جستجوی مقالات مرتبط با کلیدواژه « Staff » در نشریات گروه « کتابداری و مدیریت اطلاعات »
تکرار جستجوی کلیدواژه «Staff» در نشریات گروه «علوم انسانی»-
هدف
پژوهش حاضر، اولین تحقیقی است که با هدف بررسی رابطه بین مهارت سواد دیجیتالی کارکنان و توانمندسازی آنان انجام شده است.
روشاین پژوهش به شیوه کمی و با استفاده از روش پیمایشی اجرا شده است.
نتایجنتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که میانگین کل میزان توانمندسازی کارکنان (86.3 = Mean) در سطح زیاد قرار داشته و در مقابل، میانگین میزان مهارت سواد دیجیتالی آنان (53.3 = Mean) در سطح متوسط قرار دارد. همچنین بین مهارت سواد دیجیتالی و توانمندسازی کارکنان رابطه معناداری وجود داشته و ضریب همبستگی برابر با (r = .278) به دست آمد.
نتیجه گیرییافته های تحقیق حاکی از آن است که مهارت سواد دیجیتالی کارکنان مورد بررسی در سطح مناسبی قرار ندارد، همچنین با توجه به اهمیت رابطه موجود بین مهارت سواد دیجیتالی کارکنان و میزان توانمندسازی روانشناختی آنان، ضروری است که جهت ارتقای مهارت سواد دیجیتالی کارکنان اقدامات آموزشی لازم در دانشگاه ها صورت پذیرد.
کلید واژگان: سواد دیجیتال, توانمندسازی, دانشگاه علامه طباطبائی, کارمندان, مهارت}ObjectiveThe present study is the first study to investigate the relationship between employees' digital literacy skills and their empowerment.
MethodThis research has been conducted quantitatively using a survey method. The statistical population of the study was 440 employees with bachelor's degree and above Allameh Tabatabai University (Tehran), which was calculated and determined by Cochran's formula of 206 statistical sample size. In this study, questionnaires were distributed among the respondents using a simple random method. SPSS software and Spearman statistical tests were also used to analyze the data.
ResultsThe results of data analysis showed that the average of employees' empowerment (Mean = 86.3) was at a high level and in contrast, the average level of their digital literacy skills (Mean = 53.3) was at a moderate level. Also, there was a significant relationship between digital literacy skills and employee empowerment and the correlation coefficient was equal to (r = .278).The results of examining other correlational relations also showed that except for the sense of significance component, there was a significant relationship between other components of employee empowerment and digital literacy skills. Feeling of competence (r = .187) had the least correlation with employees' digital literacy skills.
Keywords: digital literacy, Empowerment, Allameh Tabatabai University, Staff, Skills} -
هدف
هدف از پژوهش حاضر، بررسی میزان تاب آوری کارکنان کتابخانه های عمومی استان کرمانشاه در برابر زلزله است.
روش پژوهشروش تحقیق از نظر هدف کاربردی از نوع پیمایشی-توصیفی است. حجم نمونه 97 نفر از کارکنان کتابخانه های عمومی استان کرمانشاه است. ابزار گردآوری داده ها، با استفاده از پرسشنامه تاب آوری انجام شد. روایی پرسشنامه با استفاده از خبرگان مورد تایید قرار گرفت. همچنین به منظور بررسی پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که برابر 929/0 بدست آمد. تحلیل داده ها با استفاده از آزمون نشانه تک گروهی (علامت) و به کمک نرم افزار اکسل و spss نسخه 23 انجام شد.
یافته هایافته های پژوهش نشان داد ابعاد تاب آوری شامل بعد اجتماعی با میانگین 89/2 ، بعد اقتصادی با میانگین 53/2 ، بعد سازمانی و نهادی با میانگین 54/2 و بعد کالبدی با میانگین 77/2 بدست آمد. در مجموع میانگین کلی تاب آوری برابر (71/2) بود که این وضعیت حاکی از آن بود که بین میانگین نظری (3) با میانگین های بدست آمده تفاوت معناداری وجود دارد. بنابراین کارکنان کتابخانه های عمومی استان کرمانشاه در وضعیت نامناسبی از تاب آوری در مقابل زلزله قرار دارند.
