جستجوی مقالات مرتبط با کلیدواژه « لیب کوآل » در نشریات گروه « کتابداری و مدیریت اطلاعات »
تکرار جستجوی کلیدواژه «لیب کوآل» در نشریات گروه «علوم انسانی»-
هدف
پژوهش حاضر تعیین رابطه بین سواد اطلاعاتی کاربران کتابخانه مرکزی دانشگاه محقق اردبیلی و رضایت آنان از خدمات این کتابخانه بود.
روش پژوهشپژوهش حاضر از نوع کاربردی بوده و روش پژوهش، پیمایشی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش تمامی دانشجویان (در چهار مقطع کاردانی، کارشناسی، کارشناسی ارشد و دکتری) و اعضای هییت علمی دانشگاه محقق اردبیلی شامل 11647 نفر بود. حجم نمونه 253 نفر است، که در آن از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شد. ابزار اندازه گیری در این پژوهش، پرسشنامه رضایت کاربران، شامل لیب کوال برای رضایت از خدمات محلی کتابخانه، وب کوال4 برای رضایت از وبگاه کتابخانه و پرسشنامه سنجش سواد اطلاعاتی مبتنی بر استاندارد قابلیت های سواد اطلاعاتی برای آموزش عالی، تدوین ای.سی.آر.ال. (2000) است. داده های پژوهش با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی (آزمون من ویتنی، آزمون کروسکال والیس، و ضریب همبستگی اسپیرمن) در نرم افزار اس.پی.اس.اس. نسخه 22 تجزیه و تحلیل شد.
یافته هایافته های پژوهش نشان داد که بین استاندارد اول از سواد اطلاعاتی و بعد دوم رضایت از خدمات محلی کتابخانه یعنی «توانایی تعیین وسعت ماهیت اطلاعات و تاثیر خدمات»، استاندارد دوم از سواد اطلاعاتی و بعد دوم رضایت از خدمات محلی کتابخانه یعنی «توانایی دسترسی موثر به اطلاعات و تاثیر خدمات» و استاندارد چهارم از سواد اطلاعاتی و بعد اول و دوم رضایت از خدمات محلی کتابخانه یعنی «توانایی کاربرد هدف مند اطلاعات و کنترل اطلاعات» و «توانایی کاربرد هدف مند اطلاعات و تاثیر خدمات»، رابطه مثبت و معنادری وجود دارد. در بخش وبگاه نیز بین استاندارد دوم از سواد اطلاعاتی و بعد اول و دوم رضایت از خدمات وبگاه، یعنی بین «توانایی دسترسی موثر به اطلاعات و قابلیت استفاده وبگاه» و «توانایی دسترسی موثر به اطلاعات و کیفیت اطلاعات وبگاه»، استاندارد سوم از سواد اطلاعاتی و بعد اول رضایت از خدمات وبگاه یعنی «توانایی ارزیابی نقادانه اطلاعات و قابلیت استفاده وبگاه»، و استاندارد چهارم از سواد اطلاعاتی و بعد اول، دوم و سوم رضایت از خدمات وبگاه یعنی «توانایی کاربرد هدف مند اطلاعات و قابلیت استفاده وبگاه»، «توانایی کاربرد هدف مند اطلاعات و کیفیت اطلاعات وبگاه» و در نهایت، بین «توانایی کاربرد هدف مند اطلاعات و کیفیت تعامل خدمات وبگاه» رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین رضایت کاربران از خدمات (هم خدمات محلی و هم وبگاه) کتابخانه مرکزی دانشگاه محقق اردبیلی در سطح نسبتا مطلوب است، ولی سواد اطلاعاتی آنان در سطح نامطلوب قرار دارد. بین رضایت کاربران کتابخانه مرکزی دانشگاه محقق اردبیلی براساس سن و جنسیت، و بین سواد اطلاعاتی کاربران این کتابخانه براساس سن، مقطع تحصیلی و سمت تفاوت معناداری وجود دارد.
نتیجه گیریبه طور کلی می توان گفت که در این پژوهش بین سواد اطلاعاتی کاربران و رضایت آنان از خدمات کتابخانه رابطه مثبت و معناداری مشاهده شد و این رابطه در بخش خدمات وبگاه کتابخانه ملموس تر بود.
کلید واژگان: رضایت کاربران, سواد اطلاعاتی, کتابخانه مرکزی, دانشگاه محقق اردبیلی, لیب کوال, وب کوال, استاندارد ای, سی, آر, ال}ProposeThe purpose of this study is to investigate the relationship between users' information literacy and their satisfaction with the central Library services of the University of Mohaghegh Ardabili.
MethodologyThis is application research and a survey study. The research methodology is a correlation type. The statistical population consists of 11647 students (undergraduate, graduate, and postgraduate) and faculty staff at University of Mohaghegh Ardabili. The sampling approach is convenience or accidental sampling and the sample size includes 253 persons. The data-gathering instrument, in this research, includes user satisfaction questionnaires, LibQUAL for local library services, Webqual 4 for web services, and an information literacy questionnaire, based on information literacy competency standards for higher education, developed by ACRL. Data were analyzed by descriptive & inferential statistics (U-Mann Whitney & Kruskal-Wallis test and spearman’s correlation) using SPSS software.
