به جمع مشترکان مگیران بپیوندید!

تنها با پرداخت 70 هزارتومان حق اشتراک سالانه به متن مقالات دسترسی داشته باشید و 100 مقاله را بدون هزینه دیگری دریافت کنید.

برای پرداخت حق اشتراک اگر عضو هستید وارد شوید در غیر این صورت حساب کاربری جدید ایجاد کنید

عضویت

جستجوی مقالات مرتبط با کلیدواژه « process model » در نشریات گروه « مدیریت »

تکرار جستجوی کلیدواژه «process model» در نشریات گروه «علوم انسانی»
  • سید امین طاهری*، سید حبیب الله طباطبائیان، سید محمدحسین شجاعی، فرید به آذین

    تحول سازمانی یکی از موضوعات رایج دهه های اخیر حوزه مدیریت و نوآوری است. بنابراین اندیشمندان، متخصصان یا مدیران اجرایی مختلف، متناسب با تجربیات یا مطالعات خود، نسبت به ارائه روش شناسی و الگویی برای این مقوله اقدام کرده اند. به طور طبیعی هر یک از این نوشتارها، متناسب با مسئله و بافتار خود، از زوایه ای خاص به موضوع تحول سازمانی نگریسته اند و تصویر خود را از واقعیت های مشابه ارائه کرده اند و آن واقعیت مشابه، تغییر تمام یا بخشی از سازمان یا صنعت از یک وضعیت به وضعیت دیگر است. یعنی وضعیت موجود در یک فرایند مدیریت شده، به وضعیت جدید دگرگون شده است. اگر خواسته شود برای یک تجربه جدید تحول سازمانی، از یکی از این تجربه های نگاشته شده و الگوهای ثبت شده پیشین استفاده بشود، این پرسش شکل می گیرد که کدام الگو مناسب تر است؟ در این مقاله تلاش شده است با مرور ادبیات حوزه مدیریت تحول، اجزای هر الگو استخراج شده و چارچوب جامعی که دربرگیرنده تمام الگوها باشد، با استفاده از تطبیق عناصر مفهومی و فرایندی تمام الگوها ترسیم بشود. بنابراین هدف پژوهش، دستیابی به معماری جامعی است که سازمان هایی که قصد تحول برنامه ریزی شده داشته باشند، می توانند متناسب با شرایط و توانمندی های خود، مسیر تحول را با ترکیب مفاهیم، ابزار و فرایندهای مناسب برای خود ایجاد کنند. نوع پژوهش، توسعه ای با هدف توسعه دانش و توصیفی است. راهبرد پژوهش، انجام پیمایش برای شناسایی و تایید مولفه ها و روش گردآوری داده ها، مطالعه کتابخانه ای و مرور ترکیبی داده هاست. واحد تحلیل، سطح جهانی در همه حوزه های کسب وکار و به لحاظ زمانی نامحدود است. تحلیل داده های کیفی پژوهش از طریق تحلیل محتوا انجام شده است. برای ساختاردهی به فرایند مرور نظام مند یافته ها، از روش ای.دی.ا - تی.سی.ام استفاده شده است. درنهایت در این پژوهش هشتادوشش الگوی تحول با 320 عنصر مفهومی و فرایندی تحول سازمانی شناسایی، تلفیق و چارچوب دهی شده است.

    کلید واژگان: معماری, تحول سازمانی, مدل فرایندی, مدل مفهومی}
    Seyyed Amin Taheri *, Seyyed Habibolallah Tabatabaeian, Seyyed Mohamadhossein Shojaei, Farid Beh Azin

    Organizational transformation is one of the common topics of recent decades in the field of management and innovation، therefore various thinkers، specialists or executives have tried to provide a methodology and model for this category according to their experiences or studies. Naturally، each of these writings، according to their problem and context، have looked at the issue of organizational transformation from a specific angle and presented their own picture of similar realities، and that similar reality is the change of all or part of the organization or industry from one state to another. The situation is different. It means that the existing situation in a managed process has changed to a new situation. Now، if it is asked to use one of these written experiences and previously registered models for a new organizational transformation experience، the question arises as to which model is more appropriate? In this article، an attempt has been made by reviewing the literature in the field of transformation management، the components of each model have been extracted and a comprehensive framework that includes all models has been drawn using the adaptation of conceptual and process elements of all models. Therefore، the aim of the research is to achieve a comprehensive architecture that organizations that have planned transformation can create a path of transformation according to their conditions and capabilities by combining the concepts، tools and processes that are suitable for them. The type of research is developmental with the aim of developing knowledge and descriptive. The research strategy is to conduct a survey to identify and confirm the components and method of data collection، library study and combined review of data. The world-class analysis unit is unlimited in all areas of business and in terms of time. The qualitative data analysis of the research was done through content analysis. ADO-TCM method has been used to structure the process of systematic review of findings. Finally، in this research، eighty-six transformation models with 320 conceptual elements and processes of organizational transformation have been identified، integrated and framed.

    Keywords: Architecture, Organizational Transformation, Process Model, Conceptual Model}
  • قاسم اسلامی*، محمد مهرآئین، محمد فدائی خوراسگانی

    تحولات نوین اقتصادی منجر به تغییر بنیادین فضای کسب و کار در بعد میزان رقابت بنگاه های نوظهور و نیل آن به سوی ناپایداری و شکست شده است. به همین علت و در پاسخ به این محیط ناپایدار، کسب و کار های نوآفرین بر اساس ایده های دانش محور توسعه یافته و با کشف یک مدل کاری تکرار شونده و مقیاس پذیر به دنبال پوشش شکاف های موجود در بازار هستند. به واسطه همین ماهیت دانش محور، این شرکت ها بطور آگاهانه یا ناآگاهانه بخشی از فرایند های مدیرت دانش را اجرا می کنند و در اولین گام لازم است که بتوانند سرمایه دانشی مجموعه خود را شناسایی و سازماندهی کنند. به همین منظور، این مطالعه با هدف کشف مدلی برای ممیزی دانش در شرکت های نوآفرین ایرانی انجام گردید. این مطالعه به لحاظ هدف توسعه ای، رویکرد آن اکتشافی، فلسفه آن تفسیرگرایی و استراتژی مورد استفاده آن تحلیل محتوای کیفی بود. جامعه آماری مورد مطالعه در این تحقیق را خبرگان حوزه مدیریت دانش و فعالین شرکت های نوآفرین ایرانی تشکیل دادند. این افراد بر شرایط کاری این شرکت ها اشراف داشته و در طی مصاحبه نیمه ساختار یافته نظرات خود پیرامون موضوع پژوهش را بیان نمودند. سپس فرآیند مصاحبه آغاز و تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت. افراد نمونه با استفاده از روش نمونه گیری هدفمند انتخاب گردیدند و در نهایت پس از انجام 10 مصاحبه داده ها به اشباع رسید. پس از انجام مصاحبه، نتایج پیاده سازی شده و با استفاده از روش تحلیل محتوای توصیفی با استفاده از نرم افزارmaxqda مورد تحلیل قرار گرفت. پس از انجام تحلیل محتوا، 41 بعد مختلف استخراج شد و پس از بررسی با مبانی نظری، نام های مناسب برای ابعاد استخراج شده، انتخاب گردید. پس از آن پژوهشگر با تکیه بر دانسته های پیشین و الگوگیری از فرایند های اصلی ممیزی دانش موجود در مدل های مشابه، اقدام به دسته بندی ابعاد مستخرج در 9 فرایند اصلی ممیزی دانش نموده و با ایجاد یک ترتیب منطقی از آن ها، مدل فرایندی ممیزی دانش برای شرکت های نوآفرین ایرانی را ابداع نمود.