نتیجه گیریتقویت ابعاد به کار رفته در پژوهش حاضر جهت حرکت به سمت تاب آوری در کتابخانه های عمومی از ضرورتی اجتناب ناپذیری برخوردار است. در این راستا آموزش آمادگی در برابر زلزله از طرف نهاد کتابخانه های عمومی ضروری است که گامی به سوی توسعه پایدار کتابخانه برداشته شود.
کلید واژگان: تاب آوری, زلزله, کارکنان, کتابخانه های عمومی, کرمانشاه}ObjectiveThe aim of the present study was to investigate the resilience of Kermanshah public library staff to the earthquake.
MethodsThe present study is applied research that adopted a survey method. The sample size was 97 employees of Kermanshah public libraries. The data were collected using a resilience questionnaire. Cronbach's alpha coefficient was used to assess the reliability of the questionnaire, which was 0.929. Data analysis was performed using Single group token test (mark), Excel software, and SPSS 23.
ResultsThe findings showed that resilience dimensions including social dimension with an average of 2.89, economic dimension 2.53, organizational dimension 2.54, and physical dimension 2.77. In general, the overall average of resilience was equal to (2.71), which indicated that there was a significant difference between the theoretical average (3) and the obtained means. Therefore, Kermanshah public libraries staff are in an unfavorable situation of resilience against earthquakes.
ConclusionIn this regard, earthquake preparedness training by public libraries is essential to take a step towards sustainable library development.
Keywords: resilience, Earthquake, Staff, Public Library, Kermanshah} -
فصلنامه تحقیقات کتابداری و اطلاع رسانی دانشگاهی، سال پنجاه و سوم شماره 2 (پیاپی 88، تابستان 1398)، صص 52 -70هدف
پژوهش حاضر با هدف تبیین نقش سواد فناوری اطلاعات و ارتباطات بر یادگیری خودراهبر انجام شده است.
روشروش پژوهش توصیفی- همبستگی و روش تحلیل مدل یابی معادلات ساختاری بوده است. جامعه آماری 1500 نفر از کارکنان وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی بوده که حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه گیری تصادفی ساده 306 نفر تعیین شد. از پرسش نامه های سواد فناوری اطلاعات و ارتباطات کاتز و مکلین(2007) با پایایی(97/0) و یادگیری خودراهبر ابیلی و مزاری(1393) با پایایی (93/0) استفاده شده است.
یافته هاتحلیل همبستگی نشان داد، سواد فناوری اطلاعات و ارتباطات با یادگیری خودراهبر رابطه مثبت و معنی داری داشته اند(01/0P<). نتایج رگرسیون هم زمان نشان داد، شرح دادن، مدیریت کردن و ارتباط برقرار کردن به عنوان مولفه های سواد فناوری اطلاعات و ارتباطات با یادگیری خودراهبر همبستگی چندگانه داشته و23 درصد از تغییرات آن را پیش بینی می نمایند. مدل یابی معادلات ساختاری نیز نشان داد سواد فناوری اطلاعات و ارتباطات با ضریب مسیر(50/0=γ)، بر یادگیری خودراهبر تاثیرگذار بوده است. واژگان کلیدی: سوادICT، یادگیری خودراهبر، کارکنان
کلید واژگان: سوادICT, یادگیری خودراهبر, کارکنان}The impact of information communication technology literacy on self-directed learning in public organization Abstract
ObjectiveThe purpose of this study was to explain the role of information and communication technology literacy on self-directed learning.
MethodologyResearch methodology was, descriptive-correlation and analysis method was structural equation modeling. Population was 1500 person of Ministry of Cooperatives, Labor and Social Welfare that by using of 360 formula Cochran sampling and simple random sampling method, a sample of individuals were selected. Used ICTL questionnaires of Katze and Macklin with reliability (0.97), and self-directed learning questionnaire from Abili and Mazari(2014) with reliability(0.93).