FindingThe findings of this study showed that there is a significant positive correlation between the first standard of information literacy and the second dimension of users satisfaction with local library services, namely, (the ability to determine the nature and extent of the information & the effect of services), the second standard of information literacy and the second dimension of users satisfaction with local library services, namely, (the ability to effectively access the information & the effect of service), the fourth standard of information literacy and the first and second dimensions of users satisfaction with local library services, namely (the ability to effectively use information & the information control) and (the ability to effectively use information & effect of service). In the website section, there is a significant positive correlation between the second standard of information literacy and the first and the second dimensions of satisfaction with the website services, namely,(the ability to effectively access information & website usability), (the ability to effectively access the information & the information quality), the third standard of information literacy and the first dimension of satisfaction with the website services (The ability to critically evaluate information and the usability), the fourth standard of information literacy and the first, second and third dimensions of satisfaction with the website services of this library (ability to effectively use information & the usability), (the ability to effectively use information & information quality) and (the ability to effectively use information & service interaction).On the other hand, the finding of this research showed that in general, users' satisfaction with library services (both website and local services) is relatively desirable, but their information literacy is undesirable. In addition, there is a significant difference between the users' satisfaction on the basis of age and gender, and there is a significant difference between users’ information literacy by age, educational level, and position.
ConclusionThe result of this research showed that in general, there was a significant positive correlation between users' information literacy and their satisfaction with library services, and this correlation was more tangible on library web services.
Keywords: User satisfaction, Information literacy, Central Library, University of Mohaghegh Ardabili, libqual, Webqual, ACRL Standard} -
هدفدر این تحقیق، سنجش کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه علامه طباطبائی و شناسایی مولفه های خدمت نیازمند ارتقاء هدف پژوهش است.روشپژوهش پیمایشی با مدل لیب کوال بوده و داده ها با پرسش نامه گردآمده است. شکاف بین حداقل انتظارات و نیز حداکثر انتظارات با سطح دریافت کاربران و معناداری تفاوت بین این سطوح تحلیل شده است. اطلاعات پژوهش از نمونه 100 نفری جامعه ی کاربران گردآمده است.یافته هاخدمت دریافتی کاربران در همه مولفه های اثر خدمت، کنترل اطلاعات و کتابخانه به عنوان مکان جامعه پژوهش پایین تر از حداقل انتظار بوده و کاربران ناراضی بوده اند. حداقل انتظار بیشتری برای بهبود اثر خدمت نسبت به دو مولفه دیگر وجود دارد. کمترین دریافت خدمت و بیشترین نارضایتی سطح دریافت در مولفه کتابخانه به عنوان مکان بوده است. بیشترین نارضایتی سطح حداکثر انتظار به ترتیب در مولفه های کتابخانه به عنوان مکان و کنترل اطلاعات است.
اصالت اثر: اولین ارزیابی عملکرد، همگامی با جامعه ی، توجیه اقتصادی، رضایت کاربر، و مشتری مداری ارزش پژوهش حاضر است.کلید واژگان: ارزیابی کیفیت خدمات, کتابخانه های دانشگاهی, لیب کوآل, دانشگاه علامه طباطبائی, تهران}PurposeAllameh Tabataba’i University’s Central Library Services quality assessment and identification of Libqual indicators needed for improvement is the research objective.MethodologySurvey research method was applied according to the Libqual model and data were gathered by questionnaire. Users’ expectancies gap between service Minimum and Maximum rank with receipt rank and difference significance among the ranks were analyzed. Data were collected through the 100 member user sample.FindingsUsers’ received service for service impact, information control, and library as place was lower than their minimum expectation that showed users dissatisfaction. Amount of users’ Minimum expectation for improvement of service impact was more than two others. Lowest amount of service receipt and highest degree for receipt rank dissatisfaction were identified for library as place indicator. Highest rate of dissatisfaction on Maximum expectation rank was for library as place and information control indicators accordingly.
Originality: Filling performance assessment gap, harmony with user population, economic justification, user satisfaction, and user orientation are the research benefits and values.Keywords: Service quality assessment, Academic Libraries, Libqual, Allameh Tabataba’i University, Tehran} -
هدفهدف از انجام پژوهش حاضر ارزیابی طولی وضعیت کیفیت ارائه خدمات در کتابخانهمرکزی دانشگاه شهید چمران اهواز از نظر کاربران و مقایسه نتایج این پژوهش با نتایج پژوهش آقای محسن شمس اژیه در سال 1387 با استفاده از ابزار لیب کوال بود که در سال 1392 انجام شد.
روش شناسی: این تحقیق از نوع توصیفی است که به روش پیمایشی انجام شد. جامعه پژوهش را کلیه اعضای کتابخانه ی مرکزی دانشگاه شهید چمران اهواز تشکیل می داد که با استفاده از جدول کرجسی- مورگان نمونه ای به تعداد 350 نفر مشخص شد. ابزار گردآوری داده ها مقیاسی بود شامل 22 آیتم که بر اساس مقیاس لیب کوآل از سایت آن اقتباس و ترجمه شد.نتایجنتایج پژوهش نشان داد که در مولفه های «کنترل اطلاعات» و «کتابخانه به عنوان مکان»، کتابخانه ی مرکزی شهید چمران اهواز ضعیف تر عمل کرده و در مولفه ی «احساس کاربر از خدمت» سطح حداقل انتظارات کاربران برآورد شده است. هم چنین یافته های این پژوهش نشان داده که نقاط ضعف کتابخانه در ارائه ی خدمات، که در یافته های پژوهش آقای محسن شمس اژیه مشخص شده اند نه تنها بهبود نیافته بلکه افزایش یافته است که این امر نارضایتی کاربران از کیفیت ارائه ی خدمات کتابخانه ی مرکزی دانشگاه شهید چمران اهواز را افزایش داده است.کلید واژگان: کیفیت خدمات, کتابخانه مرکزی, دانشگاه شهید چمران اهواز, ارزیابی, لیب کوال}Aim: Aim of the present research is to evaluate longitudinally the status of the quality of services of the Central Library of Shahid Chamran University of Ahvaz in comparison with findings of Shams Ejiyeh (1387), using the LibQual survey tool.MethodThe reasearch was of a descriptive type that followed a survey method. The research population was the whole community of the SCU Central Library users of which a sample of 350 was selected randomly according to Kerjsi-Morgan table. The data collection tool was a survey tool with 22 items that was taken, and adopted from the LibQual Website.ResultsThe results of the study revealed that the Central Library under study has acted fairly weak in regards with "Information Control" and "Library as a Place" components. the least expectations of library users were fulfilled in regards with "User perception of the Services". Also, it was found that the weaknesses of the library in the services that were identified by Shams Ejiyeh, were not only have not improved yet, but also have worsen. This has caused some dissatisfaction of the library users. Another survey is to be conducted to reveal the current state of the library.Keywords: Service Quality, Central Library, Shahid Chamran University, Evaluation, LibQual} -
نشریه دانش شناسی، پیاپی 34 (پاییز 1395)، صص 49 -66هدفهدف پژوهش حاضر، تعیین رابطه کیفیت خدمات دریافتی کتابخانه از دیدگاه اعضای هیات علمی و نگرش آنان نسبت به همکاری با کتابداران، در دانشگاه صنعتی جندی شاپور دزفول است.
