جستجوی مقالات مرتبط با کلیدواژه « مدل EFQM » در نشریات گروه « مدیریت »
تکرار جستجوی کلیدواژه «مدل EFQM» در نشریات گروه «علوم انسانی»-
ارتقاء بهره وری در سازمان های دولتی نیازمند یک نگاه جامع جهت رفع موانع آن و اندازه گیری اثربخشی اقدامات مرتبط است. در این مقاله کاربردی به روش توصیفی، مهم ترین موانع ارتقای بهره وری در شرکت های توزیع گاز طبیعی ایران و با مصاحبه و غربالگری را شناسایی نموده و به روش AHP وزن دهی آن ها انجام شده است. در ادامه مدل ارایه شده جهت ارتقاء بهره وری شامل تطابق نیازهای سیستم های مدیریتی بر مبنای مدل EFQM همراه با معرفی پروژه های بهبود به روش تطبیقی و سپس اندازه گیری بهره وری کل سازمان در شرکت های توزیع گاز ایران با معرفی شاخصی به نام رفاه تولید شده انجام شده است. نتایج نشان داده که این روش می تواند به عنوان ستانده در محاسبات اندازه گیری بهره وری کل شرکت های توزیع گاز در روش کندریک به کار گرفته شود.
کلید واژگان: بهره وری شرکت های گاز, موانع بهره وری, مدل EFQM, رفاه تولید شده}Improving productivity in public sector organizations requires a comprehensive view to remove its obstacles and measure the effectiveness of related measures. This practical article has identified the most important barriers to improving productivity in Iran's natural gas distribution companies through interviews and screening and weighted them using the AHP method. In the following, the model presented to improve productivity includes matching the needs of management systems based on the EFQM model along with the introduction of improvement projects in an adaptive method and then measuring the productivity of the entire organization in Iran's gas distribution companies by introducing an index called production welfare has been done The results show that this method can be used as an output in the calculation of total productivity measurement in the Kendrick method.
Keywords: Productivity of Natural gas companies, barriers to productivity, EFQM model, welfare} -
ارائه مدل مدیریت عملکرد در حوزه خدمات پس از فروش به کمک EFQM و الگوریتم ژنتیک (مطالعه موردی در شرکت هپکو)
مدیریت عملکرد شامل فعالیتهای مهمی است که به دنبال رفتارهای کارا و موثر در یک سازمان هستند. در این مقاله، با بهره گیری از چارچوب مدل EFQM به شناسایی شاخص های ارزیابی عملکرد متناسب با شرایط حوزه خدمات پس از فروش شرکت هپکو پرداخته شده که نهایتا منجر به ارایه یک مدل ارزیابی می گردد. به کمک روش های وزن دهی عینی و روش های تصمیم گیری چند معیاره عملکرد نمایندگی ها در سال 1395 مورد ارزیابی واقع شده و نمایندگی های دارای عملکرد ضعیف شناسایی شدند. سپس در راستای بهبود مدیریت عملکرد نمایندگی های دارای عملکرد ضعیف، از الگوریتم ژنتیک برای اولویت گذاری شاخصها استفاده شده است. کلیه داده های تحقیق به صورت میدانی و کتابخانه ای گردآوری شده که بعد از تجزیه و تحلیل آنها مشخص گردید که نمایندگی شماره 3 دارای بیشترین امتیاز عملکرد در بازه زمانی مورد بررسی بوده است. همچنین شاخص "زمان ارایه سرویس" به عنوان مهم ترین شاخص در بهبود مدیریت عملکرد شناسایی گردید.
