به جمع مشترکان مگیران بپیوندید!

تنها با پرداخت 70 هزارتومان حق اشتراک سالانه به متن مقالات دسترسی داشته باشید و 100 مقاله را بدون هزینه دیگری دریافت کنید.

برای پرداخت حق اشتراک اگر عضو هستید وارد شوید در غیر این صورت حساب کاربری جدید ایجاد کنید

عضویت
فهرست مطالب نویسنده:

hossein balochi

  • Mohammad Ali Siah Sarani Kajouri *, Hossein Balochi, Ehsan Mohammadi Bajgiran

    Understanding the car tire market is very important for both producers and consumers due to its impact on the final price of the car, incurring fixed costs for the car owner and the high amount of financial transactions. The purpose of the current research is to explain and model the behavior of tire buyers based on four factors using a combined approach. In the first step, by reviewing the literature and the background of the research, the factors affecting the purchase of Iranian or foreign tires were identified according to the four factors of personal, market, store and product. In the second step, in order to analyze the behavior of Iranian or foreign rubber buyers, using non-hierarchical cluster analysis (mean k) and based on the 24 factors of the analyzed population and the number of optimal clusters according to the Davis-Bouldin index, Then, using artificial neural networks, the independent variables of the research (four factors of personal, market, store and product) were used to predict the dependent variable (purchase of Iranian or foreign tires). The statistical population of the research was Iranian or foreign rubber buyers in the west of Mazandaran province, and due to the unlimited population of the research, the unlimited population formula was used to determine the sample size, the minimum sample size was 384 and the analysis was done on 527 usable questionnaires. The results of the research showed that in the first cluster, in the order of price, safety standards, image and reputation of the store, and in the second cluster, in the order of proximity, friendly behavior of sellers, and the breadth of choice, they have obtained the most centers of the clusters. The use of neural networks showed that the independent variables of the research have a good predictive ability and by using them, 0.886 changes of the dependent variable can be predicted.

    Keywords: consumer behavior, tires, clustering, artificial neural network
  • حسین بلوچی*، رضا رضایی اصل، زهرا میری، فاطمه فامیلی
    شهر بیرجند در شرق کشور، به دلیل قرارگیری در کمربند خشکی و همچنین دارا نقش منطقه مرزی، نسبت به سایر مناطق کشور به دلیل دوری از پایتخت و همچنین استفاده از منابع در این مناطق و در برخی موارد استفاده از نامناسب امکانات و در تضاد این موضوع بالاست. بودن جمعیت به دلیل هجوم گسترده افراد روستانشین به شهرها برای کار یا زندگی، دارای جمعیت حاشیه نشین و زاغه نشین بیشتر است. این مسیله می تواند منجر به تخریب ظاهر شهری، ایجاد آسیب های اجتماعی و درعین حال از بین روحیه ساکنان و آسیب های احتمالی برای آینده شهری نیز به دنبال داشته باشد. در این مقاله سعی شده تا راه های برون رفت یا مقابله با این موضوع و یا ایجاد راهکارهای مناسب برای حل این مسیله و کمک به ساکنان شهری بیان شود. محدوده موردمطالعه این تحقیق، سه محله کارگران، جوادیه و موسی بن جعفر در شمال و شمال غرب شهر بیرجند است که به عنوان سکونتگاه های غیررسمی و مناطق حاشیه نشین می شوند. تحقیق حاضر از نظر هدف، از نوع تحقیقات کاربردی؛ از حیث ماهیت و روش انجام، توصیفی-تحلیلی و ازلحاظ شیوه جمع آوری اطلاعات، با استفاده از روش های میدانی به صورت حضور در محله است. نتایج به دست آمده نشان می دهد که مهاجرت های روستا به شهری، ضعف توان مالی ساکنان منطقه به همراه ناتوانی در ساماندهی این وضعیت، باعث پیدایش شکل گیری حاشیه نشینی و بروز ناهنجاری های متعدد شده است. به طوری که از این خانواده ها از رنج و محرومیت رنج می برند، کم نیستند. مجموعه آن ها دارای امکانات بهداشتی، تفریحی و... هستند. در واقع، حاشیه نظر باعث ناامن شدن شهر بیرجند می شود و اگر این معضل ساماندهی نشود، بحران های غیرقابل حلی را به دنبال خواهد داشت.
    کلید واژگان: حاشیه نشینی, مهاجرت, آسیب های اجتماعی, شهر بیرجند
    Hossein Balochi *, Reza Rezaei Assal, Zahra Miri, Fateme Family
    The city of Birjand in the east of the country, due to its location in the land belt and also having the role of a border region, compared to other regions of the country due to its distance from the capital and also the use of resources in these areas and in some cases the use of inappropriate facilities and in contradiction to this issue is high Due to the widespread influx of rural people to the cities for work or life, the population has more marginalized and slum dwellers. This problem can lead to the destruction of the urban appearance, creating social damage and at the same time, it can lead to the morale of the residents and possible damage to the future of the city. In this article, an attempt has been made to find ways out or to deal with this issue or to create appropriate solutions to solve this issue and help urban residents. The study area of this research is three neighborhoods of workers, Jawadieh and Musa bin Jafar in the north and northwest of Birjand city, which are informal settlements and marginal areas. In terms of purpose, the current research is of the type of applied research; In terms of the nature and method of doing it, it is descriptive-analytical and in terms of the method of collecting information, it is using field methods in the form of presence in the neighborhood. The obtained results show that rural-to-urban migrations, the weak financial ability of the residents of the region, along with the inability to organize this situation, have caused the emergence of marginalization and the occurrence of numerous anomalies. So that there are not few of these families who suffer from suffering and deprivation. Their collection has health, recreational facilities, etc. In fact, the margin of opinion makes the city of Birjand unsafe, and if this problem is not organized, it will lead to unsolvable crises.
    Keywords: Marginalization, migration, social damage, Birjand city
  • اکبر بهمنی*، حسین بلوچی