روش پژوهش: این پژوهش از نوع کاربردی و به روش پیمایشی- توصیفی و همبستگی است. جامعه پژوهش شامل 53 نفر اعضای هیات علمی دانشگاه صنعتی جندی شاپور دزفول است. ابزار گردآوری داده ها، شامل پرسش نامه ی سنجش کیفیت خدمات کتابخانه ها و پرسش نامه نگرش اعضای هیات علمی نسبت به همکاری با کتابداران است. پرسش نامه ها توزیع و 50 پرسش نامه گردآوری گردید. به منظور تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و استنباطی (آزمون همبستگی پیرسون) استفاده شد.یافته هاکیفیت خدمات دریافتی کتابخانه از دیدگاه اعضای هیات علمی در سطح متوسط (72/5) و نگرش آنان نسبت به همکاری با کتابداران، موافق (93/3) ارزیابی شد. همچنین، مشخص شد بین کیفیت خدمات دریافتی کتابخانه از دیدگاه اعضای هیات علمی و نگرش آنان نسبت به همکاری با کتابداران در دانشگاه صنعتی جندی شاپور دزفول، در سطح 05/0، رابطه ی معناداری وجود ندارد.نتیجه گیریمتغیر کیفیت خدمات دریافتی کتابخانه از دیدگاه اعضای هیات علمی نمی تواند نقش پیش بین برای متغیر نگرش نسبت به همکاری با کتابداران داشته باشد و لازم است، رابطه متغیرهای دیگر با متغیر نگرش، نسبت به همکاری با کتابداران بررسی شود.کلید واژگان: دانشگاه صنعتی جندی شاپور دزفول- هیات علمی, کتابخانه های دانشگاهی- رابطه با هیات علمی و برنامه های درسی, کتابداران, لیب کوال, همکاری}PurposeThe aim of the present research is investigating the relationship between the quality of perceived service of the library from the perspective of faculty members and their attitude toward collaboration with librarians in Jundi-Shapur University of Dezful (JSU).MethodologyThis research used a descriptive-survey and the correlational method. Research population consisted of all of 53 faculty of JSU. Data collection tools are questionnaire for assessing the quality of library services and questionnaire for faculty attitude toward collaboration with librarians. For data analysis, descriptive and inferential statistics methods (Pearsons Correlation Test) were used.
Findings: The findings showed that quality of perceived service of the library from the perspective of faculty was evaluated in the average level (5.72). Also, their attitude toward collaboration with librarians was evaluated with agreement (3.93). It was determined that there was no significant relationship between the quality of perceived service of the library from the perspective of faculty and their attitude toward collaboration with librarians in JSU.ConclusionVariable of quality of perceived service of the library from the perspective of faculty members was not as the role of anticipant for variable of their attitude toward collaboration with librarians and investigating relationship of other variables is necessary.Keywords: Academic libraries, Relation with faculty, curriculum, Jundi, Shapur University of Dezful (JSU), Faculty, LibQual, Librarians, Mutualism} -
هدفبا وارد شدن فناوری های ارتباطی و اطلاعاتی در بافت کتابخانه ها و گسترش خدمات الکترونیکی، توجه به کیفیت خدمات الکترونیکی و ارزیابی آن اهمیت بیشتری یافته است. هدف از پژوهش حاضر، ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی کتابخانه های دانشگاه فردوسی مشهد از دیدگاه کتابداران، به عنوان خدمت دهندگان و دانشجویان تحصیلات تکمیلی به عنوان کاربران آنها است.روشدر این پژوهش برای بررسی دیدگاه دانشجویان تحصیلات تکمیلی و کتابداران در خصوص کیفیت خدمات الکترونیکی کتابخانه های دانشگاه فردوسی، از پرسشنامه ای تلفیقی از مدل های ارزیابی کیفیت خدمات استفاده شده است. این پرسشنامه متشکل از هشت بعد و 84 گویه است و در دو سطح، کیفیت خدمات موجود و کیفیت خدمات مورد انتظار را می سنجد.یافته هانتایج پژوهش حاضر نشان داد کیفیت خدمات الکترونیکی ارائه شده در کتابخانه های دانشگاه فردوسی نتوانسته است سطح انتظارات دانشجویان تحصیلات تکمیلی این دانشگاه را برآورده سازد؛ بنابراین ارتقای سطح کیفیت خدمات الکترونیکی و نزدیک شدن به خواسته های دانشجویان باید مدنظر قرار گیرد.کلید واژگان: کیفیت خدمات الکترونیکی کتابخانه, لیب کوال, ای اس کوال, دیجی کوال, کتابخانه های دانشگاه فردوسی}PurposeWith the entrance of information and communication technologies (ICT) in the context of libraries and with the development of electronic services, the evaluation of these kinds of services has become more important. The purpose of this study was to evaluate the quality of electronic services at the libraries of Ferdowsi University of Mashhad (FUM) form the point of view of librarians as the service providers and the higher education students as the users.MethodologyIn order to study the perspectives of the users and the librarians towards the quality of electronic services, an integrated questionnaire including eight dimensions and 84 items with the two levels of perceived and expected service quality was used.
