جستجوی مقالات مرتبط با کلیدواژه "تکریم ارباب رجوع" در نشریات گروه "مدیریت"
تکرار جستجوی کلیدواژه «تکریم ارباب رجوع» در نشریات گروه «علوم انسانی»-
هدف این مقاله شناخت جایگاه و قابلیت های مدیریت ارتباطات الکترونیک در رفع نیازها، حل مسائل سازمان ها و مردم در قالب طرح تکریم ارباب رجوع، اطلاع رسانی، پاسخگویی، توجه به منافع، انعکاس و رفع دغدغه ها، انتظارات و نیازهای جامعه، ایجاد ارتباطات و تشکیل یک سازمان متعالی است. در این تحقیق از روش تحلیل محتوا و پیمایش استفاده شد. نتایج نشان داد؛ بهره لازم از سایت ها برای برقراری ارتباط با ارباب رجوع به عمل نمی آید. مدیریت سخت افزاری سایت ها مورد توجه بوده تا مدیریت نرم افزاری. نتایج پیمایش نشان داد؛ پاسخگویان کمتر از طریق سایت با وزارتخانه ها ارتباط برقرار کرده اند. بااین حال انتظاراتی که از مدیریت ارتباطات الکترونیک در راستای حل مسائل، رفع دغدغه ها و برآورده ساختن نیازهایشان داشته اند، بسیار بالا بود. به دلیل قابلیت های این امکانات در اطلاع رسانی و اطلاع یابی، خارج شدن سایت ها از حالت ایستا به حالت پویا و موثر برای حل مسائل مراجعه کنندگان، به روزرسانی اطلاعات سایت ها در راستای کاهش هزینه های وزارتخانه ها و مراجعه کنندگان و به کارگیری نیروی آموزش دیده و متخصص در حوزه مدیریت ارتباطات الکترونیک برای تحقق طرح تکریم ارباب رجوع در سازمان ها پیشنهاد می شود.کلید واژگان: مدیریت ارتباطات, مدیریت ارتباطات الکترونیک, تکریم ارباب رجوع, فناوری های نوین ارتباطات و اطلاعاتThe purpose of this paper is to identify the position and capabilities of the management of electronic communications in meeting needs, solving issues of organizations and people in the framework of the Plan of Honoring Clients, informing, responding, paying attention to interests, reflecting and solving the concerns, expectations and needs of the society, establishing communications and building a supreme organization. In this research, content analysis and survey were used. The results showed that the sites are not used to communicate with the clients and site hardware management has been paid more attention to than to software management. Also, results showed that respondents had less contact with the ministries through the sites. However, the expectations of electronic communications management were very high in resolving issues, meeting concerns and meeting the needs. Due to the capabilities of these facilities in providing information, the removal of sites from static to dynamic, solving the problems of visitors effectively, updating the sites to reduce the cost of the ministries and visitors and the use of trained and experienced staff in the field of electronic communications management to achieve the Plan of Honoring Clients objectives in organizations is recommendedKeywords: Communication Management, Electronic Communication Management, Honoring Clients, New Information, Communication Technologies
-
زمینه و هدفطرح تکریم ارباب رجوع و جلب رضایت آنان، یکی از مباحث مهمی است که امروزه در دستگاه های دولتی مطرح است. پژوهش حاضر با هدف بررسی مقایسه ای عوامل اثرگذار بر تکریم ارباب رجوع در بیمارستان های امام سجاد (ع) و ولیعصر (عج) ناجا انجام گرفته است.روش هااین پژوهش از نظر هدف، یک پژوهش کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها از نوع پیمایشی و از نظر روش تحلیل داده ها از نوع هم بستگی است. برای گردآوری داده ها از پرسش نامه استفاده شد که روایی محتوای آن توسط خبرگان و روایی سازه توسط تحلیل عاملی تاییدی تایید شد و ضریب آلفای کرونباخ برای سنجش پایایی پرسش نامه 864/0 درصد به دست آمد. نمونه آماری مورد مطالعه در این پژوهش شامل 128 نفر از کارکنان بیمارستان های امام سجاد (ع) و ولیعصر (عج) ناجا در تهران بودند (هرکدام 64 نفر)، که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شدند.یافته هانتیجه تحلیل های آماری و آزمون فرضیات پژوهش به کمک ضریب هم بستگی اسپیرمن و رگرسیون چندگانه نشان داد که عوامل رفتاری (پایبندی اعتقادی، ویژگی شخصیتی و سبک ارتباطی) و عوامل ساختاری (اطلاع رسانی، آموزش کارکنان، منشور اخلاقی، امکانات و فناوری، ارائه بازخور و سازوکار تشویق و تنبیه) بر تکریم ارباب رجوع تاثیر معنی دار دارد. نتایج تحلیل میانگین های دو گروه نیز نشان داد در برخی از عوامل ساختاری تفاوت معنی دار بین میانگین دو گروه وجود دارد؛ حال آنکه در عوامل رفتاری تفاوت معنی داری بین میانگین دو گروه مشاهده نشد.نتیجه گیریدر بین عوامل ساختاری و رفتاری، عوامل ساختاری در تحقق تکریم ارباب رجوع از تاثیر بیشتری برخوردار است. بنابراین به نظر می رسد توجه بیشتر مدیران بیمارستان به مولفه های ساختاری سازمان (قوانین و مقررات، نظام های مدیریتی، فناوری های سازمانی و ارتباطی) از اهمیت زیادی برخوردار است. با توجه به اهمیت ویژگی های شخصیتی بر اساس نتایج آماری به نظر می رسد دقت بیشتر در استخدام کارکنان و یا به کارگماری ایشان در مناصبی که مستلزم ارتباط مداوم با بیماران و همراهان ایشان است ضروری است.کلید واژگان: عوامل رفتاری, عوامل ساختاری, تکریم ارباب رجوع, بیمارستان های ناجا