    کلید واژگان: شرکت های نوآفرین, مدیریت دانش, مدل فرایندی, ممیزی دانش}
    Ghasem Eslami *, Mohammad Mehraeen, Mohammad Fadaei Khorasgani

    The recent economic developments have led to fundamental changes in the business landscape, especially in terms of the level of competition for emerging enterprises, pushing them towards instability and failure. In response to this unstable environment, entrepreneurial businesses have evolved based on knowledge-centric ideas, seeking to address market gaps through the discovery of a replicable and scalable business model. Due to the knowledge-centric nature of these businesses, they consciously or unconsciously implement aspects of knowledge management processes, necessitating the identification and organization of their knowledge capital as a crucial first step. In this context, this study aims to explore a model for knowledge differentiation in Iranian entrepreneurial companies. The study adopts a developmental objective, an exploratory approach, interpretivism philosophy, and utilizes qualitative content analysis as its analytical strategy. The study population consists of experts in the field of knowledge management and active individuals in Iranian entrepreneurial companies. These individuals, familiar with the working conditions of these companies, expressed their opinions on the research topic through semi-structured interviews. The interview process began and continued until theoretical saturation was achieved. Participants were purposefully selected using the targeted sampling method, and after conducting 10 interviews, data saturation was reached. Following the interviews, the results were implemented, and descriptive content analysis using the maxqda software was employed. After content analysis, 41 different dimensions were extracted. Upon theoretical examination, appropriate names for the extracted dimensions were selected. The researcher, relying on prior knowledge and modeling processes from similar models, categorized the dimensions into 9 main processes of knowledge differentiation. By creating a logical sequence, the researcher innovatively devised a knowledge differentiation process model for Iranian entrepreneurial companies.

    Keywords: knowledge audit, knowledge management, Process model, startup}
  • محمدحسن چراغعلی*، محمدرضا بیدگلی، ابراهیم محمودزاده

    هدف اصلی این تحقیق طراحی فرآیند تجاری سازی محصولات فناورانه در صنعت دریایی کشور است. با نتایج حاصل شده از تحلیل مدل سازی ساختاری تفسیری، نوع روابط تعیین و شبکه های تعاملات و ابعاد آن ترسیم گردیده است. این پژوهش از نظر روش توصیفی و از نوع همبستگی است و از نظر هدف، توسعه ای- کاربردی است که به شیوه تحقیقات میدانی داده های لازم جمع آوری شد. در این پژوهش به کمک روش مدل سازی ساختاری تفسیری، روابط و تاثیرگذاری هر یک از مراحل مدل فرآیندی تجاری سازی محصولات فناورانه بر یکدیگر مورد بررسی قرار گرفت. جامعه آماری این پژوهش را اساتید دانشگاه و متخصصین و فناوران صنعت دریایی شکل دادند و روش تعیین حجم نمونه خبرگان، قضاوتی بود که حجم نمونه 31 نفر تعیین شد. نتایج به دست آمده هفت مرحله برای مدل ایجاد کرد که در دو سطح قرار گرفتند. سطح اول شامل ارایه ایده (C1)، ارزیابی و انتخاب ایده (C2)، تحقیق و توسعه (C3)، طراحی و ساخت نمونه اولیه (C4)، آزمون و معتبر سازی و حفاظت قانونی (C5) می باشد و سطح دوم شامل طراحی و انتخاب مسیر تجاری سازی (C6) و اقدامات بازار و تجاری سازی تولید (C7) است. در تجزیه و تحلیل میک مک نیز مراحل C1، C2، C3 و C4 در مرز استقلال و پیوند قرار گرفتند و از سوی دیگر، مرحله C5 در بخش خودمختار قرار دارد. در مقابل، مراحل C6 و C7 در بخش وابسته قرار گرفتند. با استفاده از نتایج به دست آمده، تصمیم گیرندگان می توانند استراتژی های مناسبی جهت تجاری سازی محصولات مرتبط با صنایع دریایی طراحی کنند.

    کلید واژگان: تجاری سازی فناوری, صنایع دریایی, مدل فرآیندی}
    MohammadHasan Cheraghali *, Mohammadreza Bidgoli, Ebrahim Mahmodzadeh
    Purpose

    The main purpose of this research was to design a process of commercialization of technological products in the marine industry of the country, with the values obtained from structural and interpretative modeling analysis, the type of relationships was determined and the networks of interactions and its dimensions were drawn.

    Methodology

    This research is a correlational descriptive method, and it is developmental-applicative in terms of the purpose of collecting data through field research. In this research, with the help of the ISM method, the relationships and the influence of each step of the process model of technological products commercialization on each other are examined. The statistical population of this research is the university professors and experts and technicians of the marine industry; the method of determining the sample size of the experts was judgmental. The total sample size of experts is 31. In this study, Matlab software was used to analyze the data. The content validity of the questionnaire was confirmed by Cronbach's alpha using experts' opinions.

    Findings

    The results obtained from this ranking include seven stages and were placed in 2 levels, the first level includes (design and selection of commercialization path (model or commercialization strategy)) and (market preparation and market measures and production commercialization), (marketing, sales, receiving customer feedback) and the second level includes idea presentation (idea generation), evaluation (initial screening) and idea selection, research and development (growth and conceptualization), prototype design and construction, testing and validation and it is legal protection.