FindingsThe correlation results showed ICTL and SDL have positively correlated with each other (P<0.01). Results of regression showed, describing, managing and communicating as a component of ICTL have multiple correlations with self-directed learning and predicted 23% of their changes. Structural equation modeling showed that ICT literacy with path(γ=0.50), has been effect on self-directed learning. Key words: ICT literacy, SDL, staff
Keywords: ICT literacy, SDL, staff} -
فصلنامه تحقیقات کتابداری و اطلاع رسانی دانشگاهی، سال پنجاه و سوم شماره 1 (پیاپی 87، بهار 1398)، صص 51 -74هدف
هدف اصلی پژوهش حاضر، بررسی میزان برخورداری کارکنان دانشگاه شهید چمران اهواز از مهارت ها و توانمندی-های مدیریت دانش شخصی بر اساس مدل اوری و همکاران (2001) به منظور ارائه راهکارهایی برای بهبود عملکرد فردی و سازمانی مدیریت دانش در این دانشگاه است.
روشپژوهش حاضر پیمایشی از نوع توصیفی- تحلیلی و همچنین از روش کیفی و مصاحبه نیمه ساخت یافته با استفاده از روش تحلیل تفسیری اطلاعات استفاده شده است. ابزار پژوهش پرسشنامه پیش ساخته بر اساس مدل اوری و همکاران است. جامعه ی پژوهش شامل 404 نفر از کارکنان غیرهیات علمی دانشگاه شهید چمران اهواز در سال 97-1396 است که با مدارک (کارشناسی، کارشناسی ارشد و دکتری) در 7 حوزه مختلف دانشگاه مشغول به کار هستند. حجم نمونه با توجه به جدول کرجسی- مورگان 196 نفر محاسبه شد و با روش تصادفی طبقه ای نسبت به هر حوزه انتخاب شدند که از 196 پرسشنامه ی تحویل داده شده 155 عدد عودت داده شد.
یافته هاتجزیه و تحلیل داده های کمی نشان داد که، میانگین مدیریت دانش شخصی برابر با 64/3 می باشد که با توجه به نمره گذاری طیف لیکرت در سطح مطلوب ارزیابی شده است اما با توجه به نتایج مصاحبه انجام شده، به نظر می رسد که کارکنان در مهارت های تجزیه و تحلیل اطلاعات و اشتراک دانش و اطلاعات و انتشار دانش و اطلاعات دچار سردرگمی می باشند و به خوبی قادر نیستند این مفاهیم را بیان کنند.
کلید واژگان: دانش شخصی, مدیریت دانش, مدیریت دانش شخصی, کارکنان, مدل اوری و همکاران}PurposeThis study intends to explore the personal knowledge management (PKM) skills and capabilities of staff of Shahid Chamran University of Ahvaz (PKM) based on Avery et al model (2001) in order to provide strategies for improving individual and organizational knowledge management performance in this university.
MethodThe present study is descriptive-analytical survey and qualitative and semi-structured interview methods have been used through interpretational data analysis. The research instrument was predesigned questionnaire based on Avery et al model. The statistical population includes 404 staffs of Shahid Chamran University of Ahvaz who are not faculty member and having Bachelor and Master of Arts and PhD degrees working in 7 different areas at university in 2017-2018. Based on Krejcie- Morgan Table, the sample size was determined as 196 subjects who were selected through random stratified sampling method in respect to each working area and 155 out of 196 questionnaires were returned back.
FindingsQuantitative data analysis showed that mean PKM is 3.64 which is evaluated as desired concerning Likert scale scoring; however, the results of interview indicated that staffs are confused in data analysis, data and knowledge sharing and dissemination and are not well able to express such concepts.