-
در طول قرون متمادی بسیاری از فرهیختگان، ادیبان و دانشمندان در راس امور مملکت قرار داشتند و آثاری در قالب پند و اندرز به صورت بیان داستانها، حکایات، نقل گفتار بزرگان، ضرب المثلها و... به وجود آوردند. این پژوهش، متن پژوهی از نوع تحلیل محتواست که در آن متن اصلی، کتاب سیاستنامه خواجه نظام الملک طوسی است. برای تحلیل محتوا پژوهشگران ابتدا مطالب کتاب را بدقت مطالعه، و هر موضوع جدید را با یک کد علامت گذاری کردند. در مرحله بعد کدگذاری تقلیلی صورت گرفت. برای بررسی روایی و اعتبار، این مراحل توسط یک پژوهشگر دیگر نیز انجام شد و نتیجه نهایی از ترکیب هر دو نظر به دست آمد. در این مقاله سعی شده است بر اساس نظریات خواجه نظام الملک طوسی، که مدت سی سال در مقام وزارت عهده دار امور کشور بوده است به گوشه ای از سخنان بزرگان در زمینه شیوه های مدیریتی با تاکید بر انصاف و داد و تکریم ارباب رجوع اشاره شود.
کلید واژگان: اصول مدیریت, سیاست نامه, خواجه نظام الملک, عدالت محوری, تکریم ارباب رجوع, مدیریت اسلامی و ادبیات فارسی -
امروزه اکثر سازمانها و موسسات در شرایطی بهسر میبرند که باید به تقاضاهای روزافزون شهروندان آگاه و به تشکلهای علمی، گروه های ذینفع، نهضتهای اجتماعی، مطبوعات، وسایل ارتباط جمعی و غیره پاسخگو باشند، از اینرو پاسخگویی و تکریم اربابرجوع در همه سازمانها نقش محوری و اساسی دارد. پژوهش حاضر با هدف بررسی میزان رضایتمندی مراجعین به معاونت نیروی انسانی ناجا از کیفیت خدمات ارایه شده (تکریم ارباب رجوع) انجام شده است. روش تحقیق توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی است. برای نمونه گیری از روش نمونهگیری تصادفی استفاده شده است. حجم نمونه آماری با استفاده از روش کوکران240 نفر از مراجعهکنندگان به معاونت نیروی انسانی ناجا بوده است و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد سرکورال (1990) میباشد که برای ارزیابی انتظارات و ادراکات مشتریان و ارباب رجوع استفاده شده است و ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه مورد استفاده 08/87 می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده های از روش های آماری متعددی از جمله آزمون تحلیل واریانس یک طرفه، آزمون همبستگی پیرسون وآزمون رگرسیون چند متغیره بهره گرفته شد. نتایج حاصل از یافته های پژوهش حاکی از آن است که بین عامل محسوس، عامل ضمانت و تضمین، عامل پاسخگویی، عامل قابلیت اطمینان و عامل همدلی با تکریم اربابرجوع رابطه معناداری وجود دارد. عوامل همدلی و ضمانت و تضمین با 92 و 91 درصد در سطح 01/0 با توجه به نظرات مراجعین به معاونت بالاترین همبستگی را دارا میباشد.
کلید واژگان: ارباب رجوع, کیفیت خدمات, رضایت مندی مشتریان, تکریم ارباب رجوعToday’s the majority of organizations and institutes are in the situation which should be responsible against informed citizens increasing demands, scientific institutes, beneficiary groups, social movements, press, mass media and etc; so responsiveness and clients respect have a principal and vital role in all organizations, This research purpose was to survey the extent of Naja manpower deputy clients about given services quality by the employees (client respect plan).Research method was descriptive-survey and correlation. The sampling method was random sampling and the sample size were 240 clients of Naja manpower deputy and the tool for data-gathering was servqual questionnaire which has used for evaluating clients perceptions and expectations: The questionnaire Cronbach Alpha was 87/08 and the authors have used different statistical tests such as one-way variance analysis, Pearson correlation test, multi-variable regression. The findings indicate that there is a significant relationship between tangibles, assurance, responsiveness, reliability and empathy factors and clients respect. Empathy and assurance agents with %92 and %91 in level of %1 have the highest correlation according to Naja manpower deputy clients’ opinions.