    Keywords: Technology, commercialization, Technology commercialization, Marine industry, Process model}
  • صبا امیری*

    پژوهش حاضر با هدف طراحی الگوی فرایندی جمع سپاری مالی در شرکت های دانش بنیان انجام شد. روش پژوهش، کیفی از نوع تحلیل مضمون بود. خبرگان کلیدی موردمطالعه، مدیران و کارکنان شرکت های دانش بنیان در سه استان همدان، کردستان و کرمانشاه به همراه مدیران دارای تخصص و تجربه از نهادهای دولتی و خصوصی بودند. معیار انتخاب خبرگان، دارا بودن حداقل 5 سال تجربه شغلی یا سابقه پژوهش در رابطه با موضوع پژوهش و معیارهای موافقت، کلیدی بودن و مشارکت بود. خبرگان با استفاده از روش نمونه گیری قضاوتی و گلوله برفی انتخاب شدند و گردآوری داده ها تا دستیابی به اشباع نظری ادامه پیدا کرد (40 نفر). ابزار گردآوری داده ها مصاحبه های نیمه ساختارمند بود. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش شش مرحله ای کلارک و بران استفاده گردید. به اختصار نتایج نشان داد، الگوی فرایندی جمع سپاری مالی در شرکت های دانش بنیان از 623 کد، 66 مضمون پایه، 21 مضمون سازمان دهنده فرعی و 5 مضمون سازمان دهنده اصلی تشکیل شده است. بر این اساس، پیشران های محیطی و داخلی شرکت دانش بنیان، به همراه اقدامات راهبردی مناسب، پیامدهای موردانتظار در سطح کلان و پیامدهای موردانتظار در سطح بنگاه، عناصر الگوی فرایندی پژوهش را شکل می دهند. به نحوی که پیشران ها موجب شکل گیری پدیده «جمع سپاری مالی» شده و در پی آن، اقدامات راهبردی، پیامدها را شکل می دهند.

    کلید واژگان: جمع سپاری مالی, مدل فرایندی, تامین سرمایه, تحلیل مضمون, دانش بنیان}
    Saba Amiri *

    This study with the aim of designing a crowdfunding process model in knowledge-based companies was done. The research method was qualitative from theme analysis. The key experts studied were managers and employees of knowledge-based companies in three provinces of Hamadan, Kurdistan and Kermanshah, along with managers with expertise from public and private institutions. The criteria for selecting experts was having at least 5 years of work experience or research experience in relation to the research topic and the criteria of agreement, key role and participation. Experts were selected using judgmental and snowball sampling methods and data collection continued until theoretical saturation was achieved (40 people). Data collection tools were semi-structured interviews.Clark and Braun six-step method was used for data analyzing. In summary, the results showed that the crowdfunding process model in knowledge-based companies consists of 623 codes, 66 basic themes, 21 sub-organizing themes and 5 main organizing themes. Accordingly, the environmental and internal drivers of the knowledge-based company, along with appropriate strategic actions, expected consequences at the macro level and expected consequences at the enterprise level, form the elements of the research process model.In a way, the drivers of the phenomenon of "crowdfunding" are formed, and consequently, strategic actions shape the consequences.

    Keywords: Crowdfunding, Process Model, Funding, theme analysis, Knowledge-based}
  • رضا محمدکاظمی، کامران نیکنامیان*

    پژوهش حاضر با هدف ارایه مدل فرایندی کارآفرینی شرکتی در کسب و کارهای فعال در صنعت سلولوزی ایران از نظر هدف تبیینی به لحاظ نتیجه کاربردی و با رویکردی آمیخته انجام شده است .گردآوری داده ها از طریق مطالعه کتابخانه ای منابع موجود و مصاحبه نیمه ساختار یافته با 20 نفر از خبرگان صنعت سلولز ایران که به شیوه هدفمند انتخاب شده بودند، انجام پذیرفت و با استفاده از روش نظریه داده بنیاد و کدگذاری سه مرحله ای (باز-محوری-انتخابی) 259 کد باز،24 کد محوری و 5 کد انتخابی احصا شدند. نتایج پژوهش نشان داد پدیده محوری (فرایند کارآفرینی شرکتی) شامل 9 گام راهبردگذاری، ایده پردازی، تحلیل بازار،تحلیل ایده ،انتخاب ایده، اصلاح ایده ،ایجاد مفهوم و ساخت ، بازاریابی و تجاری سازی ، و پیش شرط های علی آن نیز ،شامل شایستگی های کسب و کار، پیش نیازهای منابع انسانی، شایستگی های مدیریتی، محرک های اطلاعاتی بازار هستند. عوامل زمینه ای شامل زمینه سیاسی-قانونی ،زمینه اجتماعی، و عوامل مداخله گر شامل زمینه های اقتصادی و زمینه های فنی بر راهبردها (راهبردهای منابع انسانی،راهبردهای بازاریابی،راهبردهای دانشی،راهبردهای شبکه) موثر دانسته شدند، و پیامدهای این راهبرد ها نیز در قالب پیامدهای عملکرد سازمانی و پیامدهای اجتماعی مورد بحث قرار گرفتند.

    کلید واژگان: کارآفرینی شرکتی, صنعت سلولز, کسب و کار, مدل فرایندی}
    Reza Mohammad Kazemi, Kamran Naiknamian *

    Presenting the corporate entrepreneurship process model in businesses active in the Iranian cellulose industryAbstract:Translation types Text translation Source text 1112 / 5000 Translation results The present study aims to provide a corporate entrepreneurship process model in businesses active in the Iranian cellulose industry in terms of explanatory purpose in terms of practical results and a mixed approach. Data were collected through a library study of available resources and semi-structured interviews with 20 Iranian cellulose industry experts who were purposefully selected and using the data theory method and three-step coding (re-axis -Optional) 259 open codes, 24 central codes and 5 selected codes were counted. The results showed that the central phenomenon (corporate entrepreneurship process) includes 9 steps of strategy, idea generation, market analysis, idea analysis, idea selection, idea modification, concept and construction, marketing and commercialization, and its causal preconditions, including Business competencies are human resource prerequisites, managerial competencies, market information drivers. Contextual factors including political-legal context, social context, and intervening factors including economic contexts and technical contexts were considered to be effective on strategies (human resource strategies, marketing strategies, knowledge strategies, network strategies), and the consequences of these strategies.

    Keywords: corporate entrepreneurship, Cellulose Industry, Business, Process Model}
  • Mona Torkaman, Esmaeil Hassanpour Ghoroghchi*, Serajeddin Mohebi

    The main purpose of this research is to present a model of film marketing process in Iran. The present research is developmentalapplied in terms of purpose and is a kind of exploratory mixed research in terms of nature. The statistical population in the quality department is specialists in the field of work and academia, marketing and film industry. The number of samples was obtained by the available method and the sample size was obtained by theoretical similarity. Specialists were identified by purposive sampling and snowball sampling, which according to the adequacy of the data, a total of 30 specialists were interviewed. The statistical population in the quantitative section is 294 producers, directors and media experts. In the qualitative part, the interview was used as a data collection tool and in the quantitative part, a 34-item questionnaire was used. The research method in the qualitative part was the qualitative content analysis method in the MAXQDA software and in the quantitative part the researcher used the SPSS software and the structural equation approach. Based on the results of the qualitative study, nine hypotheses were proposed. The hypotheses were tested by distributing a researcher-made questionnaire and extracting the data and then the confirmatory factor analysis test. The results of the confirmatory factor analysis test and the dimension measurement model of the variables showed that all variables are in a significant state. And in the section of structural equations, it was proved that all the relations designed in the qualitative section are approved and all the components of the model have significant relations with each other.