    هدف این مقاله بررسی و ارزیابی عوامل موثر بر تمایل مصرف کننده به خرید گوشی هوشمند از بازار خاکستری است. نوع پژوهش مقاله از توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش مصرف کنندگان گوشی در بازارهای گوشی تهران بودند. بدین منظور نمونه ای برابر با 390  نفری بر اساس فرمول کوکران و با استفاده از روش نمونه‎گیری در دسترس انتخاب شدند. برای جمع‎آوری داده‎ها از پرسشنامه استفاده شد. روایی پرسشنامه با استفاده از روایی سازه (هم گرا) و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ و پایایی مرکب مورد تایید قرار گرفت. با بررسی مبانی نظری  پژوهش،  مدل طراحی شد، مدل شامل عوامل تازگی طلبی، وضعیت مصرف، درستی و ریسک ادراک شده بر نگرش به خرید و قصد خرید گوشی‎های هوشمند قاچاق بود. در این مدل، نگرش مصرف کننده نسبت به کالاهای تقلبی، عامل میانجی در نظر گرفته شد. برای بررسی فرضیه ها، مدل معادلات ساختاری مورد استفاده قرار گرفت. نتایج نشان داد تازگی طلبی تاثیر مثبتی بر نگرش به خرید گوشی‎ هوشمند قاچاق دارد، تاثیر وضعیت مصرف و درستی بر نگرش به خرید گوشی‎ هوشمند قاچاق منفی بود. تاثیر نگرش به خرید بر قصد (تمایل) به خرید مثبت بود. نقش میانجی متغیر در روابط متغیرها تایید شد. همچنین تاثیر ریسک ادراک شده بر تمایل به خرید گوشی‎های هوشمند  منفی و این متغیر عاملی بازدارنده برای خرید گوشی‎های هوشمند بازار خاکستری است.

    کلید واژگان: گوشی های هوشمند بازار خاکستری, نگرش نسبت به محصولات تقلبی, ریسک ادراک شده
    Akbar Bahmani *, Hossein Balochi

    This study analyzes the effective factors on consumers' tendency to buy smart phones from gray markets. The research is a descriptive survey and correlation type. The statistical population included all consumers of cellphones in Tehran mobile market. Based on that, a sample of 390 people was selected through Coachran's formula using available sampling method. Questionnaires were used to collect data. The validity of the questionnaire was confirmed through using construct validity and its reliability was estimated using Cronbach's Alpha and also combined reliability methods. Studying research literature, the model was designed and it includes factors of novelty seeking, consumption condition, integrity and perceived risk of attitude towards purchase and intention of buying smuggled smartphones. In this research, consumer's attitude towards counterfeit goods was considered as a mediator variable. In order to study the hypotheses Structural equation modeling was used. According to the results, novelty seeking has a positive effect on attitudes towards buying smuggled smartphones. The effect of consumption condition and integrity on attitudes towards buying smuggled smartphones was negative. The attitudes of consumers towards counterfeit goods have a positive effect on the willingness of consumers to buy gray market smartphones.  The role of mediator variable between the relationships of variables was confirmed. In addition, the perceived risk has negative impact on willingness to buy smuggled smartphones and this variable is a restrainer factor of buying smartphones from gray market.