Keywords: Personal knowledge, Knowledge management, Personal Knowledge Management (PKM), Staff, Avery et al model} -
در سازمان های مدرن فساد پدیده ای منفی است؛ که ارزش های سازمان ها و هنجارهای رفتاری را بیثبات می نماید ؛ و تاثیر منفی بر کارکنانی که پایبند به اهداف و فرآیند های سازمانی هستند؛ می گذارد. لذا نیروی انسانی به عنوان یکی از سرمایه های گرانقدر سازمان ، همواره در معرض آسیب ها و فرسایش ناشی از عوامل درون و برون سازمانی قرار دارند؛ که در صورت برخورداری سازمان ها، از یک نظام حمایتی برنامه ریزی شده و منطبق با اصول علمی، انسانی و اخلاقی خواهند توانست؛ برانگیزه، کارآیی و عملکرد کاری کارکنان بی فزاید. هدف از انتشار این مقاله آن است؛ که ابتدا پس ازآشنایی با مفهوم فساد و به ویژه فساداداری وابعاد آن ، فساد اداری در سطح فردی و مجموعه سازمانی، مورد واکاوی قرار گرفته و سپس رفتارهای فساد برانگیز در سطح فردی و جمعی را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهد؛ و در ادامه پس از بررسی نوع سازمان ها و سطوح مختلف فساد منابع انسانی موجوددر آن ها، اقدام به واکاوی دلایل اصلی تحریک و وسوسه منابع انسانی جهت حضور و انجام برنامه های فساد انگیزدرمحیط سازمانی گردد.کلید واژگان: فساد اداری, کارکنان, محیط سازمانی}Inthemodernorganization,corruptionisanegativephenomenon,whichmeasuresthevalues oftheorganizationsandnormsofbehavior;andthenegativeeffectonemployeeswhoadhere togoalsandorganizationalprocesses.therefore,thehumanstrengthasoneofthemost importantassetsoftheorganizationisalwayspronetodamageanderosioncausedbyinternal andexternalfactors;intheeventoftheorganization,asupportsystemandadapttoscientific, humanandethicalprincipleswillbeabletoincreasestaffperformance,efficiencyand performanceofemployees.thepurposeofthispaperistoanalyzeandanalyzethecorruption behaviorsattheindividuallevelandtheorganizationalset,andthenanalyzecorruption behaviorsatindividualandcollectivelevels,andtheninvestigatecorruptionbehaviorson theindividualandcollectivelevels,andtoinvestigatetheunderlyingcausesofhuman resources in the presence of corruption intheorganizational environment.Keywords: Corruption, staff, Corporate Environment}
-
مقدمهدسترسی به اطلاعات معتبر مربوط به سلامت و همچنین ارزیابی و استفاده بهینه از آن ها در راستای تامین سلامت خود و اطرافیان از اهمیت ویژه ای برخودار است. مهارت ها و توانمندی های متفاوتی میتوانند بر این مسئله تاثیرگذار باشند که از آن جمله مهارتهای سواد اطلاعاتی است. ازاینرو، پژوهش حاضر، رابطه بین سواد اطلاعاتی و سواد سلامت را میان کارکنان مرکز منطقه ای اطلاع رسانی علوم و فناوری بررسی می کند.روشروش پژوهش حاضر، توصیفی پیمایشی از نوع هم بستگی و ابزار گردآوری داده ها پرسش نامه است. جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان مرکز منطقه ای اطلاع رسانی علوم و فناوری است (103 نفر) که به روش نمونهگیری تصادفی ساده و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان 80 نفر از آن ها به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل داده ها نیز از آزمون t تک متغیره و هم بستگی پیرسون استفاده شد.یافته هانتایج به دست آمده نشان داد که میزان مهارت های سواد اطلاعاتی و همچنین سواد سلامت افراد تحت بررسی از حد متوسط بالاتر است. بین مهارت های سواد اطلاعاتی با سواد سلامت کارکنان رابطه معناداری وجود دارد.نتیجه گیریبا توجه به یافته های پژوهش، به نظر میرسد، فراگیری مهارت های سواد اطلاعاتی برای افزایش سواد سلامت و در نتیجه به دست آوردن اطلاعات معتبر در زمینه مسائل بهداشتی و سلامت افراد و همچنین ارزیابی، تفسیر و استفاده درست از این اطلاعات، بسیار ضروری به نظر می رسد. لذا ارائه آموزش های مناسب در این زمینه، ضرورتی انکارناپذیر است.کلید واژگان: سواد اطلاعاتي, سواد سلامت, کارکنان, مرکز منطقه اي اطلاع رساني علوم و فناوري}IntroductionThe main objective of the study was to investigate the relationship between information literacy skills and health literacy skills of staff working in the Regional Information Center for Science and Technology.MethodologyA descriptive- correlation survey method has been used in this study. For data collection, two questionnaires have been used. The population of the study included all 103 staff of the Regional Information Center for Science and Technology, Shiraz, Iran. Based on the simple random sampling method and with use of Krejcie and Morgan table, 80 employees were selected as the study sample. For data analysis and hypotheses testing, one-sample T test and Pearson correlation test have been used with the help of SPSS 22.