    Keywords: Process Model, Film Marketing, Social Drama Genre}
  • مجید حسنی پارسا*، مهدی الیاسی، سید حبیباللهطباطباییان، پیام حنفی زاده
    در دنیای امروز که سهم خدمات در اقتصاد کشورها همواره درحال افزایش است، نوآوری در خدمات و توسعه خدمت جدید (NSD) ، برای بنگاه های خدماتی بسیار مهم و حیاتی شده است. یکی از مهم ترین مباحث در این حوزه، بررسی علل عدم موفقیت توسعه خدمات جدید در بخش های مختلف خدماتی در دنیا و به ویژه در کشورمان است. تحقیق حاضر، با رویکردی کیفی مبتنی بر مطالعه چندموردی، به بررسی علل عدم موفقیت توسعه خدمات جدید در اپراتورهای تلفن همراه ایران از منظر فرآیند توسعه آن ها پرداخته است. در این تحقیق، از میان تجربیات ناموفق توسعه خدمت جدید در اپراتورهای تلفن همراه کشورمان و از طریق نمونه گیری هدفمند، 5 مورد انتخاب شده و مورد بررسی و تحلیل قرار گرفته است. یافته های تحقیق نشان می دهد، درنظر نگرفتن ملاحظات فرهنگی و اجتماعی، فراموشی برخی از گام های مهم، عدم انجام ارزیابی های قانونی لازم، رصد نکردن فناوری ها و خدمات درحال ظهور، دسته بندی نکردن گام ها، درنظر نگرفتن دروازه های تصمیم گیری به تعداد کافی و در مکان مناسب و عدم استفاده از الگوهای موازی در فرآیند توسعه، مهم ترین علل عدم موفقیت توسعه خدمات بررسی شده در مطالعات موردی است. در پایان مقاله نیز پیشنهادهایی برای جلوگیری از تکرار تجربه های ناموفق ارائه شده است.
    کلید واژگان: اپراتورهای تلفن همراه, الگوی فرآیندی, ایران, توسعه خدمت جدید, مطالعه چندموردی}
    Majid Hasani Parsa*, Mehdi Elyasi, Seyed Habibolah Tabatabaeian, Payam Hanafizadeh
    Today, with the ever-increasing share of services in the economies of the countries, Innovation in services and New Service Development (NSD) have become crucial for service providers. Investigating the reasons of new service development failures in various service sectors, is one of the important topics in this area in the world, especially in Iran. This qualitative research investigates the reasons of New Service Development failures in Iranian mobile operators from the perspective of development process with a multiple case study approach. In this study, among the unsuccessful experiences of new service development in Iranian mobile operators, five cases were selected, investigated and then analyzed through purposive sampling. The findings of the study indicate that, failure to take into account the cultural and social considerations, failure to remember some important steps, failure to perform legal evaluations, failure to observe emerging technologies and services, failure to categorize the steps, failure to consider sufficient and appropriate number of decision making gateways and also, failure to use the parallel patterns in development process are the most significant reasons of service development failure in the case studies. At the end of the article, some preventive recommendations have been made.
    Keywords: Mobile Operators, Process Model, Iran, New Service Development, Multiple Case Study}
  • مجید حسنی پارسا *، مهدی الیاسی، سید حبیب ا... طباطباییان، پیام حنفی زاده
    در دنیای امروز که سهم خدمات در اقتصاد کشورها همواره در حال افزایش است، نوآوری در خدمات و توسعه خدمت جدید (NSD)، برای بنگاه های خدماتی بسیار مهم و حیاتی شده است. اما علی رغم این اهمیت، مطالعات کافی در مورد الگوهای توسعه خدمت جدید در برخی از صنایع خدماتی (مانند اپراتوری تلفن همراه) در کشورمان انجام نشده است. پژوهش حاضر با هدف پرکردن این شکاف تحقیقاتی و با رویکردی کیفی مبتنی بر مطالعه موردی (از نوع چندموردی) به بررسی الگوی توسعه خدمت جدید در اپراتوری تلفن همراه ایران پرداخته است. در گام اول این پژوهش، الگوهای توسعه خدمت جدید در ادبیات موضوع بررسی و تحلیل شده و الگوی مفهومی توسعه خدمت جدید استخراج شد. در گام بعدی، از آنجا که الگوی توسعه خدمت جدید در هر بخش و یا کشوری تحت شرایط خاص آن بخش و کشور مورد مطالعه تفاوت می کند، مطالعه چندموردی انجام شده و الگوی اولیه توسعه خدمت جدید با تحلیل بین موردی مطالعات انجام شده ارائه شد. در پایان نیز الگوی پیشنهادی توسعه خدمت جدید در اپراتوری تلفن همراه ایران با مقایسه و تحلیل الگوهای مفهومی و اولیه ارائه شده است.
    کلید واژگان: توسعه خدمت جدید, تلفن همراه, مطالعه چندموردی, الگوی فرآیندی, ایران}
    majid hasani parsa *, Mehdi Elyasi, Seyed Habibollah Tabatabaeian, Payam Hanafizadeh
    Today, with the ever-increasing share of services in the economies of the countries, New Service Development (NSD) has become crucial for service providers. Despite this importance, there are not enough studies on the patterns of new service development in some service industries (such as mobile operators) in Iran. The purpose of this study is to investigate the patterns of new service development in Iranian mobile operators. In the first stage of this research, new service development patterns were studied in the literature and the conceptual model of new service development was extracted. Since the NSD process varies in each sector and country under the specific circumstances of that sector and country; at a later stage, a multiple case study has been conducted and the initial model of new service development was extracted from them. In the final stage, proposed model of new service development in Iranian mobile operators has been presented.
    Keywords: New Service Development, Mobile Operators, Multiple Case Study, Process Model, Iran}
  • نبی الله الیاسی، اسدالله کردناییج*، سید حمید خدادادحسینی، پرویز احمدی
    بررسی ها نشان می دهد علی رغم وجود رابطه بسیار نزدیک میان توسعه اقتصادی و توسعه بخش مالی، تجاری سازی دانش و فناوری در حوزه علوم انسانی، از رشد مناسبی برخوردار نبوده است. پژوهش حاضر با توجه به نقصان ادبیات تجاری سازی فناوری های نرم به ویژه خدمات، به دنبال طراحی الگوی تجاری سازی خدمت مالی است. روش شناسی پژوهش، از نوع کیفی، با استفاده از کثرت گرایی است. بدین منظور برای شناسایی مفاهیم اولیه و مراحل تجاری سازی، از مطالعات کتابخانه ای و مصاحبه نیمه ساختار یافته با خبرگان دانشگاهی و متخصصان صنعت و برای سطح بندی مراحل و استخراج مدل تجاری سازی، از پرسشنامه نیمه ساختار یافته با یک سوال باز استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها در گام اول، به صورت ترکیبی از تحلیل ساختاری و تحلیل تفسیری و در گام دوم، از رویکرد مدلسازی ساختاری تفسیری (ISM) استفاده شد. یافته های پژوهش در گام اول شامل مراحل دوازده گانه: تدوین استراتژی کسب و کار؛ خلق ایده خدمت، غربالگری، تجزیه و تحلیل تجاری خدمت، کسب مجوز رسمی پروژه، تشکیل تیم چند وظیفه ای، طراحی خدمت و فرایندها، طراحی سیستم ارائه خدمت، آموزش و توانمند سازی شبکه فروش و مشتریان، معرفی و عرضه آزمایشی خدمت، عرضه خدمت در مقیاس کامل، ارزیابی و بهبود عملکرد خدمت و در گام دوم تجویز مدل فرایندی تجاری سازی خدمات مالی نوآورانه در بازارهای مالی، است.
    کلید واژگان: تجاری سازی, خدمات مالی, الگوی فرایندی}
    Nabiollah Elyasi, Asadollah Kordnaiej *, Seyed Hamid Khodadadhosseini, Parviz Ahmadi
    Reviews have revealed that commercialization of science and technology in humanities has not had proper growth despite close relationship between economic development and development of financial sector. Therefore; lack of literature on commercialization in services point this study toward identifying commercialization processes of financial services. Research methodology in this study was qualitative and by using Triangulation. To identify basic concepts and commercialization phases, library research and semi-structured interviews with academic experts and industry specialists were used. Moreover, semi-structured questionnaires with an open-ended item were employed to sort the phases and extract the commercialization model. To analyze data at the first and the second phases; a combination of structural analysis and interpretation as well as the Interpretive Structural Modeling (ISM) were applied, respectively. Findings at the first phase included twelve steps: business strategies formulation, service ideas generation, screening, business analysis, project authorization, multi-tasking team formation, design of services and processes, design of service delivery system, sales and customer network training and empowering, pilot launch, full-scale launch, and service performance evaluation and improvement. The second phase also contained the prescription of the commercialization process model of innovative financial services in financial markets.