Findings: The findings of this study indicate that the quality of electronic services had not met the expectations of the users; thus, the quality of electronic services needs to be improved to meet the user's expectations.Keywords: Library electronic service quality, LibQual, E, S, Qual, DigiQual, Libraries of Ferdowsi University of Mashhad} -
زمینه و هدفپژوهش حاضر با هدف سنجش سطوح کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه علم و فرهنگ با استفاده از ابزار استاندارد لیب کوآل انجام شد.روشپژوهش حاضر ازنظر نوع کاربردی و به روش پیمایشی با رویکرد تحلیلی بود. جامعه ی آماری این پژوهش، شامل 2250 نفر از کاربران عضو کتابخانه مرکزی بوده، نمونه گیری با روش تصادفی طبقه بندی انجام شد و حجم نمونه 328 نفر بود.یافته هایافته های پژوهش نشان داد که سطح کیفیت خدمات ارائه شده در این کتابخانه در مولفه های اثر خدمت و کنترل اطلاعات بالاتر از حداقل انتظارات کاربران بوده ولی در مولفه کتابخانه به عنوان یک مکان، نتوانسته حتی حداقل انتظارات کاربران را برآورده نماید. بر اساس این پژوهش مهم ترین مولفه ها از دیدگاه کاربران به ترتیب مولفه کنترل اطلاعات (07/60 درصد)، مولفه اثر خدمت (21/26 درصد) و مولفه کتابخانه به عنوان یک مکان (72/13 درصد) بود.نتیجه گیریپس از آزمون فرضیه ها، مشخص شد در این کتابخانه بین سطوح «حداقل و حداکثر انتظارات» کاربران با «سطح دریافت خدمات»، در مولفه های لیب کوآل، تفاوت معناداری وجود دارد؛ همین طور در مولفه های لیب کوآل، بین دیدگاه دانشجویان کارشناسی، کارشناسی ارشد، دکتری، اعضای هیات علمی و کارکنان کتابخانه مرکزی دانشگاه در سطوح «حداقل انتظارات»، «دریافت خدمات» و «حداکثر انتظارات»، تفاوت معناداری وجود دارد. در انتها با استفاده از یافته های میدانی به دست آمده و به منظور ارتقای سطح کیفیت خدمات در این کتابخانه دانشگاهی، راه کارها و پیشنهاد هایی ارائه شد.کلید واژگان: ارزیابی کتابخانه های دانشگاهی, رضایت کاربران, کیفیت خدمات کتابخانه ها, لیب کوآل}Purposewe aimed to assess the level of service quality in the central library science and culture using standard tools LibQual, examining the differences between user's expectations and the level of services received determined by the need to improve the service components and to prioritize the elements of a list view of the library. This study assessed the quality of library services based on user's expectations in three levels: minimum, maximum estimated and analyzed.MethodThe study population consisted of 2250 members of the Central Library, Science and Culture, including doctoral students, graduate students, undergraduate students, faculty and employees. Given the sheer size and distribution of the study population, random stratified sampling was used. The sample of study includes 328 students.
Finding: Our findings indicated that the influence of the level of service received, the Central Library of Science and Culture, with a mean (33/7) is more than the other dimensions. But the library as a place was not able to meet user's needs and their expectations and with a mean (58/3) to have the lowest level of service received. According to user's perspective, information control (07/60%), service work component (21/26%) and the component library as a place (72/13 percent) were the main important component, respectively.ConclusionAfter testing the hypotheses, it was determined that in LibQual components there was a significant relationship between the user's highest and lowest expectations and the level service received. Also there was a significant difference among perspectives of doctoral students, graduate students, undergraduate students, faculty and employees in the lowest expectations", "the highest expectations" and "received services". Finally, the results obtained in the field and to improve the level of service quality in academic libraries, solutions and recommendations are presented.Keywords: LibQual, quality of service, user satisfaction, Assessment of Academic Librarie} -
زمینه و هدفپژوهش حاضر با هدف سنجش سطوح کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه علم و فرهنگ با استفاده از ابزار استاندارد لیب کوآل انجام شد.روشپژوهش حاضر ازنظر نوع کاربردی و به روش پیمایشی با رویکرد تحلیلی بود. جامعه ی آماری این پژوهش، شامل 2250 نفر از کاربران عضو کتابخانه مرکزی بوده، نمونه گیری با روش تصادفی طبقه بندی انجام شد و حجم نمونه 328 نفر بود.یافته هایافته های پژوهش نشان داد که سطح کیفیت خدمات ارائه شده در این کتابخانه در مولفه های اثر خدمت و کنترل اطلاعات بالاتر از حداقل انتظارات کاربران بوده ولی در مولفه کتابخانه به عنوان یک مکان، نتوانسته حتی حداقل انتظارات کاربران را برآورده نماید. بر اساس این پژوهش مهم ترین مولفه ها از دیدگاه کاربران به ترتیب مولفه کنترل اطلاعات (07/60 درصد)، مولفه اثر خدمت (21/26 درصد) و مولفه کتابخانه به عنوان یک مکان (72/13 درصد) بود.نتیجه گیریپس از آزمون فرضیه ها، مشخص شد در این کتابخانه بین سطوح «حداقل و حداکثر انتظارات» کاربران با «سطح دریافت خدمات»، در مولفه های لیب کوآل، تفاوت معناداری وجود دارد؛ همین طور در مولفه های لیب کوآل، بین دیدگاه دانشجویان کارشناسی، کارشناسی ارشد، دکتری، اعضای هیات علمی و کارکنان کتابخانه مرکزی دانشگاه در سطوح «حداقل انتظارات»، «دریافت خدمات» و «حداکثر انتظارات»، تفاوت معناداری وجود دارد. در انتها با استفاده از یافته های میدانی به دست آمده و به منظور ارتقای سطح کیفیت خدمات در این کتابخانه دانشگاهی، راه کارها و پیشنهاد هایی ارائه شد.