    Keywords: Gray Market Phones, Attitudes toward Counterfeit Products, Perceived Risk
  • حسین بلوچی، مرتضی ملکی مین باش رزگاه*، داود فیض، طهمورث حسنقلی پور

    قابلیت‎ها عامل اصلی رقابت‎پذیری شرکت ها در محیط کسب و کار امروزی هستند. پژوهش حاضر چارپوبی برای بررسی روابط علی بین قابلیت ها (پویا و عملیاتی) و نتایج عملکردی آن ارائه کرده است. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر قابلیت‎های پویا بر قابلیت‎های عملیاتی و عملکرد با نقش تعدیلگر تغییرات محیطی است. پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی_ پیمایشی است. جامعه آماری مدیران و کارکنان فروش شرکت های لبنی شهر مشهد است. بدین منظور نمونه ای برابر با 226 نفر بر اساس فرمول کوکران و با استفاده از روش نمونه‎گیری در دسترس انتخاب شدند. برای جمع‎آوری داده‎ها از پرسشنامه با 40 سوال استفاده شد، پایایی پرسشنامه با آلفای کرونباخ و پایایی مرکب و روایی  آن با روایی همگرا و واگرا تایید شد. جهت بررسی فرضیات پژوهش از مدل معادلات ساختاری و رویکرد کمترین مربعات جزئی استفاده شد. نتایج به دست آمده نشان داد که قابلیت های پویا (سنجش و ساختاردهی مجدد) بر قابلیت های عملیاتی و قابلیت های عملیاتی (بازاریابی و فنی) بر عملکرد شرکت تاثیرگذار است. تاثیرات سنجش بر پیکربندی مجدد، قابلیت بازاریابی و قابلیت فنی به ترتیب برابر با (44/0)، (3/0) و (16/0) بود که بیشترین تاثیر بر پیکربندی مجدد بود. تاثیر پیکربندی مجدد بر قابلیت‎های بازاریابی و عملیاتی به ترتیب برابر با (52/0) و (57/0) بود. میزان تاثیر قابلیت بازاریابی و قابلیت فنی بر عملکرد برابر با (26/0) و (21/0) بود. همچنین به بررسی نقش تعدیل گری تغییرات محیطی (رقبا، فنی و بازار) در روابط بین متغیرها در مدل پرداخته شد که در برخی از روابط تایید شد. آشفتگی بازار رابطه پیکربندی با قابلیت های عملیاتی (بازار و فنی) را تعدیل می‎کرد. آشفتگی فنی رابطه سنجش و پیکر بندی با قابلیت بازار و پیکربندی با قابلیت فنی را تعدیل کرد. آشفتگی رقبا رابطه بین سنجش و قابلیت بازاریابی و پیکربندی و قابلیت فنی را تعدیل می‎کرد. در پایان راهکارهایی برای بهبود وضعیت عملکردی این شرکت‎ها ارائه شد.

    کلید واژگان: قابلیت پویا, سنجش, ساختاردهی مجدد, قابلیت بازاریابی, قابلیت فنی, تغییرات محیطی
    Hossein Balochi, Morteza Maleki Min Bash Razgah*, Davod Feiz, Tahmoreth Hasangholi Pour