    Keywords: Commercialization, Financial Services, Process Model}
  • علی بیاضی طهرابند، سید حمید خداداد حسینی
    هدف مقاله حاضر توسعه یک مدل فرایندی(شامل درون داد، میان داد و برون داد) برای مدیریت نظام مند منابع استراتژیک سازمان است. در این مقاله با اتخاذ رویکردی رقابتی واستراتژیک به مدیریت منابع سازمان، ابتدا یک طبقه بندی جدید از منابع توسعه داده شد. بدین ترتیب که، علاوه بر طبقه بندی منابع به درونی/بیرونی، مشهود/نامشهود و مالی/ انسانی/ فیزیکی/ سازمانی؛ منابع از مننظر رقابتی در سه گروه منابع در اختیار سازمان، منابع صرفا در اختیار رقبا و منابع آزاد (نه در اختیار رقبا و نه در اختیار سازمان) طبقه بندی شدند. در ادامه با فرض « ضروروت ایجاد رابطه میان منابع و عوامل عوامل کلیدی موفقیت»، تبیین شد که استراتژیک بودن یک صفت دائمی برای برخی از منابع نیست بلکه منابع با توجه به عوامل کلیدی موفقیت می توانند از سطوح استراتژیک بودن متغیری برخوردار باشند. بر این اساس مراحل عمومی مدیریت منابع بازنگری و مدل جدید پنج مرحله ای تشریح و عناصر کلان سازمانی و فراسازمانی تاثیرگذار بر آن معرفی گردید. یافته نهایی این پژوهش نظری که با اقتباس از روش شناسی نظریه پردازی لینهام انجام شده است، یک مدل علمی- کاربردی است که می تواند هم به عنوان یک مدل مفهومی برای انجام تحقیقات علمی و هم بعنوان یک مدل کاربردی برای بررسی و بهبود سیستم مدیریت منابع سازمان مورد استفاده واقع شود.
    کلید واژگان: مدیریت, منابع استراتژیک, مدل فرآیندی, سازمان}
    Ali Baizaii, Sayid Hamid Khodadad
    The purpose of this article is to develop a process model (Including input, throughput and output)to manage the strategic resources of corporate. In this article with a competitive and strategic approach to corporate resources management, a new classification of resources was developed. So that, in addition to the classification of resources into the internal / external, tangible / intangible and financial / human / physical / organizational; they categories from competitive perspective in three groups: resource owned by organization, resource owned only by rivals, and free resource (owned neither by competitors nor by organization). Then by assumption of “the necessity of establishing a link between resources and key success factors”, it explained that "strategic" is not permanent attribute for some resources and strategic levels of resource will be different in accordance to key success factors. Accordingly, with revising the general steps of resource management, new five steps model of resource management and its affecting factors was described. The finding of this theory-building inquiry, which conducted based on Lynham theory-building methodology, is a scientific and applied model that can be served both as a conceptual model to conduct research and an applied model to investigate and improve corporates’ resource management system.
    Keywords: management, strategic resource, process model, Organization}
  • یاسر امیری *، علی محمدی، علی نقی مصلح شیرازی، مسلم علیمحمدلو
    در سال های اخیر به دلیل شدت رقابت، سرعت منسوخ شدن فناوری ها و تغییر سریع خواسته های مشتریان، توسعه محصول جدید برای موفقیت صنایع تولیدی بسیار حائز اهمیت شده است. از این رو، شناسایی عوامل موثر بر موفقیت توسعه محصول جدید کانون توجه پژوهشگران زیادی شده است که هر یک از زاویه ای خاص و محدود به این موضوع نگریسته اند و از ارتباط عوامل مختلف غافل بوده اند. بر این اساس هدف این پژوهش طراحی الگوی جامع فرآیندی عوامل موثر بر توسعه محصول جدید است. به این منظور با مطالعه پژوهش های صورت گرفته در این زمینه با استفاده از روش فراترکیب عوامل مختلف شناسایی شده و الگوی فرآیندی بر اساس روش الگو سازی ساختاری تفسیری طراحی شده است. یافته های حاصل از فراترکیب پژوهش ها نشان می دهد 29 عامل بر توسعه محصول جدید تاثیرگذار است. همچنین الگوی فرآیندی روشن کننده آن است که عوامل مختلف در 12سطح جای دارند که در این میان عوامل محیطی، فرهنگی و مدیریتی به عنوان عوامل کلیدی و زیربنایی بسیار حائز اهمیت است.
    کلید واژگان: نوآوری, توسعه محصول جدید, فراترکیب, الگوی فرآیندی, الگو سازی ساختاری تفسیری}
    Yasser Amiri *, Ali Mohammadi, Ali, Naghi Mosleh Shirazi, Moslem Ali Mohammadlu
    Due to the intensity of competition, rapid obsolescence of technologies and rapidly changing customer needs in recent years, new product development (NPD) in manufacturing industries has become a very important success factor. Hence, identifying factors that influence the success of NPD has been a central point for many researchers, each of whom has narrowly looked only at one certain aspect in it and ignoring the interconnection among different factors pertaining to it. Accordingly, the purpose of this study is to design a comprehensive process model of factors affecting NPD. To reach this end, different factors were identified after exploring previous researches using meta-synthesis and finally, a process model was designed based on interpretive structural modeling (ISM). The findings of meta-synthesis show that 29 factors affect NPD. Also, the process model suggests that these different factors fall into 12 levels, among which environmental, cultural and managerial actors are the fundamental ones and of great importance.
    Keywords: Innovation, New Product Development (NPD), Meta, synthesis, Process Model, Interpretive Structural Modeling (ISM)}
  • چامپیکا لیناگ، طاها الهاگ، کویپینگ لی
    مترجم: رضا صالحی*
    هدف اصلی این مقاله پیشنهاد الگوی فرایندی برای یکی از بخش های اساسی حوزه مدیریت دانش یعنی انتقال دانش است. بررسی دقیق ادبیات تحقیق نشان می دهد که سازوکار انتقال دانش تا حدی مشابه نظریه های ترجمه و ارتباطات است؛ بنابراین، الگوی فرایند توسعه یافته در این مقاله، بر اساس دو نظریه فوق الذکر بنا نهاده شده و آن ها را در هم ادغام می کند. انتقال دانش، به خودی خود، تنها یک انتقال دانش صرف نیست. مراحل مختلف انتقال دانش را دربرمی گیرد. همچنین، بسته به بافت انتقال دانش، می تواند تحت تاثیر بسیاری از عوامل دیگر (برخی مثبت و برخی منفی) نیز قرار گیرد. الگوی توسعه یافته انتقال دانش تلاش دارد تا بسیاری از موضوع ها را به منظور ایجاد یک الگوی کلی نگر در برگیرد.
    کلید واژگان: مدیریت دانش, انتقال دانش, نظریه ارتباط, نظریه ترجمه, الگوی فرایندی}
    Champika Liyanage, Taha Elhag, Tabarak Ballal, Qiuping Li, Trans By: Reza Salehi
    Strands of the area of knowledge management, i.e. knowledge transfer. A thorough review of literature revealed that the knowledge transfer mechanism is somewhat analogous to the theories of translation and communication. The process model developed in this paper, therefore, builds on and integrates the aforementioned two theories. Knowledge transfer, per se, is not a mere transfer of knowledge. It involves different stages of knowledge transformation. Besides, depending on the context of knowledge transfer, it can also be influenced by many other factors; some positive and some negative. The developed model of knowledge transfer attempts to encapsulate many of these issues in order to create a holistic model.
    Keywords: Knowledge Management (KM), Knowledge Transfer (KT), Theory of Communication, Theory of Translation, Process model}
  • محمد جواد ناییجی*