کلید واژگان: ارزیابی کتابخانه های دانشگاهی, رضایت کاربران, کیفیت خدمات کتابخانه ها, لیب کوآل}Purposewe aimed to assess the level of service quality in the central library science and culture using standard tools LibQual, examining the differences between user's expectations and the level of services received determined by the need to improve the service components and to prioritize the elements of a list view of the library. This study assessed the quality of library services based on user's expectations in three levels: minimum, maximum estimated and analyzed.MethodThe study population consisted of 2250 members of the Central Library, Science and Culture, including doctoral students, graduate students, undergraduate students, faculty and employees. Given the sheer size and distribution of the study population, random stratified sampling was used. The sample of study includes 328 students.FindingOur findings indicated that the influence of the level of service received, the Central Library of Science and Culture, with a mean (33/7) is more than the other dimensions. But the library as a place was not able to meet user's needs and their expectations and with a mean (58/3) to have the lowest level of service received. According to user's perspective, information control (07/60%), service work component (21/26%) and the component library as a place (72/13 percent) were the main important component, respectively.ConclusionAfter testing the hypotheses, it was determined that in LibQual components there was a significant relationship between the user's highest and lowest expectations and the level service received. Also there was a significant difference among perspectives of doctoral students, graduate students, undergraduate students, faculty and employees in the lowest expectations", "the highest expectations" and "received services". Finally, the results obtained in the field and to improve the level of service quality in academic libraries, solutions and recommendations are presented.Keywords: LibQual, quality of service, user satisfaction, Assessment of Academic Librarie} -
هدفپژوهش حاضر که به هدف بررسیکیفیت خدمات کتابخانه های دانشگاه شیراز صورت گرفته است می کوشد تا وضعیت موجودخدمات و همچنین انتظارات کاربران از این کتابخانه ها را در دو سطح حداقل و حداکثردر هر یک از ابعاد لیب کوال («تاثیر خدمات»، «کنترل اطلاعات» و «کتابخانه به عنوانمکان») بررسی کند.
روش شناسی: روش پژوهشپیمایش است. نمونهمورد بررسی متشکل از365دانشجو به روش نمونه گیری در دسترس و به کمک جدول مورگان انتخاب شد. داده ها با استفاده از پرسشنامهاستاندارد لیب کوالگردآوری و با استفادهاز آزمون های آماری ناپارامتری تجزیه و تحلیل شد.یافته هادر هر سه بعد مدل لیب کوال، سطحکیفیت خدمات کتابخانه ها از حداقل و حداکثر انتظارات کاربران پایین تر است. بعد «تاثیر خدمات» در بین دو بعد دیگر از وضعیت بهتری برخوردار بوده است. به عبارتیشیوه برخورد و رفتار کتابداران کتابخانه های دانشگاه شیراز توانسته است حداقلانتظارات کاربران این کتابخانه ها را برآورده سازد. همچنین بعد «کنترل اطلاعات» دربین ابعاد وضعیت ضعیفی داشته است.نتیجه گیریدانشگاه شیراز نیازمند ارتقایکیفیت جنبه های مختلف خدمات کتابخانه های خود به ویژه از ابعاد فناوری ها، منابعاطلاعاتی و فضای کتابخانه ها است. برگزاری دوره های آموزشی برای کتابداران وکاربران، تقویت نظام مدیریت مشارکتی، ایجاد سامانه های اطلاعاتی پیشرفته، تقویتتوان بازاریابی کتابخانه و رفع چالش های کنسرسیوم ملی تامین منابع علمی، انطباقمعماری و طراحی داخلی کتابخانه ها با اصول علمی می تواند از راهکارهای بهبود کیفیتکتابخانه ها باشدکلید واژگان: کیفیت خدمات, کتابخانه, دانشگاه شیراز, لیب کوال}PurposeThe purpose of the present study was to assess service quality at Shiraz University Libraries using LibQUAL Model. To achieve this aim, the minimum- desired and maximum- perceived levels of users expectations were examined in three dimensions of library service quality including "the effect of service", "the library as a place", and "the information control".MethodologyUsing a survey method, the present study investigated the viewpoints of a sample of 365 users via libQUAL questionnaire and the data were analyzed using non-parametric statistics.
Findings: In all the three libQUAL model dimensions, the librarie's service quality was lower than the minimum and the desired levels of the users expectations. The "effect of service" dimension gained the highest rate compared to the two other dimensions. In other words, the emotions and behaviors of the librarians met the minimum expectations of the library users. Also, the "information control" dimension received the lowest rating among the three dimensions.ConclusionShiraz University libraries need to improve the quality of their services in various aspects of service quality; especially, in ICT, information materials and library spaces. Among the main solutions, one may observe holding training courses for librarians and users, creating participatory management atmospheres, implementing advanced information systems, strengthening library marketing, eradicating the deficiencies of the National Consortium, and changing library architecture and interior designs in accordance with scientific principlesKeywords: Service Quality, Libraries, Shiraz University, LibQUAL} -
هدفدر قرن حاضر ارائه خدمات با کیفیت مطلوب یکی از چالش های مهم در سازمان های خدماتی به شمار می رود و کتابخانه ها و مراکز اطلاع رسانی به ویژه کتابخانه های عمومی، به لحاظ ماهیت وجودی وکارکردهای خود از این امر مستثنی نیستند. پژوهش حاضر نیز با هدف ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه عمومی آستان مقدس احمدی و محمدی(ع) با استفاده از ابزار لیب کوال انجام شده است.