کلید واژگان: ارزیابی عملکرد, مدل EFQM, مدیریت عملکرد, خدمات پس از فروش, الگوریتم ژنتیک, شرکت هپکو} -
چکیده فراتحلیل را هنر ترکیب تحقیقات و تحلیلی بر چندتحلیل می نامند و در واقع روش کمی برای تلفیق نتایج تحقیقات مستقل و مشابه و ترکیب یافته های آن ها برای ارزیابی اثربخشی عمل آزمایشی است. مانند هر واکاوی علمی دیگری، برای انجام فراتحلیل اولین مرحله؛ صورت بندی دقیق موضوع می باشد و در این پژوهش؛ تعالی سازمانی بر اساس مدل EFQM را برگزیدیم تا از منظر روشی نوین و با کاربرد نرم افزار CMA.2 موضوع مورد نظر، بررسی شود. در این مطالعه، بر اساس رعایت اصول اولیه ی این روش 31 پژوهش کمی داخلی با موضوع تعالی سازمانی در بازه ی زمانی 96-1390 را بر اساس متغیر توانمندسازی (رهبری، استراتژی، کارکنان، شرکت ها و منابع،فرآیندها) و نتایج (نتایج مشتری، نتایج کارکنان،نتایج جامعه، نتایج کلیدی عملکرد)انتخاب کردیم. نتایج نشان داد که اندازه اثر تعالی سازمانی با 0.561 تاثیر دو متغیر توانمندسازی و نتایج در تحقیقات مرور شده در حد زیاد تائید می شوند.کلید واژگان: تعالی سازمانی, مدل EFQM, معیار توانمندسازی, معیار نتایج, فرا تحلیل}
-
زمینه و هدف
تعالی سازمانی چارچوبی روشمند برای ارزیابی عملکرد سازمان ها در دو حوزه فرآیند ها و نتایج حاصل از این فرآیند ها است. پلیس پیشگیری به عنوان یکی از مهمترین پلیس های تخصصی ناجا، وظیفه ی برقراری نظم و امنیت و پیشگیری از جرایم را بر عهده دارد. هدف از پژوهش حاضر، تدوین معیارها و شاخص های تعالی سازمانی در پلیس پیشگیری بر مبنای مدل اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) می باشد.
روش شناسی:
به منظور نیل به هدف پژوهش، رویکرد پژوهش کیفی و روش دلفی و تحلیل محتوا به کار گرفته شد. با مراجعه به اسناد و پژوهش های پیشین، مهمترین شاخص های مدل تعالی سازمانی پلیس پیشگیری شناسایی و کدگذاری گردید. جامعه آماری پژوهش شامل فرماندهان و روسای پلیس پیشگیری فرماندهی ویژه شرق استان تهران که در سال 96-95 مشغول به خدمت بودند، می باشد. از طریق نمونه گیری هدفمند و گلوله برفی، 48 تن از فرماندهان و روسای پلیس پیشگیری ویژه شرق استان تهران به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند.
یافته هابر مبنای مطالعات کتابخانه ای و مصاحبه های انجام شده، ابعاد تعالی سازمانی در پلیس پیشگیری شناسایی شد که دارای 11 معیار، شامل 7 معیار توانمندساز مشتمل بر 68 شاخص و 4 معیار نتایج مشتمل بر 26 شاخص است.
نتیجه گیریحاصل یافته های پژوهش، الگوی بومی تعالی سازمانی در پلیس پیشگیری است که با ساختار و شرایط موجود در آن تناسب دارد و می تواند در بررسی میزان تعالی سازمانی پلیس پیشگیری به عنوان یک مدل خود ارزیابی عمل میکند
کلید واژگان: تعالی سازمانی, پلیس پیشگیری, مدل اروپایی, مدیریت کیفیت, مدل EFQM}Background and PurposeMilitary and defense organizations, including the police, have moved towards growth and excellence in accordance with their missions and goals and appropriate to organizational dimensions. According the critical task and the important role that police play in the country, it is necessary, like other organizations, to continually improve its organizational performance and excellence.The aim of this study is Elaboration of Criteria and Organizational Excellence in Police Prevention Based on European Quality Management Model (EFQM).
MethodologyIn order to achieve this goal, qualitative research approach and Delphi method and content analysis were used. Referring to documents and researches, the most important indicators of the organizational excellence in the preventive police were identified and coded. The population of the study consisted of commanders and police chiefs of East of the Tehran state’s Special Police Command who served during the years 2016-2017. 48 commanders and police chiefs of East of the Tehran state’s Special Police Command were selected as samples, through purposive and snowball sampling.
FindingsBased on library studies and interviews, quality management dimensions were identified in the Preventive Police, which has 11 criteria, including 7 enabler criteria including 68 indicators and 4 results criteria including 26 indicators.
ConclusionThe results of this study are the native patern of organizational excellence in the prevention police that is appropriate to the its existing structure and circumstances, and can act as a self-assessment model in assessing the degree of police excellence prevention.
