جستجوی مقالات مرتبط با کلیدواژه « خدمت گرایی » در نشریات گروه « مدیریت »
تکرار جستجوی کلیدواژه «خدمت گرایی» در نشریات گروه «علوم انسانی»-
پژوهش حاضر با هدف بررسی معادباوری در سازمان و نقش آن در خدمت گرایی و خلاقیت کارکنان می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی بوده و از نظر روش توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری پژوهش را مدیران شرکت های صادراتی تهران تشکیل داده و از طریق جدول کرجسی-مورگان حجم نمونه برابر با 92 نفر برآورد شده است. برای گردآوری داده های پژوهش در این تحقیق، پرسشنامه محقق ساخته در مقیاس 5 درجه ای لیکرت بکار گرفته شده است. روایی پرسشنامه توسط اساتید و خبرگان و پایایی آن با استفاده از اندازه گیری ضریب آلفای کرونباخ مورد تائید قرار گرفته است. به منظور تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از روش های آماری توصیفی (فراوانی، درصد، میانگین، انحراف معیار) و آزمون های آمار استنباطی استفاده شده است. نرم افزار (SPSS) برای محاسبات پژوهش بکارگرفته شده است. یافته های پژوهش حاکی از آن است که معادباوری در سازمان و سطوح آن (سطوح اعتقادی، سطوح اخلاقی، سطوح اجتماعی) با خدمت گرایی و خلاقیت کارکنان رابطه مثبت و معنی داری دارد.
کلید واژگان: معادباوری, خدمت گرایی, خلاقیت کارکنان, معنویت در سازمان, آخرت باوری}The Purpose of this Research is to Investigate Reciprocity in the Organization and its Role in Service Orientation and Creativity of Employees. This Research is Practical in Terms of Purpose and Descriptive-Correlation in Terms of Method. The Statistical Population of the Research was Formed by the Managers of Export Companies in Tehran, and the Sample Size was Estimated to be 92 People Through the Karjesi-Morgan Table. To Collect the Research Data in this Research, a Researcher-Made Questionnaire on a 5-Point Likert Scale was Used. The Validity of the Questionnaire was Confirmed by Professors and Experts and its Reliability was Confirmed by Measuring Cronbach's Alpha Coefficient. In Order to Analyze the Obtained Data, Descriptive Statistical Methods (Prevalence, Percentage, Mean, Standard Deviation) and Inferential Statistics Tests Were Used.. SPSS Software is Used for Research Calculations. The Research Findings Indicate That Reciprocity in the Organization and Its Levels (Belief Levels, Moral Levels, Social Levels) has a Positive and Significant Relationship With Service Orientation and Creativity of Employees.
Keywords: Reconciliation, Service Orientation, Creativity Of Employees, Spirituality In The Organization, Belief In The Hereafter} -
افزایش رقابت در بازار و افزایش دانش و آگاهی مشتریان هتل ها از خدمات و گزینه های انتخابی دیگر باعث شده که به تازگی مدیران هتل ها با مسئله بزرگی، به نام مشتریان ناراضی و مشتریان بدون وفاداری، مواجه شوند. هتل ها همچنین، با این مسئله روبه رو هستند که چرا برخی مشتریان راضی از هتل وفادار نیستند و به رغم رضایت از خدمات و تسهیلات هتل به مشتری وفادار تبدیل نمی شوند. درنتیجه، این پژوهش با هدف بررسی تاثیر خدمت گرایی بر وفاداری مشتری با تبیین نقش میانجی ادراک کیفیت خدمات، در صنعت هتل داری، انجام شده است. جامعه آماری در این تحقیق کلیه مشتریان هتل پارس در شهر کرمان است و حجم نمونه، با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه نامحدود و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده، 384 نفر برآورد شده است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسش نامه استاندارد است که روایی آن توسط خبرگان تایید شده و پایایی آن نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برآورد شده است. تحقیق