FINDINGS: Results showed that the rate of staff's information literacy skills and health literacy skills has been higher than average. Also, there is a significantly positive relationship between staff's information literacy skills and their health literacy skills.ConclusionsAccording to the research findings, it seems that to increase health literacy and obtain reliable information on health issues as well as the evaluation, interpretation and use of this information, it is necessary to increase information literacy skills. Therefore, providing suitable training courses in this area is inevitable.Keywords: Information literacy, Health literacy, Staff, Regional Information Center for Science, Technology} -
هدفپژوهش حاضر با هدف تبیین قابلیت های مدیریت دانش و ارتباط آن با اثربخشی سازمانی در سازمان مرکزی دانشگاه پیام نور انجام شده است.
روش شناسی: روش پژوهش توصیفی- همبستگی و روش تحلیل از نوع رگرسیون چندگانه بوده است. جامعه پژوهش شامل کارکنان سازمان مرکزی دانشگاه پیام نور (462نفر) بوده که با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای با اختصاص متناسب،210 نفر از آنان انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسش نامه مدیریت دانش بات (2000) با پایایی (92/0=α) و پرسش نامه اثربخشی سازمانی پارسونز (1996) با پایایی (91/0=α) استفاده شد.یافته هانتایج نشان داد وضعیت مدیریت دانش و اثربخشی سازمانی پایین تر از حد متوسط بوده و هم چنین بین تمامی مولفه های مدیریت دانش و نمره کل مدیریت دانش همبستگی وجود دارد. مولفه کسب دانش با توسعه دانش بیشترین همبستگی را با هم داشته اند. بین تمامی مولفه های اثربخشی سازمانی نیز همبستگی وجود دارد. مولفه مشروعیت با مولفه انطباق بیشترین همبستگی را با هم داشته اند. مولفه های شش گانه مدیریت دانش با مولفه های چهارگانه اثربخشی سازمانی با یکدیگر ارتباط مثبت و معنی داری دارند. در این میان مولفه کاربرد دانش با مولفه انطباق کمترین همبستگی را با هم دارند و مولفه اشتراک دانش با مولفه انسجام با بیشترین همبستگی را با هم دارند. مدیریت دانش با اثربخشی سازمانی رابطه مثبت و معناداری(p بحث ونتیجه گیریاین مطالعه نشان می دهد از بین مولفه های مدیریت دانش ، مولفه کسب دانش در مقایسه با مولفه های دیگر سهم بیشتری در تبیین متغیر اثربخشی سازمانی دارد. در جامعه ی مورد مطالعه ، ویژگی های فردی جنسیت ، تحصیلات ، وضعیت استخدامی ، سن و تجربه ی کاری با مولفه های شش گانه ی مدیریت دانش و چهار مولفه اثربخشی سازمانی رابطه ی معنا داری نداشته اند.