Keywords: Organizational excellence, prevention police, Quality Management, EFQM Model} -
هدف از پژوهش حاضر، بررسی رابطه بین سبک رهبری تحول گرا با تعالی سازمانی در ادارات آموزش و پرورش استان زنجان می باشد. این پژوهش، از نظر هدف، یک پژوهش کاربردی و به لحاظ روش، توصیفی-پیمایشی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری تحقیق تمامی کارکنان ادارات آموزش و پرورش استان زنجان با تعداد 900 نفر و نمونه آماری منتخب بر اساس فرمول کوکران 270 نفر بوده است که به شیوه تصادفی طبقه ایی انتخاب شدند. جهت اندازه گیری متغیرهای تحقیق از پرسشنامه استاندارد رهبری چند عاملی و پرسشنامه استاندارد ارزیابی عمومی عملکرد سازمانی بر اساس تعالی سازمانی EFQM استفاده شد. به منظور تحلیل داده ها از آزمون رگرسیون چندگانه به روش گام به گام استفاده گردید. نتایج گویای آن است که بین ابعاد پنج گانه رهبری تحول گرا و متغیر تعالی سازمانی رابطه مثبت معناداری وجود دارد و نقش رهبری تحول گرا در پیش بینی تعالی سازمانی مورد تایید واقع گردید.کلید واژگان: رهبری تحول گرا, تعالی سازمانی, مدل EFQM}The purpose of this research was to study the relationship between transformational leadership and organizational excellence of educational offices of Zanjan province. In this study, the variables of transformational leadership and organizational excellence were considered as the independent variable in five dimensions and the dependent one, respectively. This study, in terms of purpose, was an applied research and in terms of method was descriptive-survey and correlational. The population of the study was the whole staff of the educational offices of Zanjan province with people, and the selected statistical sampling based on Cochrane formula was 270 people selected by stratified random sampling. A multifactor standard leadership questionnaire and EFQM were used to measure the research variables. Multivariate regression test was used to analyze the data. These results suggest that there is a positive significance between the five dimensions of transformational leadership and organizational excellence, and the role of transformational leadership in explaining organizational excellence was justified.Keywords: transformational leadership, organizational excellence, EFQM}
-
پژوهش حاضر به بررسی نقش تفکر استراتژیک در پیاده سازی مدل EFQM به واسطه یادگیری سازمانی در حوزه ستادی وزارت نیرو و شرکت های تابعه می پردازد .به این منظور چهار فرضیه تدوین و مورد آزمون قرار گرفته است. در این پژوهش از تفکر استراتژیک به عنوان متغیر مستقل، پیاده سازی مدل EFQM به عنوان متغیر وابسته و یادگیری سازمانی به عنوان متغیر میانجی استفاده شده است. روش تحقیق حاضر به لحاظ هدف کاربردی از نوع همبستگی، به لحاظ استراتژی از نوع کمی و به لحاظ ابزار جمع آوری اطلاعات،پیمایشی با ابزار پرسشنامه می باشد. جامعه این پژوهش شامل کلیه مدیران و کارکنان حوزه ستادی وزارت نیرو و شرکت های تابعه در سطح کشور به تعداد 35324 نفر می باشد که در سال 1394 مشغول خدمت هستند. نمونه گیری در این پژوهش، به صورت تصادفی از نوع طبقه ای با استفاده از جدول کرجسی و مورگان، به تعداد 384 نفر انتخاب و با کمک نرم افزارهای آماری SPSS و Excel و Lisrel به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شده است. نتایج حاصل از رویکرد پیشنهادی، نشان داد که هم تفکر استراتژیک و هم یادگیری سازمانی هر دو تاثیر مثبت بر استقرار EFQM دارد. نتایج برازش مدل پژوهش نیز نشان داد که داده های پژوهش با مدل مفهومی پژوهش برازش دارد و مدل تایید شد. بر اساس نتایج بدست آمده از آزمون فرضیه ها و اینکه هر سه فرضیه فرعی پژوهش مورد تایید قرار گرفتند می توان نتیجه گرفت که تفکر استراتژیک هم به صورت مستقیم و هم از طریق یادگیری سازمانی روی پیاده سازی مدل تعالی سازمانی تاثیر دارد.