    Capabilities are the main factor in the competitiveness of companies in today's business environment. The present study provides a framework for investigating the causal relationships between capabilities (dynamic and operational) and its functional results. The purpose of this study was to investigate the effect of dynamic capabilities on operational capabilities and performance with the role of moderating environmental changes. The research is applied in terms of purpose and descriptive-survey method. The statistical population is the managers and sales staff of dairy companies in Mashhad. samples of 226 people were selected based on Cochran's formula and available sampling method. A questionnaire with 40 questions was used to collect data. The reliability of the questionnaire was confirmed by Cronbach's alpha and composite reliability and its validity was verified with convergent and divergent validity. In order to investigate the research hypotheses, structural equation model and least squares approach were used. The results show that dynamic capabilities (sensing and Reorganization) affect operational capabilities and operational capabilities (marketing and technical) on company performance. The effects of Sensing on re-configuration, marketing capability and technical capability were equal to (0.44), (0.3) and (0.16) respectively, which had the greatest impact on re-configuration. The effect of re-configuration on marketing and operational capabilities was equal to (0.52) and (0.57) respectively.The effect of marketing capability and technical capability on performance was (0.26) and (0.21). It also examines the role of moderating environmental changes (rivals, technicians and markets) in the relationship between variables in the model, which was confirmed in some relationships. At the end, solutions were introduced to improve the performance of these companies. Market turbulant moderated the configuration relationship with operational capabilities (marketing and technical). The technical turbulant moderated the relationship between sensing with configuration and market capability  with technical capability configuration. Competition turbulence moderated the relationship between sensing with marketing capability and  reconfiguration  with technical capability.