کلید واژگان: مدیریت دانش, اثربخشی سازمانی, کارکنان, مراکز آموزش عالی}PurposeThis study aimed to explain a relationship of knowledge management with organizational effectiveness of the central institution of Payam Noor University.MethodologyThe research method was descriptive and correlational and data analysis method was a regression that Sample size was determined 210 personnel by Stratified random sampling. Self-leadership questionnaire of Baat (2000) with the reliability (α =0/92) and organizational effectiveness questionnaire of Parsons (1996) with the reliability (α=0/91) were used to collect data. Findings: Results showed knowledge management and organizational effectiveness of Personnel lower than the average. Results showed that the components of KM & OE had a correlation with each other. Also, knowledge management had a significant positive correlation with organizational effectivenessConclusion. results of this research showed that among the components of KM, knowledge acquisition (%48) predicted of organizational effectiveness. Also, there is no meaningful relation between demographic specification and variables of research, knowledge management and organizational effectiveness.Keywords: knowledge management, organizational effectiveness, Staff, higher education, office} -
هدف اصلی این پژوهش توصیف و تحلیل مهارت های مدیریت دانش شخصی در بین کارکنان دانشگاه فردوسی مشهد می باشد. برای دست یابی به این هدف از روش پژوهش موردی بهره گرفته شد. جامعه آماری مورد مطالعه را کلیه کارکنان غیر هیئت علمی دانشگاه فردوسی مشهد با عنوان پست کارشناس رسمی قطعی تشکیل دادند.گردآوری داده ها در دو مرحله انجام شد. نخست به منظور توصیف میزان برخورداری کارکنان دانشگاه فردوسی مشهد از مهارت های مدیریت دانش شخصی، 137 نفر از کارشناسان دانشگاه به عنوان نمونه مورد مطالعه انتخاب شدند. در این مرحله به منظورگردآوری داده ها از پرسشنامه مهارت های مدیریت دانش شخصی اوری و همکاران (2001) استفاده شد. نتایج به دست آمده از تحلیل داده های کمی نشان دادکه کارکنان دانشگاه فردوسی مشهد در حد متوسط به بالا از مهارت های مدیریت اطلاعات برخوردارند. در مرحله دوم، به منظور شناسایی فعالیت های معطوف به هر یک از مهارت های مدیریت دانش شخصی از مصاحبه نیمه ساخت یافته استفاده شد. تعداد مطلعان کلیدی در این مرحله از پژوهش مشتمل بر شانزده تن از کارشناسان رسمی قطعی دانشگاه فردوسی مشهد بودند. براساس یافته های حاصل از تحلیل داده های کیفی در این مرحله، مهمترین فعالیت های ناظر به مهارتهای مدیریت دانش شخصی مشخص شد.کلید واژگان: مدیریت دانش شخصی, مهارت های مدیریت دانش شخصی, دانشگاه, کارکنان}The main objective of this study is to describe and analyze personal knowledge management skills among staff of Ferdowsi University of Mashhad. To achieve this goal, the case study research was used. The study population included all the staff which is permanent post formed expert, which means all the staff except the faculty staff of Ferdowsi University of Mashhad. Data collection was performed in two stages. First, in order to describe the amount of having the personal knowledge management skills of the staff of the Ferdowsi University of Mashhad, 137 experts of university were chosen for study. At this stage in order to collect data, the questionnaire of personal knowledge management skills Avery et al (2001) was used. The results of the quantitative data analysis showed that the experts at the University of Mashhad have an appropriate information in the personal management skills. In the second stage, to identify activities focused on each individual's knowledge management skills, the semi-structured interviews were used. The main number of informants at this stage of research consisted of sixteen permanent experts of Ferdowsi University of Mashhad. Based on the findings of qualitative data analysis at this stage, The most important activities related to personal knowledge management skills are: data recovery (data collection and schooling and gain information, ask, etc.), evaluation of information (recognize of good bases, evaluation of information, Check information proportion with the needs, etc.), Organizing information (prioritize, mentally planning, writing the key words, etc.), the sharing of knowledge and information (identification and problem solving, communicating with colleagues, adopt practices, etc.), Data analysis (analysis of information, use of information), the dissemination of knowledge and information (data exchange, information, putting information at the disposal of clients, etc.), security information (security information, supporting the information, annual Archives, etc.).Keywords: personal knowledge management, personal knowledge management skills, university, Staff}
-
نشریه مطالعات کتابداری و سازماندهی اطلاعات، سال بیست و چهارم شماره 3 (پیاپی 95، پاییز 1392)، صص 150 -166هدفشناسائی وضعیت اجرای طرح تکریم ارباب رجوع در سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران با تاکید بر آموزه های فرهنگ اسلامی است.