حاضر، براساس هدف، کاربردی و براساس چگونگی به دست آوردن داده های موردنیاز، از نوع تحقیقات توصیفی و همبستگی است. برای تجزیه و تحلیل داده های پرسش نامه، از تحلیل عاملی تاییدی و مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تحقیق بیانگر اثر مثبت خدمت گرایی بر کیفیت خدمات و وفاداری مشتری، و اثر مثبت ادراک کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری در هتل پارس کرمان است. نتایج همچنین نشان می دهد که کیفیت خدمات متغیری میانجی است که در رابطه بین خدمت گرایی و وفاداری مشتریان نقش دارد.کلید واژگان: خدمت گرایی, کیفیت خدمات, وفاداری مشتری, صنعت هتل داری}
-
هدف این پژوهش، تبیین تاثیر مشتری گرایی و خدمت گرایی کارکنان بر کیفیت خدمات، رضایت و وفاداری مشتریان فروشگاه هایپراستار است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری، مشتریان فروشگاه هایپراستار در شهر تهران بود. حجم نمونه با استفاده از جدول کرجسی و مورگان، 384 نفر در نظر گرفته شد. جهت جمع آوری داده ها، از پرسشنامه استاندارد استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها در رابطه با جمعیت شناختی، از نرم افزار SPSS 21.0 و در رابطه با آزمون فرضیه ها، از روش تحلیل مسیر و نرم افزار Lisrel 8.5 استفاده شد. نتایج نشان داد، مشتری گرایی کارکنان به طور مثبتی بر خدمت گرایی آن ها، کیفیت خدمات درک شده توسط مشتری، رضایت مشتری و وفاداری مشتری تاثیر داشت. خدمت گرایی کارکنان به طور مثبتی بر کیفیت خدمات درک شده توسط مشتری و رضایت مشتری تاثیر داشت. کیفیت خدمات درک شده به طور مثبتی بر رضایت مشتری و وفاداری مشتری تاثیر داشت. رضایت مشتری به طور مثبتی بر وفاداری مشتری تاثیر داشت. بنابراین، به مدیران فروشگاه هایپراستار تمرکز و توجه به نقش مشتری گرایی و خدمت گرایی کارکنان شان پیشنهاد می گردد.کلید واژگان: مشتری گرایی, خدمت گرایی, کیفیت خدمات, رضایت و وفاداری مشتری, فروشگاه هایپراستار}The purpose of this research is to determine the effect of employees’ customer orientation and service orientation on service quality, satisfaction and loyalty of Hyperstar customers. This research, regarding the purpose is applied and regarding the nature is descriptive-survey. The statistical population was the Hyperstar customers in Tehran city. The sample size by using Krejcie and Morgan table, 384 people considered. For data analysis, about demographic used the SPSS 21.0 software and about hypothesizes test used the Lisrel 8.5 software and Path analysis method. The results showed, that employees’ customer orientation positively affected on their service orientation, customer perceived service quality, customer satisfaction and customer loyalty. Employees’ service orientation positively effected on their customer perceived service quality and customer satisfaction. Perceived service quality positively effected on customer satisfaction and customer loyalty. Customer satisfaction positively effected on customer loyalty. Therefore, store managers hyperstar is suggested focus and attention to the role customer-oriented and service-oriented their employees.Keywords: Customer Orientation_Service Orientation_Service Quality_Customer Satisfaction & loyalty_Hyperstar}
- نتایج بر اساس تاریخ انتشار مرتب شده‌اند.
- کلیدواژه مورد نظر شما تنها در فیلد کلیدواژگان مقالات جستجو شده‌است. به منظور حذف نتایج غیر مرتبط، جستجو تنها در مقالات مجلاتی انجام شده که با مجله ماخذ هم موضوع هستند.
- در صورتی که می‌خواهید جستجو را در همه موضوعات و با شرایط دیگر تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مجلات مراجعه کنید.
©2000-2024 magiran.com All Rights Reserved.