روش شناسی: روش پژوهش از نوع پیمایشی و داده ها با استفاده از پرسش نامه استاندارد لیب کوال جمع آوری شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه کاربران فعال کتابخانه آستان مقدس احمدی و محمدی(ع) در سال 1392 تشکیل داده است، که شامل 1887 نفر بوده اند. روش نمونه گیری طبقه ای (درصدی) و حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 319 نفر بود، که پس از توزیع پرسشنامه ها توسط محقق 262 عدد (82 درصد) بازگردانده شد. محاسبه ضریب آلفای کرونباخ (92/0) نشان داد که پرسش نامه از پایایی لازم برخوردار است. داده ها با استفاده از روش های آماری توصیفی و استنباطی شامل، آزمون های تی زوجی، آزمون t مستقل و تحلیل واریانس یکطرفه محاسبه گردیده است.یافته هابر اساس یافته های پژوهش، شکاف کفایت و برتری خدمات کتابخانه در هر یک از ابعاد لیب کوال (تاثیر خدمات ارائه شده، کنترل اطلاعات، مکان (کتابخانه به عنوان یک محل)) منفی است،نتیجه گیریکتابخانه قادر به برآوردن حداقل و حد مطلوب خدمات مورد انتظار کاربران درهیچ یک از این ابعاد لیب کوال نبوده است.
کلید واژگان: ارزیابی کیفی, خدمات کتابخانه, لیب کوال, کتابخانه آستان مقدس احمدی و محمدی(ع)} -
تبیین ابعاد، شاخصها و ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه دانشگاهی از دیدگاه استفاده کنندگان با استفاده از مدل تعدیل شده سروکوال و لیب کوال / مطالعه موردی: کتابخانه دانشگاه خلیج فارس بوشهرهدفهدف اصلی این پژوهش آن است تا با استفاده از مدل تعدیل شده سروکوال و لیب کوال[3]، ابعاد کیفیت خدمات کتابخانه دانشگاهی شناسایی و سطح کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه استفاده کنندگان از این خدمات بررسی شود.روشاین پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر میزان کنترل متغیرها، توصیفی و از بعد روش اجرا، پیمایشی است. به منظور جمع آوری اطلاعات، از پرسش نامه بر اساس مولفه های سروکوآل و لیب کوال و تعدیل های انجام گرفته بر روی آنها و مولفه های کیفیت خدمت مبتنی بر فناوری اطلاعات و مبتنی بر وب؛ استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش استفاده کنندگان از کتابخانه دانشگاه خلیج فارس است. به منظور تامین نمونه مورد نیاز،تعداد450 پرسشنامه توزیع و تعداد 400 پرسشنامه کامل، تجزیه و تحلیل شده است.
یافته ها ونتیجه گیریتحلیل عاملی اکتشافی منجر به استخراج پنج عامل دسترسی الکترونیکی به منابع و مجموعه ها، خدمات پرسنلی، کتابخانه به عنوان یک محل، توجه ویژه به استفاده کننده و شرایط و دسترسی داخلی به منابع گردید.
کلید واژگان: کیفیت خدمات, سروکوال, لیب کوال, تحلیل شکاف}Background And ObjectivesLibraries and data centers are service establishments whose main task is linking the society with knowledge and information through their efficient services. The main aim of this paper is Identifying service Quality dimension and measuring service quality of the university library from user view, determining the priorities and gaps and suggesting it‘s promotion strategies by using adjusted Servqual and LibQual.MethodA survey was conducted among the students and faculty members of PGU using a modified version of SERVQUAL and LIBQAL questionnaire. The data given here is based on a random survey of 488 faculty members and students studying at PGU. The dimensions of service quality were determined through exploratory factor analysis. The data was analyzed by paired -samples T test using spss.Findings andConclusionThe results obtained through exploratory factor analysis suggest that university library service quality consists of four dimensions – i.e. affect of electronic access, affect of service (personal),understanding/knowing the user needs, library as a place, and affect of internal position collection and access,– which are different from SERVQUAL‘s original dimensions.Keywords: Service Quality, Service Quality Measurement, University libraries, Servqual, Libqual} -
فصلنامه تحقیقات کتابداری و اطلاع رسانی دانشگاهی، سال چهل و هفتم شماره 2 (پیاپی 64، تابستان 1392)، صص 191 -208هدفشناسایی و معرفی پژوهش های انجام شده در زمینه سنجش کیفیت خدمات کتابخانه ها و مراکز اطلاع رسانی بر اساس مدل لیب کوآل است.
روش انجام تحقیق و گردآوری داده ها: پژوهش حاضر با روش تحلیل محتوا انجام گرفته و داده ها نیز از مرور پژوهش های گذشته گردآوری شده است.یافته هاکیفیت کتابخانه های مورد مطالعه اعم از دانشگاهی، عمومی و تخصصی در مولفه های لیب کوال در سطوح مختلف بررسی شد. وضعیت کلی کتابخانه ها به تفکیک نوع کتابخانه ارزیابی و مولفه های قوی و ضعیف در آنها مشخص شد و تصویری کلی از کیفیت خدمات ارائه شده در کتابخانه های ایران به دست آمد.نتایجدر وضعیت فعلی، کتابخانه ها در همه ابعاد، خدمات مطلوب و آرمانی ارائه نمی دهند و در بسیاری از موارد حداقل خدمات را دارند و گاهی حتی پایین تر از سطح خدمات حداقلی مورد انتظار کاربران را پاسخگو هستند. کیفیت خدمات در کتابخانه های دانشگاهی از نظر کنترل اطلاعات، در کتابخانه های عمومی، در تمامی مولفه ها و در کتابخانه های تخصصی از جنبه کنترل اطلاعات و کتابخانه به عنوان مکان ضعیف هستند.