    Keywords: Dynamic capability, sensing, Reorganization, marketing capability, technical capability, environmental changes
  • مجید نعمت الهی*، علی اکبر امین بیدختی، حسین بلوچی، مهدی حسین زاده
    مقدمه
    گردشگری از جمله صنایع درآمدزا با اشتغال و سودآوری بالاست. شناخت عوامل موثر بر بازگشت گردشگران و رضایت آنان تاثیر به سزایی در تداوم و رشد این صنعت دارد. هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر کیفیت خدمات پلیس بر قصد بازدید دوباره گردشگران با میانجی گری تصویر مقصد و احساس امنیت در شهر شیراز است.
    روش
    پژوهش حاضر بر اساس هدف، یک پژوهش کاربردی و بر اساس چگونگی به دست آوردن داده های مورد نیاز، از نوع پژوهش توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری پژوهش، گردشگران شهر شیراز در بازه زمانی فروردین تا شهریورماه 1394 بود. حجم نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران 270 گردشگر به دست آمد. داده ها با استفاده از پرسشنامه ای که از چند پرسشنامه استاندارد تهیه شده بودند، جمع آوری شد. به منظور بررسی فرضیه ها و آزمون مدل ساختاری، از مدل سازی معادلات ساختاری موسوم به تحلیل مسیر استفاده شد.
    یافته ها
    یافته های پژوهش نشان میدهد متغیر احساس امنیت در رابطه بین کیفیت خدمات پلیس و قصد بازدید دوباره گردشگران، نقش میانجی بازی میکند؛ ولی میانجیگری تصویر مقصد در رابطه بین کیفیت خدمات پلیس و قصد بازدید دوباره گردشگران تایید نشده است. بیشترین میزان تاثیر بر قصد بازدید دوباره گردشگران را تصویر مقصد دارد.
    نتیجه گیری
    نتایج پژوهش موید تاثیر تصویر مقصد و احساس امنیت بر قصد بازدید دوباره گردشگران بود؛ اما تاثیر کیفیت خدمات پلیس بر قصد بازدید دوباره گردشگران بر بازگشت گردشگران مورد تایید قرار نگرفت. بررسی میانگین بین گروه های مختلف نشان داد در بازگشت به شهر شیراز، بین مردان و زنان تفاوت وجود دارد و زنان تمایل بیشتری به بازگشت به این شهر دارند. از این رو، تفاوت معنا داری بین گروه های سنی و تحصیلاتی ندارند.
    کلید واژگان: احساس امنیت, کیفیت خدمات پلیس, تصویر مقصد, آزمون مدل ساختاری, آزمون شفه
    mahdi hoseinzadeh, majid nematolahi *, Hossein Balochi, aliakbar aminbeidokhti
    Introduction
    Tourism is an income-generating industry with high employment and profitability to identify factors affecting the return of tourists and their satisfaction has a significant impact on the continuity and growth of this industry. The purpose of this study is to analyze the effect of police services quality on Revisit Intention of tourisms with Mediating of Destination Image and Feeling of Security in Shiraz city.
    Method
    In this applied research, a descriptive-correlation method was used. The statistical socitiy was Shiraz Tourists in period of April to October 2015. The sample size was measured by using Cochran equation and 270 tourists were selected. Data were collected by using standard questionnaire in order to check the assumption, Structural -Equation Modeling called Path analysis was used.
    Findings
    Sense of Security variable plays a mediating role between services quality of Police and Intention of Revisiting. But Mediating role of Destination Image between quality of Police and Intention of Revisiting has not been confirmed. Destination image has most impact on Intention of Revisiting.
    Conclusion
    The results show that destination image and Feeling of Security affect the Intention of Revisiting. But impact of services quality on Intention of Revisiting has not been confirmed. There were differences between male and female more likely to return to the city. However, Results show that there are not significant differences between age groups and education groups.
    Keywords: feeling of security, Services Quality of Police, Destination Image, Structural Model test, Scheffe Test
  • مجید نعمت الهی، محمد نجارزاده، حسین بلوچی
    هدف
    هدف پژوهش، ارزیابی سطوح پایداری مقاصد روستایی در راستای توسعه گردشگری روستایی با تعدیل گری تصویر مقصد در دهستان دراک شیراز است.
    روش
    پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی- هم بستگی است. جامعه آماری گردشگران دهستان دراک است. براساس جدول مورگان و نمونه گیری طبقه ای 385 گردشگر انتخاب شد. ابزار جمع آوری داده ها پرسش نامه و برای بررسی فرضیه های مدل معادلات ساختاری و رویکرد کم ترین مربعات جزئی استفاده شد. پایایی پرسش نامه با آلفای کرونباخ و پایایی مرکب و روایی آن با استفاده از روایی سازه سنجیده شد.
    یافته ها
    سطح اقتصادی و محیطی از میزان مطلوب پایین تر و سطح اجتماعی از میزان مطلوب بالاتر است. شاخص پایداری اجتماعی بیش ترین تاثیر را بر گردشگری روستایی داشته است، تصویر مقصد تاثیر مثبت و معناداری بر پایداری اقتصادی دارد؛ اما بر پایداری اجتماعی بدون تاثیر است؛ به علاوه، تصویر مقصد تاثیری معکوس بر پایداری محیطی دارد.
    محدودیت ها/ راهبردها: هر فعالیتی با تعادل در پایداری کلی مناطق باشد. از جمله راهبردهای موثر، ممنوعیت ورود وسایل نقلیه به بافت قدیم روستای قلات در روزهای تعطیل و ایجاد فضای پارکینگ در بیرون روستاها است. محدودیت پژوهش، عدم تعمیم نتایج در مناطق دیگر و مناسب نبودن برخی شاخص های برازش مدل است.
    راه کارهای عملی: یک پارچگی ابعاد مهم پایداری و توجه به تصویر ذهنی گردشگران به عنوان عامل موثر در پایداری و توسعه گردشگری روستایی.
    اصالت و ارزش: در این پژوهش بر سه بعد اصلی پایداری به طور هم زمان پرداخته شده است و تصویر مقصد به عنوان عامل تعدیل کننده در رسیدن به سطح مناسب توسعه گردشگری روستایی لحاظ شده است.
    کلید واژگان: تصویر مقصد, توسعه گردشگری روستایی, پایداری اقتصادی, پایداری اجتماعی, پایداری محیط زیست
    Majid Nematolahi, Mohammad Najjarzadeh, Hossein Balochi
    INTRODUCTION Rural tourism can be defined as the ‘country experience’ which encompasses a wide range of attractions and activities that take place in agricultural or non-urban areas. Its essential characteristics include wide-open spaces, low levels of tourism development, and opportunities for visitors to directly experience agricultural and/or natural environments. In the recent years, aside from its positive economic and social influences in the rural areas, tourism has been strongly accorded as a resource for the renewal and sustainable development of these areas. In fact, rural tourism is considered as a means of sustainable Development and natural resources protection. On the other hand, rural destination image is connected to common representations of rurality in tourism and rural imaginaries.
    In Iran, 30 percent of the population live in rural areas. The villages of Drak Dehestan in Fars province is one of the most important region in Iran that has the potential for tourism sustainable development. In this way, the purpose of this paper is assessing the economic, social and environmental sustainability with regard to destination image role as a modifier factor in villages of Derak Dehestan in Shiraz city.