Keywords: Services quality, Clients' Satisfaction, clients respect -
این مقاله برگرفته از پژوهشی است که با هدف بررسی تکریم ارباب رجوع و شناخت ابعاد و شاخصه های آن در مراکز خدمات انتظامی- اجتماعی نیروی انتظامی صورت گرفته است تا شناختی از انواع ارباب رجوع و انتظارات آن ها به دست دهد؛ چرا که یکی از راه های بهبود و اصلاح روش های خدمات رسانی به مردم نظرسنجی از خدمت گیرندگان، که همان ارباب رجوع باشند، است. به کمک این شیوه چگونگی گردش کار، نوع رفتار متصدیان با ارباب رجوع و میزان رضایتمندی آن ها شفاف و اشکالات مشخص می شود. در این مقاله انواع انتظارات ارباب رجوع در چهار بعد اصلی «شیوه اطلاع رسانی،» «تجهیزات اداری و رفاهی،» «ویژگی های کارکنان» و «کنترل و نظارت بر عملکرد» شناسایی و دسته بندی شد و شاخص های نیازمند اصلاح و بهبود در مراکز خدمات انتظامی- اجتماعی مختلف استان های بررسی شده شناسایی شد. همچنین، ضمن بررسی میانگین رضایت ارباب رجوع از خدمات در استان های مختلف به تفکیک مراکز خدماتی و نیز مقایسه مراکز مختلف به تفکیک ابعاد خدمات، مراکز و استان های نیازمند بهبود استخراج شد. علاوه بر این، نتایج انواع روش های نظرسنجی نشان می دهد که، با وجود امکان اخذ دیدگاه های مردم درباره انواع خدمات برای بهبود ابعاد تکریم ارباب رجوع و تاکید ابلاغیه به نهادهای عمومی، نیمی از مراجعان تاکنون عرصه ای برای اعلام انتقادات و پیشنهادهای خود به مسئولان نیافته اندکلید واژگان: ارباب رجوع, خدمات انتظامی, اجتماعی پلیس, رضایت, تکریم ارباب رجوعThis article is an extract of a research carried out to study the veneration of clients and to understand its dimensions and characteristics at police social and disciplinary service centers so that different clients and their expectation can be obtained because one way of improvement and correction of service providing to people is to survey service receivers whom are the clients themselves. By this method the work process, the behavior of service providers with clients, and the extent of their satisfaction will be highlighted and the bottle neck will be determined. In this article different expectations of clients in four main dimensions of informatics, relief and administrative equipments, personnel characteristics and control and supervision over performance were recognized and classified and indicators required correction and improvement at police social and disciplinary service centers in different Iranian provinces studied and recognized. In addition to client's average satisfaction from services in different Iranian provinces based on each service providing center and comparison of different centers based on service provided were studied, provinces required improvements were also extracted. Furthermore the results of different survey methodologies showed that despite the possibility to obtain the people view concerning different services to improve veneration of clients dimension and strict orders to public organizations, half of clients have no access to send their criticism and suggestions to authorities.Keywords: Clients, Police Social –Disciplinary Service, Satisfaction, Client's Veneration
-
معماری سازمان دولت: گامی بنیادین در تکریم ارباب رجوعرضایت مشتری ضامن موفقیت سازمانها در محیط های رقابتی است. مشتریان زمانی رضایت خواهند داشت که سازمان نیازهای آنها را بشناسد، خود را متعهد بداند که نظرگاه های آنان را بداند، و کارکنانی داشته باشد که رضایت مشتری را در زمره اهداف اصلی خود قرار دهند. معماری سازمان دولت در پی تجدید ساختمان بخش دولتی است تا از این رهگذر چنان دولتی پدید آورد که در همه ابعاد خود اثر بخش و کارآمد ظاهر شود. بدون شک در چنین ساختار نوین دولتی نه تنها تکریم ارباب رجوع مد نظر قرار می گیرد، بلکه فراتر از انتظارات ارباب رجوع دنبال خواهد شد.کلید واژگان: معماری سازمان, مشتری مداری, تکریم ارباب رجوع, فرایند معماری سازمان
- نتایج بر اساس تاریخ انتشار مرتب شده‌اند.
- کلیدواژه مورد نظر شما تنها در فیلد کلیدواژگان مقالات جستجو شده‌است. به منظور حذف نتایج غیر مرتبط، جستجو تنها در مقالات مجلاتی انجام شده که با مجله ماخذ هم موضوع هستند.
- در صورتی که می‌خواهید جستجو را در همه موضوعات و با شرایط دیگر تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مجلات مراجعه کنید.
©2000-2025 magiran.com All Rights Reserved.