    ادبیات موجود درزمینه توسعه محصول جدید بسیار به محصولات فیزیکی توجه کرده است و این در حالی است که محصولات نرم افزاری ویژگی های منحصربه فردی دارند که باید به آن ها در فرآیند توسعه محصول توجه شود. هدف این مقاله شناسایی مراحل توسعه محصولات نرم افزاری و تحلیل تعاملات میان این مراحل، با استفاده از رویکرد مدل سازی ساختاری تفسیری است. با مرور ادبیات و تحلیل عاملی اکتشافی، هشت مرحله توسعه محصولات نرم افزاری، شامل تحلیل فرصت های بازار، ایده پردازی، ایجاد مفهوم، توسعه طراحی، مهندسی نمونه ای، بازبینی تولید، تولید انبوه و توسعه نسخه های اصلاحی شناسایی شدند. سپس این مراحل براساس قدرت وابستگی و قدرت نفوذ طبقه بندی شده است. مدل پیشنهادی این تحقیق به شناخت روابط و وابستگی مراحل توسعه محصول کمک می کند و نقشه راهی ارائه می دهد که می تواند احتمال موفقیت توسعه محصولات نرم افزاری را افزایش دهد.

    کلید واژگان: توسعه محصول جدید, توسعه نرم افزار, الگوی فرآیندی, مدل سازی ساختاری تفسیری}
    Mohammad Javad Naeiji*

    The existing literature on product development process is largely derived from studies on physical products. However, software products have some special features that make them interesting to study. The objective of this paper is to identify stages of software product development and to analyze the interactions among these stages using interpretive structural modeling technique. Eight main stages including analyze market opportunities, idea processing, concept generation, design development, prototype engineering, production verification, mass production and corrective versions development have been identified. These stages have been classified, based on their driving power and dependence power. The proposed process model developed will help to understand interdependence of software development stages and will offer a roadmap that may increase the chance for overall success of the new software development.