    THEORETICAL FRAMEWORK Nowadays, tourism is considered as the most comprehensive service industry of the world that has acquired a special place in economic, cultural, social, and political realms. Worldwide changes in the aftermath of the Second World War regarding the prevalence of urbanization, large cities, urban environmental pollutions, and the increase of leisure time resulted in the expansion of rural tourism. In the following decades, tourism was considered as a tool for rural development. Scientists have tried, by means of different patterns, to promote the role of tourism in the rural development. Therefore, it is possible to organically combine the two streams of destination identity research in the examination of a rural destination's image structure. Moreover, to construct a destination identity that represents localized features and lifestyles and elicits a holistic image suitable for tourism promotion, it is necessary to understand the role of rurality in rural tourism.
    METHODOLOGY In this research, a descriptive-correlation method was used and in terms of purpose, it is an applied research. Data were analyzed with Structural Equation Modeling (LISREL) and Partial Least Squares method (PLS). According to Morgan table and stratified random sampling method, 385 tourists were selected. To collect data, questionnaire was used and its validity and reliability were examined by Cronbach's alpha, composite reliability and construct validity (confirmatory factor analysis). The levels of sustainability in the villages were done by selection of a number of important elements. Economic sustainability were measured by 5 items of the questionnaire including employment, living condition, earning money, migration of economic actors and land prices in the area. In order to investigate the social sustainability, a total of 4 items were applied; cultural exchange between people and tourists, tendency to addiction, public security and social links. Environmental sustainability indicator includes 5 items, i.e., air pollution, noise pollution, natural areas, the construction in pristine areas, traditional texture village of Qalat.
    DISCUSSION In this research, most important aspects of sustainability have considered. In these villages, there are a range of positive and negative impacts in terms of rural tourism development. Results show social sustainability has highest impact factor (0.33). After that economic sustainability (0.22) and environmental sustainability (0.15) have more impact factor in the way of rural tourism development in selected villages of Drake region. Economic and environmental sustainable levels are lower than mean and social level is higher than mean. Moreover, the destination image as a modifier variable has positive and significant effect on economic sustainability, but it has not effect on social sustainability in Derak Dehestan and there is not significant relation between them. The Destination image has adverse and significant relation on environmental sustainability.
    CONCLUSION The image destination can have important role for rural destination. There is a dynamic tension between tourist's imagination and tourism destinations. The tourist's consumption of and interaction with rural are dependent on offering rural areas that match tourist's expectations. This research show that destination image can impacts rural sustainability. It can be said the more we have positive image towards rural destination, the more we have sustainability.
    Given the findings, some suggestions are also presented, i.e., consider the role of local authority in the development of tourism as an effective factor to participate locals and raise awareness of the benefits of rural tourism development. Like other studies, this study has limitations. Including limited access to some tourists and inappropriateness of fitness model. It is suggested for future studies to examine the personal and demographic factors on people's willingness to visit and consider its impact on tourism development.
    Keywords: Destination image, rural tourism development, economic sustainability, social sustainability, environmental sustainability
  • حسین بلوچی، مرجان فیاضی، سید رضا سید جوادین
    هدف از پژوهش حاضر بررسی همبستگی کانونی بین مولفه های سرمایه روانشناختی یعنی متغیرهای x شامل امیدواری، خودکارآمدی، تاب آوری و خوش بینی و مولفه های کیفیت خدمات ارائه شده به کارکنان یعنی متغیر y شامل پاسخگویی، اعتماد، اطمینان، همدلی و حفظ ظاهر جهت تعیین هم تغییری بین دو مجموعه متغیر انجام گرفته است، تا بتوان الگوی مناسب روابط بین مجموعه متغیرهای کانونی کیفیت خدمات تعیین گردد و امکان استفاده از ضریب هم بستگی کانونی برای ارائه روش پیش بینی تغییر وضعیت کیفیت خدمات فراهم گردد. به این منظور با استفاده از روش پیمایشی و ابزار پرسشنامه در بین کارکنان باجه شعب بانک انصار شهر تهران با استفاده از نمونه گیری تصادفی و براساس جدول مورگان 320 نفر انتخاب گردیدند. اطلاعات با استفاده از نرم افزار لیزرل وspss تجزیه و تحلیل شدند. نتایج حاصل از همبستگی کانونی نشان داد که ترکیب خطی مناسبی بین سرمایه روانشناختی کارکنان و کیفیت خدمات ارائه شده توسط آنان وجود دارد. ابعاد سرمایه روانشناختی رابطه مستقیم با مولفه های کیفیت خدمات را دارا می باشند. هم چنین امیدواری و پاسخگویی در مقایسه با سایر متغیرهای کانونی بیشترین نقش را در ایجاد اولین ضریب همبستگی کانونی داشته اند.
    کلید واژگان: سرمایه روانشناختی, کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان, ضریب همبستگی کانونی
    Hossein Balochi, Seyyed Reza Seyyed Javadein, Marjan Fayyazi
    The purpose of the present study is to examine the relationships between sub dimensions of psychological capital (hope, efficacy, resilience and optimism) and components of quality of services provided to employees (responsibility, reliability, trusting, empathy, tangibility). For this purpose, survey method was used and 320 questionnaires were distributed among Ansar bank branches’ employees in Tehran. Data were collected using the Luthans inventory and the quality of services provided to employees Scale, and were analyzed using the canonical correlation approach. Results of canonical correlation coefficients between pairs of canonical variables (psychological capital and quality of services provided to employees) was found to be statistically significant. Also, Hope and responsibility compared to other canonical variables, have the most important role in establishing the first canonical correlation coefficient. Hope and responsibility compared to other canonical variables, have the most impo rtant role in establis hing the first canonical correlation coefficient.
    Keywords: psychological capital, quality of service to customers, canonical correlation coefficien
  • سید رضا سید جوادین، مرجان فیاضی، حسین بلوچی *