کلید واژگان: ارزیابی عملکرد, خدمات کتابخانه ای, سنجش کیفیت, کیفیت خدمات, لیب کوآل}The researches based on LibQual model and tries to upgrade the quality of services in libraries and information center. So data has been collect in case of content analysis method. Library quality in Academic، public and professional study according to LibQual components has been study. The condition of libraries were evaluated in every types of libraries and strong & poor components were recognized so the overall recognition of quality services was appeared in Iranian libraries. As results، libraries couldn''t present favorable and comprehensive services so in every case present low services. Because information control is very disordered in libraries.Keywords: Quality services, Quality measurement, evaluating operation, library services, LibQual model} -
بررسی رابطه هوش هیجانی و کیفیت ارائه خدمات کتابداران کتابخانه های دانشکده ای دانشگاه تهران
-
هدفهدف از انجام پژوهش حاضر تعیین کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی سازمان مدیریت صنعتی از دیدگاه گروه های مختلف کاربران کتابخانه است.
روش پژوهش: پیمایشی توصیفی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه لیب کوال است. جامعه پژوهش شامل912 نفر اعضای کتابخانه می باشد که از بین این افراد بعد از شناسایی دقیق گروه های کاربری، تعداد 274 نفر به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای به عنوان نمونه انتخاب شدند.
یافته های پژوهش: نشان داد خدمات کتابخانه مرکزی سازمان مدیریت صنعتی در سه مولفه «منابع الکترونیکی مورد نیاز من»، «دسترس پذیر کردن منابع الکترونیکی در منزل و یا محل کار من» و «فضای عمومی برای یادگیری و مطالعه گروهی» دارای بیشترین شکاف منفی است. خدمات در بعد کنترل اطلاعات، نسبت به ابعاد دیگر فاصله بیشتری با انتظارهای استفاده کنندگان دارد.نتیجه گیریدر میان گروه های کاربران کتابخانه بیشترین شکاف های کفایت منفی به ترتیب مربوط به اعضای برون سازمانی با 9 شکاف منفی، اعضای هیات علمی با 4 شکاف منفی و دانشجویان کارشناسی ارشد، کارشناسان و دانشجویان دکترا با 3 شکاف منفی و بالاخره مدیران با یک شکاف منفی است. بر اساس یافته های پژوهش، پیشنهادهایی برای ارتقای کیفیت خدمات کتابخانه ارایه شده است.
کلید واژگان: تحلیل شکاف, لیب کوآل, خدمات کتابخانه ای, کتابخانه مرکزی سازمان مدیریت صنعتی}PurposeThe aim of the research is to assess the satisfaction level of Industrial Management Institute (IMI) library clients, to identify the satisfaction gaps.MethodologyAssessment of satisfaction level is carried out based on a descriptive survey method. Statistical population consists of 912 clients of IMI library out of which 274 were selected as the statistical sample.FindingsIn general, findings of the research indicate three negative adequacy gaps in electronic resources available, accessibility of resources and library environment areas. Widest negative adequacy gap can be observed in electronic resources available. Also widest negative adequacy gaps can be observed in external client group and faculty members respectively. Superiority gap is negative for every element of LibQual model among all the groups.ConclusionTotally, it is evident that there is a difference between current level of service and the service level desired by the clients. -
هدف این پژوهش سنجش سطوح کیفیت خدمات کتابخانه دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی دانشگاه علامه طباطبایی و شناسایی مؤلفه هایی از خدمت است که در این کتابخانه نیازمند ارتقاء و بهبود هستند. در این پژوهش از لیب کوآل تی ام (ویرایش نهایی) استفاده شده است. در این ابزار کیفیت خدمات با ارزیابی شکاف موجود بین سطح حداقل انتظارات با سطح دریافت، و سطح حداکثر انتظارات با سطح دریافت مشخص می شود، و بررسی معناداری تفاوت بین سطوح، نقاط ضعف و قوت کتابخانه را نشان می دهد. پژوهش حاضر با استفاده از روش پیمایشی انجام شده است. روش نمونه گیری، تصادفی طبقه ای بوده است و از بین کاربران کتابخانه، 346 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند. نتایج پژوهش نشان می دهد که در مؤلفه «اثر خدمت»، کتابخانه توانسته است حداقل انتظارات کاربران را برآورده کند. در مؤلفه های «کنترل اطلاعات» و «کتابخانه به عنوان مکان»، کتابخانه نتوانسته حداقل انتظارات کاربران خود را برآورده کند. پس از آزمون فرضیه ها در تک تک مؤلفه های لیب کوآل، پژوهشگران دریافتند که در هر سه مؤلفه، بین سطح دریافت با سطح حداقل انتظارات، و بین سطح دریافت با سطح حداکثر انتظارات کاربران از کیفیت خدمات، تفاوت معناداری وجود دارد. همچنین مشخص شد که به نظر کاربران، مؤلفه کنترل اطلاعات نسبت به سایر مؤلفه ها از اهمیت بیش تری برخوردار است.