    Keywords: New Product Development, Software Development, Process Model, Interpretive Structural Modeling}
  • مهدی گودرزی، جهانیار بامداد صوفی، سید محمد اعرابی، مقصود امیری
    با نگاهی گذرا به عملکرد پژوهشگاه های دولتی ایران در سالهای گذشته می توان دریافت که علی الرغم توانمندی های فراوان در توسعه فناوری،بسیاری از آنها در امر تجاری سازی فناوری ناموفق عمل نموده اند. از این رو هدف اصلی این تحقیق، ارایه الگویی جهت تبیین تجاری سازی فناوری در پژوهشگاه های دولتی و ارایه توصیه ها و ملاحظاتی به مدیران و سیاست گذاران فعال در عرصه توسعه علم و فناوری کشور جهت افزایش موفقیت تجاری سازی فناوری در پژوهشگاه های کشور می باشد.به همین سبب در این تحقیق پس از مروری گذرا بر ادبیات تحقیق و طبقه بندی برخی از الگوهای تجاری سازی ارایه شده در حوزه مدیریت فناوری، با انجام بیست و چهار مطالعه موردی در شش پژوهشگاه دولتی ایران،الگویی برای تجاری سازی فناوری در پژوهشگاه های دولتی ارایه شده است.نتایج حاصل از این مطالعه نشان داد که الگوی تجاری سازی فناوری در پژوهشگاه های دولتی دارای چهار عنصر: مراحل و فعالیتهای تجاری سازی، ذی نفعان درون سازمانی و برون سازمانی و نیز عوامل نقش آفرین درون سازمانی و برون سازمانی اثر گذار بر فرایند تجاری سازی فناوری می باشد.فرایند تجاری سازی نیز شامل پنج مرحله اصلی و چهارده مرحله فرعی یا گام تجاری سازی است که این گامها در درون مراحل اصلی قرار داشته و به ترتیب طی می شوند. علاوه براین،در طی هر گام تجاری سازی، هشت فعالیت امکان دارد که صورت گیرد که در این بین، فعالیتهای توسعه و مستند سازی فناوری، مذاکره و لابی گری با ذی نفعان و نیز هماهنگی و اتخاذ تصمیم از اهمیت بسیار بیشتری نسبت به سایر فعالیتها برخوردار می باشند. درنهایت، برای موفقیت فرایند تجاری سازی در پژوهشگاه های دولتی لازم است مسئولین و مجریان طرح های توسعه فناوری به فعالیتهای چون چانه زنی و فنون مذاکره با ذی نفعان تسلط داشته و ضروریست که تمامی ذی نفعان درون سازمانی در فرایند تدوین و تصویب آیین نامه های تجاری سازی در پژوهشگاه های دولتی مشارکت داشته باشند.
    کلید واژگان: الگوی فرایندی, پژوهشگاه دولتی, تجاری سازی فناوری, تحقیق و توسعه و نوآوری}
    By a quick look at the performance of public research organizations of Iran it can be realized that despite extensive capabilities in technology development، many of these organizations fail in the process of technology commercialization. Thus، the main objective of this study is to present a model for explaining technology commercialization in public research institutes and providing recommendations and considerations for managers and policy makers who are involved in the development of science andtechnology system of Iran. In this research، a model is proposed for technology commercialization in public research organizations by conducting 24case studies in 6 public research institutes in Iran. The results of the study showed that the model contains 4 elements namely: Stages and activities which fulfilled during commercialization process and Internal and External Organizational Stakeholders and Factors which affected this process. The process of technology commercialization in public research organizations has 5 main phases with 15 ancillary steps. These steps are accomplished within the main phases and proceed sequentially. During the fulfillment of each step، 8 activities may be performed. In the model، technology development and documentation، negotiating and lobbying with stakeholders، marketing and marketing research، and coordination and decision making are the most important activities in comparison with the other 4 activities.
    Keywords: Process Model, Public Research Institute, Technology Commercialization, Innovation, Research, Development}
  • مجتبی لشکربلوکی، سید حمیدخداداد حسینی، سیدمحمود حسینی، محمدرضا حمیدی زاده
    مدل های فرآیندی بیشتر مبتنی بر رویکردهای کیفی و ذهنی، توسعه می یابند. هدف این مقاله، نشان دادن چگونگی طراحی مدل فرآیندی تجویزی با روشی ترکیبی شامل تکنیک مدل سازی ساختاری تفسیری و اقدام پژوهی است. مدل فرآیندی این مقاله درباره راهبرد پابرجا است. راهبرد پابرجا، نوع خاصی از راهبرد است که در برابر حالات مختلف محیطی همچنان دوام پذیر و مقبول است. درباره تدوین راهبرد پابرجا، فنون متعددی بیان شده است. با وجود فنون متعدد مرتبط با راهبرد پابرجا، مدل فرآیندی جامعی که بتواند به صورت گام به گام، مراحل دستیابی به راهبرد پابرجا را تعیین کند وجود ندارد؛ لذا مسئله اصلی عبارت است از طراحی مدل فرآیندی جامع، کاربردی و گام به گامی برای تدوین راهبرد پابرجا که بتوان با آن، راهبردهایی طراحی کرد که در شرایط متغیر محیطی، همچنان معنادار، مقبول و ماندنی باشد. برای پاسخگویی به مسئله تحقیق، ابتدا فنون مختلف کاربردی شناخته شد. سپس این فنون با تکنیکی کمی و ریاضی به نام مدل سازی ساختاری تفسیری، با هم ترکیب شد. نتیجه مدل سازی اولیه، ورودی فرآیند اقدام پژوهی شد و این مدل در سازمانی به صورت عملی به کار بسته شد و فازهای اقدام، رصد و بازتاب، انجام شد. سپس، مطلوبیت مدل با تکنیک گروه توافق جمع بندی شد. نتیجه پژوهش، عبارت است از مدل فرآیندی راهبرد پابرجا که یافته های مراحل رصد، بازتاب فردی و بازتاب جمعی، آن را تایید می کند.
    کلید واژگان: مدل فرآیندی, مدل فرآیندی تجویزی, راهبرد پابرجا, مدل سازی ساختاری تفسیری, اقدام پژوهی, روش تحقیق ترکیبی}
    Mojtaba Lashkarbolouki, Seyed Hamid Khodadad Hoseini, Seyed Mahmoud Hoseini, Mohammadreza Hamidizadeh
    Process models in management studies are quite applicable and prevalent. They often tend to be developed on the basis of qualitative and subjective approaches. The purpose of this article is to show how to develop a prescriptive process model using a quantitative method. The process model discussed in this article is on robust strategy; one which is viable regardless of what scenario happens in the environment and can thrive in a variegated environment.Although there are different techniques for robust strategy, none of them are complete and comprehensive, so the main problem can be formulated as developing a stepwise comprehensive and applied process model for designing a robust strategy, which can in its turn be used for developing strategies that are viable and reasonable in different situation.To design the process model, first, various applicable techniques were identified: Robust Decision Making (RDM), Stakeholders Analysis (SA) and Stakeholders Based Strategic Planning, Assumption Based Planning (ABP), Failure Mode and Effect Analysis (FMEA), Fault Tree Analysis (FTA), Potential Problem Analysis (PPA), Solution Effect Analysis (SEA), Uncertainty Sensitive Planning (USP), Scenario Based Planning (SBP). Second, these techniques were combined by interpretive structural modeling. The result of research (initial process model) was fed into action research as an input. The model was applied in an organization. Action, observation and reflection phases were done. Then a consensus group was used to test the utility of resultant process model. This article tried to design and propose a mix method to design a process model that makes modeling process, repeatable, clear, transparent, testable and structured. The result of research is prescriptive process model of robust strategy that is supported by observation and individual and collective reflection phases of action research.
    Keywords: process model, prescriptive process model, robust strategy, interpretive structural modeling, action research, mix method}
