فهرست مطالب hamid khodadad hoseyni
-
Background
Today, the hospital's priority is to attract and retain customers. Recent research has shown that the provided quality of services can influence customer reuse, loyalty, trust and satisfaction. The purpose of this study was to investigate the relationship between service quality and loyalty, trust and satisfaction of patients in health and medical centers of Gilan University of Medical Sciences through structural equation modeling.
MethodsThe present study was conducted on 384 people referred to Gilan University of Medical Sciences. Service quality was assessed using a questionnaire on 5 dimensions of infrastructure, space, object, interaction and process quality. The validity of the research instrument was assessed by factor analysis and its reliability was estimated by Cronbach's alpha coefficient. The conceptual model of research was tested through structural equation technique in SmartPLS software.
ResultsInfrastructure (r = 0.51), object (r = 0.2), atmosphere (r = 0.11), interaction (r = 0.09), and process quality (r = 0.14) had direct and significant impact on satisfaction. Satisfaction as a mediator variable was also positively influenced trust (r = and loyalty.
ConclusionThe results of this study revealed that Infrastructure quality followed by object quality had greatest impact on satisfaction.
Keywords: Quality of service, Loyalty, Trust, Satisfaction} -
بازاریابی یا مدیریت بازار, بخشی از فعالیت های سازمان ها سات که نقشی حیاتی در حضور استراتژیک این سازمان ها در بازار دارد. در اواخر دهه 80 و اوایل دهه90 تردید هایی نسبت به ارزش فعالیت های بازاریابی در شرکت ها مطرح شد.
- در این صفحه نام مورد نظر در اسامی نویسندگان مقالات جستجو میشود. ممکن است نتایج شامل مطالب نویسندگان هم نام و حتی در رشتههای مختلف باشد.
- همه مقالات ترجمه فارسی یا انگلیسی ندارند پس ممکن است مقالاتی باشند که نام نویسنده مورد نظر شما به صورت معادل فارسی یا انگلیسی آن درج شده باشد. در صفحه جستجوی پیشرفته میتوانید همزمان نام فارسی و انگلیسی نویسنده را درج نمایید.
- در صورتی که میخواهید جستجو را با شرایط متفاوت تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مطالب نشریات مراجعه کنید.