کلید واژگان: ارزیابی کیفیت خدمات, دانشگاه علامه طباطبایی, کتابخانه دانشگاهی, لیب کوآل}The present study aims to evaluate the quality of services provided in library of faculty of Psychology and Education in Allame Tabatabaee University and identification of those service components in this library which require promotion and improvement. In this study, LibQUALTM (final version) has been utilized. Using this tool, service quality is determined by evaluation of the existing gap between “minimum acceptance level” and “perceived level”, and also the gap between “maximum acceptance level” and “perceived level”. This indicates the significant difference between the levels, as well as weaknesses and strengths of a library. The current research has been carried out using survey method. Sampling method has been cluster random sampling technique and among library clients 346 persons have been chosen as samples. Results of the study indicate that, the library has been able to satisfy the minimum acceptance level of clients in the component “effect of service”. Nevertheless, the library did not facilitate to satisfy this level in the components “information control” and “library as a place”. Following the hypotheses testing in each of LibQUAL components, the researchers found out that a significant difference exists in all the three components between the “perceived level” and “minimum acceptance level”, as well as between the “perceived level” and “maximum acceptance level” concerning service quality. Furthermore, it was specified that from clients’ viewpoint, the component of “information control” is of higher significance compared to other components. -
هدف این پژوهش ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه ی مرکزی دانشگاه شهید چمران با استفاده از مدل لیب کوال است، در این بررسی که 358 نفر از کاربران کتابخانه ی مرکزی دانشگاه شهید چمران درآن شرکت کردند، علاوه بر تحقیق اصلی، میزان دقت استفاده از آزمون «اندازه گیری مکرر» و «محدوده ی اختلاف مجاز» نیز مورد بررسی و مقایسه قرار گرفت. در رویکرد اول که با ابتکار پژوهشگران به کار گرفته شد، با استفاده از آزمون اندازه گیری مکرر، معناداری تفاوت بین سه سطح موجود در لیب کوال بررسی شد. همچنین با استفاده از روش محدوده ی اختلاف مجاز، تفاوت بین این سطوح مورد بررسی و بحث قرار گرفت و در پایان، نتایج حاصل از دو روش مذکور مقایسه گردید. نتایج حاصل از استفاده از آزمون اندازه گیری مکرر نشان داد که کاربران، در مجموع، در سه مولفه ی لیب کوال کیفیت خدمات کتابخانه را منطبق با سطح حداقل انتظارات خود برآورد کردند، و بین سطح حداقل انتظارات کاربران و سطح دریافت کاربران از کیفیت خدمات کتابخانه تفاوت معنادار وجود نداشت. از سوی دیگر با انجام آزمون فرضیه ها در مورد تک تک مولفه های لیب کوال، پژوهشگران دریافتند که در دو مولفه ی «احساس کاربر از خدمت» و «کتابخانه به عنوان مکان»، بین سطح دریافت و سطح حداقل انتظارات کاربران از کیفیت خدمات تفاوت معنادار نیست؛ درحالی که در مولفه ی «کنترل اطلاعات» بین سطح دریافت و سطح حداقل انتظارات کاربران تفاوت معنادار است. همچنین، آزمون های اندازه گیری مکرر نشان داد بین سطح دریافت و سطح حداکثر انتظارات کاربران از کیفیت خدمات، در هر سه مولفه ی لیب کوال تفاوت معنادار وجود دارد. اما نتایج بررسی با استفاده از روش «محدوده های اختلاف مجاز» نشان داد که در تمامی مولفه های لیب کوال بین سطح حداقل وسطح دریافت و نیز بین سطح حداکثر انتظارات و سطح دریافت کاربران تفاوت وجود دارد. انجام این مطالعه نشان داد که اولا، بهره گیری از آزمون «اندازه گیری مکرر» می تواند دقت بررسی های کیفیت را افزایش دهد و در تصمیم گیری های مدیریتی در مورد خدمات کتابخانه ها نقش ارزنده ای داشته باشد. ثانیا، نتایج حاصل از آزمون اندازه-گیری مکرر گویای این است که ظاهرا کتابخانه ی مورد بررسی در مولفه ی «کنترل اطلاعات» ضعف بیشتری دارد و مدیریت کتابخانه باید در این خصوص تصمیمات لازم را اتخاذ کند و با برنامه ریزی، اقدامات لازم را به عمل آورد.
کلید واژگان: سنجش کیفیت, خدمات کتابخانه, لیب کوال, کتابخانه مرکزی, شهید چمران, دانشگاه}The purpose of the present research is to evaluate the quality of Shahid Chamran University (SCU) central library services using the LibQual model. 358 SCU library users participated in the survey in which the degree of precision of “repeated measure” and “zone of tolerance” were also examined and compared initiatively by the researchers in addition to the main research problem. The results of the repeated measure test indicated that users in general, evaluated the quality of library services in the three LibQual indices as minimum, and there was no significant difference between users’ minimum level of expectations and received level of services in terms of service quality. Testing hypotheses for LibQual single indices indicated that in the two indices of “user’s perception of service” and “library as a place”, the difference between minimum level of expectations and received level the difference was not significant; while in “information control” index, there was a significant difference between minimum level of expectations and received level. Also, repeated measure tests indicated that there was a significant difference between minimum level of expectations and received level in three LibQual indices. The results of the study of “zone of tolerance” illustrated, however, that there was difference between minimum level of expectations and received level as well as maximum level of expectations and received level in all LibQual indices. Results of the study revealed that applying “repeated measure” test can increase the precision of quality studies, and play an important role in managerial decisions concerning library services. The same results also indicated that the library studied is not strong in “information control” as well.Keywords: quality measurement, library services, LibQual, Central Library, Shahid Chamran University}
نکته
- نتایج بر اساس تاریخ انتشار مرتب شده‌اند.
- کلیدواژه مورد نظر شما تنها در فیلد کلیدواژگان مقالات جستجو شده‌است. به منظور حذف نتایج غیر مرتبط، جستجو تنها در مقالات مجلاتی انجام شده که با مجله ماخذ هم موضوع هستند.
- در صورتی که می‌خواهید جستجو را در همه موضوعات و با شرایط دیگر تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مجلات مراجعه کنید.
©2000-2024 magiran.com All Rights Reserved.