  • Afshin Gharaee Moghaddam
    Changes are inevitable in construction projects. They could lead to disruptive impacts on the quality, schedule and budget of projects. Identifying changes and anticipating their consequences can help project teams mitigate these negative impacts. As a result, a change process model has been defined to improve this procedure. At first the present paper the defines some of the key terms in this process and aims at depicting a clear image of these definitions as they are fundamental and can lead to vague assumptions. The causes and effects of change have been described in a precise and brief manner. Both qualitative and quantitative methodologies were utilized in this research, which includes 8 open-ended and 16 close-ended questions. The results clearly showed that there is not a change management procedure available in the Iranian construction industry; therefore, the existence of such procedure is vital in order to achieve the contractual obligations of time, cost and quality. Finally, a change process model tailored to the requirements of Iranian construction industry has been defined in some details. Several aspects of proposed change management process for developing a proactive and improving procedure have also been presented in the final section. This paper aims at providing a platform for employing change management practices in large organizations in Iran with a concise review of the available studies carried out in the past few years.
    Keywords: Change, Change order, Change notice, Start up, Change management, Process model}
  • طهمورث حسنقلی پور، سید رضاسیدجوادین، احمد روستا، امیر خانلری
    طبق گزارش های مختلف، علی رغم سرمایه گذاری های زیادی که بر روی مدیریت ارتباط با مشتری صورت می گیرد، اجرای آن ریسک بسیار بالایی را به همراه دارد. یکی از دلایل شکست اجرای مدیریت ارتباط با مشتری، نداشتن ابزار و معیارهای مناسب برای سنجش و ارزیابی ارتباط با مشتریان است. برای ارزیابی مدیریت ارتباط با مشتری به ابزاری نیاز است که عوامل مشهود و نامشهود را بسنجد، رویکردی فرایندگرا و جامع داشته باشد و نواقص روش های متداول نیز برطرف سازد. در این مقاله، با استفاده از روش نقشه شناختی، مدلی برای ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری ارائه می شود که با رویکردی جامع و سیستمی، ابعاد مشهود و نامشهود روابط با مشتریان را به صورت فرایندی در بانک های تجاری خصوصی کشور مورد مطالعه قرار می دهد. نتایج تحقیق موید این است که فرایند ارتباط با مشتریان، تحت تاثیر شرایط محیطی است؛ شرایطی که در قالب شرایط علی، زمینه ای و مداخله گر مطرح شده است. این فرایند، از طریق راهبردها و اقدامات، به پیامدهای چندی منجر می شود. اجرای صحیح این فرایند، نیازمند رویکردی جامع و توجه به تمام جنبه های آن است. در انتهای مقاله، بر مبنای تحلیل های صورت گرفته، پیشنهادهایی برای مدیران بانکی و پژوهشگران آینده در این حوزه ارائه می شود.
    کلید واژگان: مدیریت ارتباط با مشتری, مدل فرایندی, نقشه شناختی, بانک های تجاری خصوصی}
    Tahmoures Hasangholipour, Seyed Reza Seyed Javadein, Ahmad Roosta, Amir Khanlari
    Being multifaceted process, implementing customer relationship management (CRM) project has a high risk and uncertainty that must be reduced using planning to get the desirable benefits. As a matter of fact, one of failure factors is having no method and framework to assess CRM success. CRM needs a comprehensive and process-oriented framework to assess tangible and intangible factors. In this paper, using a qualitative approach and cognitive map method, a comprehensive process-oriented CRM assessment model will be provided that considers tangible and intangible factors of customer relationship in private-commercial banks in Iran. Findings indicate customer relationship process affected by environmental factors including causal, context and intervening conditions and through strategies and actions led to some outcomes. To implement successfully, it needs a comprehensive approach and considering all affecting aspects. Finally, based on analysis of developed model, some suggestions will be offered for banking managers and future researchers.
    Keywords: Customer Relationship Management (CRM), Process Model, Cognitive Map, Private, Commercial Banks}
  • طهمورث حسنقلی پور، سید رضا سید جوادین، احمد روستا، امیر خانلری
    طبق گزارشات مختلف، برخلاف سرمایه گذاری های زیادی که روی مدیریت ارتباط با مشتری صورت می گیرد، اجرای آن ریسک بسیار زیادی را به همراه دارد. یکی از دلایل شکست اجرای مدیریت ارتباط با مشتری، نداشتن ابزار و معیارهای مناسب برای سنجش و ارزیابی ارتباط با مشتریان است. در حال حاضر، روش های سنتی مالی پرکاربردترین ابزارهای ارزیابی بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری هستند. ولی این روش ها برای ارزیابی سرمایه گذاری هایی مثل مدیریت ارتباط با مشتری که انتظار می رود مزایای آنها نامشهود، غیرمستقیم، یا راهبردی باشد، مناسب نیستند؛ بنابراین برای ارزیابی مدیریت ارتباط با مشتری نیازمند ابزاری هستیم که عوامل مشهود و نامشهود را بسنجد، رویکردی فرایندگرا و جامع داشته باشد و نواقص روش های فوق را نیز برطرف سازد. در این مقاله با رویکرد کیفی و با روش نظریه داده بنیاد، مدلی برای ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری ارائه می شود که نواقص مدل های موجود را برطرف کرده، با رویکردی جامع و سیستمی، ابعاد مشهود و نامشهود روابط با مشتریان را به صورت فرایندی در بانک های تجاری خصوصی کشور ارزیابی می کند. در نهایت پس از تحلیل و مقایسه مدل توسعه یافته، پیشنهاداتی برای مدیران بانکی و پژوهگران آتی این حوزه ارائه می شود.
    کلید واژگان: مدیریت ارتباط با مشتری, بانک های تجاری, مدل فرایندی, نظریه داده بنیاد}
    Tahmoures Hasangholi Pour, Seyed Reza Seyed Javadin, Ahmad Roosta, Amir Khanlari
    According to several reports, in spite of huge investment on customer relationship management (CRM), risk of implementing such projects is high. One of failure factors is having no method to assess CRM success comprehensively. Nowadays, classic financial methods are common ways for assessing marketing and CRM initiatives. But, the mentioned models are unsuitable to assess investments like CRM that we expect to have intangible, indirect and strategic benefits. So, we need a process-oriented approach to assess all tangible and intangible factors of CRM process and complete existing models. In this paper, using a qualitative approach and grounded theory, a comprehensive and process-oriented CRM assessment model will be provided that considers all factors of customer relationship management in private-commercial banks of Iran. Finally, based on analysis of developed model, some suggestions will be offered for banking managers and future researchers.
    Keywords: Customer Relationship Management (CRM), Private, Commercial banks, Grounded Theory, Process Model}
نکته
  • نتایج بر اساس تاریخ انتشار مرتب شده‌اند.
  • کلیدواژه مورد نظر شما تنها در فیلد کلیدواژگان مقالات جستجو شده‌است. به منظور حذف نتایج غیر مرتبط، جستجو تنها در مقالات مجلاتی انجام شده که با مجله ماخذ هم موضوع هستند.
  • در صورتی که می‌خواهید جستجو را در همه موضوعات و با شرایط دیگر تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مجلات مراجعه کنید.
درخواست پشتیبانی - گزارش اشکال