روش/ رویکرد پژوهش: نظرات کارکنان و ارباب رجوع پیمایش شد. داده ها با دو پرسشنامه محقق ساخته گردآوری شد. جامعه کارکنان شامل 50 نفر کارکنان 7 بخش از سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران است که با ارباب رجوع ارتباط مستقیم دارند و از این تعداد، 41 نفر به پرسشنامه های کارکنان پاسخ دادند. جامعه آماری ارباب رجوع را 1336 نفر در 7 بخش کتابخانه ملی شکل داده اند. انتخاب نمونه به صورت تصادفی طبقه ای غیرنسبتی انجام شده است. تعداد نمونه آماری از بین جامعه ارباب رجوع 300 نفر بود که از این تعداد، 261 نفر به پرسشنامه ها پاسخ دادند. پرسشنامه ارباب رجوع، نحوه اجرای طرح تکریم ارباب رجوع را در 4 بعد، و پرسشنامه کارکنان، نحوه اجرای طرح را در 5 بعد مورد سنجش قرار گرفت.یافته هامیانگین اجرای همه ابعاد طرح تکریم به جز بعد «نظرسنجی از مردم» از حد متوسط بالاتر است. بیشترین میانگین ها به ترتیب مربوط به ابعاد «تدوین منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم»، و «شفاف سازی و مستندسازی نحوه ارائه خدمات به ارباب رجوع» است.
نتیجه گیریطرح تکریم ارباب رجوع در بیشتر ابعاد با موفقیت نسبی و بالاتر از متوسط اجرا می شود. بعد منشور اخلاقی که برخی از بندهای آن مستقیما برگرفته از آموزه های دینی و فرهنگ اسلامی است، به نحو شایسته عمل کرده است.
کلید واژگان: آموزه های دینی, تکریم ارباب رجوع, سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران, کارکنان, فرهنگ اسلامی}PurposeInvestigates the state of customer satisfaction program at the National Library and Archives of Iran with emphasis on the doctrine of Islamic culture.MethodAttitudes of the staff (50 persons) in 7 departments working at customer service points were surveyed. 41 completed and returned the questionnaire. Data was collected using 2 researcher designed questionnaires. Customer populations consisted of 1336 people approached 7 departments. Sample was determined using stratified non-proportionate random selection. Out of 300 members in the sample، 261 completed and returned the questionnaire. Customer questionnaire measured satisfaction in 4 dimensions، the staff questionnaire investigated implementation of the program in 5 dimensions.FindingsAll dimensions of the customer satisfaction except for ‘conducting opinion poll’ were over the average. Higher averages belonged to ‘developing service charter’، and ‘transparency and documentation of service provision’.ResultsCustomer satisfaction program in all of its dimensions is implemented rather successfully and above the average. Some items in the ‘service charter dimension’ are directly taken from Islamic instructions. These items are implemented competently.Keywords: Religious instructions, customer satisfaction, National Library, Archives of Iran, staff, Islamic culture}
- نتایج بر اساس تاریخ انتشار مرتب شدهاند.
- کلیدواژه مورد نظر شما تنها در فیلد کلیدواژگان مقالات جستجو شدهاست. به منظور حذف نتایج غیر مرتبط، جستجو تنها در مقالات مجلاتی انجام شده که با مجله ماخذ هم موضوع هستند.
- در صورتی که میخواهید جستجو را در همه موضوعات و با شرایط دیگر تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مجلات مراجعه کنید.