    هدف پژوهش حاضر ارائه راهکارهای کاربردی به منظور بهبود کیفیت خدمات به مشتریان کارکنان باجه، بر اساس سرمایه روان شناختی و تعهد سازمانی است. پژوهش پیش رو از لحاظ هدف کاربردی است و از نظر روش، توصیفی همبستگی شمرده می شود. در این پژوهش ابتدا مدل نظری و فرضیه های بین متغیرها توسعه داده شد. سپس به کمک مدل معادلات ساختاری، فرضیه های پژوهش بررسی شدند. جامعه آماری، کارکنان باجه بانک انصار شهر تهران است. بدین منظور نمونه ای برابر با 320 نفر بر اساس جدول مورگان و با بهره مندی از روش نمونه گیری تصادفی به دست آمد. داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری شد و پس از آن به سنجش پایایی و روایی ابزار پژوهش به کمک آلفای کرونباخ و روایی همگرا و واگرا پرداخته شد. نتایج به دست آمده از این پژوهش نشان داد، سرمایه روان شناختی بر کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان تاثیر مثبت دارد. همچنین نقش میانجی گری تعهد سازمانی در تاثیر سرمایه روان شناختی بر کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان، به تایید رسید.

    کلید واژگان: تعهد سازمانی, سرمایه روان شناختی, کیفیت خدمات, معادلات ساختاری
    Seyyd Reza Seyyedjavadein, Marjan Fayyazi, Hossein Balochi

    The purpose of this study is to examine the impact of psychological capital and organizational commitment on the quality of the offered services to the clients by the counter staves of ansar bank. in this research، firstly the theoretical model and the theories between the variables were developed and for surveying the research theories the structural equation was used. ansar bank counter staves of tehran city are the statistical population. for this research، Therefore، 320 persons is picked based on the morgan table were selected using random sampling. A questionnaire was used to collect the data، whose reliability and validity is assessed by Cronbach''s alpha and confirmatory factor analysis. This conceptual model were examined using structural part called path analysis، and structural equation modeling. The results showed a positive influence of psychological capital on the quality of offered services to the clients.

    Keywords: services quality, psychological capital, Organizational commitment, structural equation
بدانید!
  • در این صفحه نام مورد نظر در اسامی نویسندگان مقالات جستجو می‌شود. ممکن است نتایج شامل مطالب نویسندگان هم نام و حتی در رشته‌های مختلف باشد.
  • همه مقالات ترجمه فارسی یا انگلیسی ندارند پس ممکن است مقالاتی باشند که نام نویسنده مورد نظر شما به صورت معادل فارسی یا انگلیسی آن درج شده باشد. در صفحه جستجوی پیشرفته می‌توانید همزمان نام فارسی و انگلیسی نویسنده را درج نمایید.
  • در صورتی که می‌خواهید جستجو را با شرایط متفاوت تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مطالب نشریات مراجعه کنید.
درخواست پشتیبانی - گزارش اشکال