرم افزار SPSS، 0/917 به دست آمد.یافته هاارائه ی الگویی با 4 عامل (فردی، اجتماعی، بینا فردی و عاطفی) و 20 شاخص (شیوایی بیان، اجتناب از اهانت، مهارت در برقراری ارتباط و...).نتیجه گیریاز یافته های این پژوهش نتیجه گرفته می شود مهارت های مکالمه ای در ارتباطات تجاری از اهمیت بالایی برخوردار بوده و داشتن شاخص های به دست آمده می تواند در میزان فروش و موفقیت مدیران بازرگانی و فروش شرکت ها مفید واقع شود.کلید واژگان: ارتباط موثر, مهارت مکالمه ای, ارتباطات تجاری, مهارت های مدیران}ObjectiveConversational skills in business communication are of particular importance and various factors are responsible for establishing correct relationships in business. The purpose of this study was to identify the factors affecting the communication of sales managers.MethodologyThis study is a descriptive-analytic one of cross-sectional type. The statistical population of the study consisted of sales managers of food and beverage companies in Guilan province, 90 of whom were randomly selected out of 176 individuals. First, based on a review of the existing literature, a conceptual model of conversational skills was designed. Then, in order to determine the content validity, the hypothetical model was presented to a group of 10 experts. The data were collected via a questionnaire of conversational skills in business communication. Initially, the questionnaire consisted of 8 factors and 70 indicators. It was corrected by a panel of experts, yielding 7 factors and 42 indicators. Then, the questionnaire was distributed to the process owners. The reliability of the questionnaire, using Cronbach's alpha in SPSS, was found to be 0.917.ResultsThe result was the presentation of a model with 4 factors (individual, social, interpersonal, and emotional ones) and 20 indicators (expression of speech, insult avoidance, communication skills, etc.).ConclusionThe results of this study show that conversational skills are highly important in business communication and achieving the obtained indicators can be useful in the sale and success of business managers and companies.Keywords: Effective communication, Conversational skills, Business communication, Managerial skills}
بدانید!
- در این صفحه نام مورد نظر در اسامی نویسندگان مقالات جستجو میشود. ممکن است نتایج شامل مطالب نویسندگان هم نام و حتی در رشتههای مختلف باشد.
- همه مقالات ترجمه فارسی یا انگلیسی ندارند پس ممکن است مقالاتی باشند که نام نویسنده مورد نظر شما به صورت معادل فارسی یا انگلیسی آن درج شده باشد. در صفحه جستجوی پیشرفته میتوانید همزمان نام فارسی و انگلیسی نویسنده را درج نمایید.
- در صورتی که میخواهید جستجو را با شرایط متفاوت تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مطالب نشریات مراجعه کنید.