کلید واژگان: تفکر استراتژیک, مدل EFQM, یادگیری سازمانی, تعالی سازمانی}Present research intends to look into the role of the strategic thinking in implementation of the EFQM model through organizational learning within the logistics department of the Ministry of Energy as well as the Ministrys subsidiary companies. To do this, four hypotheses formulation are presented and tested. The present research is based on the three variables: the strategic thinking as the independent variable, implementation of the EFQM model as dependent variable and organizational learning as mediator variable. The current research method in terms of applied objective, strategies and data collection is solidarity, quantitative, and survey questionnaire respectively. In this survey, statistical society includes all managers and field staff working for the Ministry of Energy and subsidiary companies in the Iran with the number of 35324 persons, who are serving in 2015. Sampling in this study randomly with stratified kind and using Krejcie and Morgan table was designed for 384 people. Data analysis was conducted by applying the softwares such as SPSS statistical, Excel and Lisrel. The results of the proposed approach showed that strategic thinking and organizational learning both have a positive impact on the establishment of EFQM. Results of the fitting model indicated that the research data are fitting with the research conceptual model, so the model was verified. Based on the results of the hypotheses tests and given the fact that all the three hypotheses of the research were verified it was concluded that the strategic thinking directly and through the organizational learning affected on implementation of the desired organizational model.Keywords: Strategic Thinking model, EFQM, Organizational learning, Organizational excellence}
-
زمینه و هدفبنیاد اروپایی مدیریت کیفیت، مدل EFQM (European foundation of quality management) را برای تعیین میزان رشد و تعالی سازمان و ترسیم راه رسیدن به تعالی سازمانی تدوین کرده است. ارزیابی عملکرد بر اساس مدل EFQM، برای مدیران این امکان را فراهم می آورد تا بتوانند در مسیر تعالی گام برداشته، وضعیت سازمان خود را شناسایی و بر اساس یافته های حاصل شده، نسبت به بهبود وضعیت آن اقدام نمایند. هدف اصلی این پژوهش، ارزیابی عملکرد حوزه ستادی معاونت توسعه مدیریت و منابع دانشگاه علوم پزشکی همدان بر اساس مدل EFQM بود.مواد و روش هااین مطالعه از نوع توصیفی- مقطعی بود که در سال 1393 در حوزه ستادی معاونت توسعه مدیریت و منابع دانشگاه علوم پزشکی همدان انجام شد.یافته هااین معاونت از نظر معیارهای الگوی سرآمدی در وضعیت نسبتا مطلوبی قرار گرفته است. پراکندگی معیارها در حوزه توانمندسازها (تفاوت کمترین و بیشترین درصدها در حدود 8 درصد) و نتایج (تفاوت کمترین و بیشترین درصدها در حدود 6 درصد)، نشان دهنده همتراز بودن نسبی متغیرهای مذکور در این معاونت می باشد. در عین حال در حوزه توانمندسازها، معیار کارکنان و در حوزه نتایج، معیار نتایج کارکنان حائز کمترین امتیاز شدند که نیازمند برنامه ریزی و توجه مدیران می باشد.نتیجه گیریحوزه کارکنان در بخش معاونت توسعه نیروی انسانی، نسبت به سایر حوزه ها نیازمند برنامه ریزی و توجه خاص مدیران است و استفاده از کارشناسان این حوزه می تواند راهکارهای کارآمد و موثری را به منظور آشنایی مدیران و کارکنان با مقوله مسوولیت اجتماعی و ارتقای آن در سازمان ارایه نماید.کلید واژگان: ارزیابی عملکرد, مدل EFQM, معاونت توسعه مدیریت و منابع علوم پزشکی همدان}Aim andBackgroundEuropean Foundation for Quality anagement, proposes EFQM model to determine the growth and development of eorganization and draw the path to excellence of organization. Performance evaluation based on EFQM model, provides managers with the opportunity to step on the path to excellence, identifing position of thier organization and based on this, improve the conditions.Materials And MethodsThis cross-sectional study was done in 1393. The population of study consisted experts and managers on deputy of development and resource management affairs at Hamedan University of medical sceinces. Sample size is 89 staff. Data collection tool is a standard questionnaire to assess the validity of organizational performance excellence model with the help of professors and experts were approved and reliability was determined. Cronbach's alpha coefficient is 95%. For analyzing the data used the normal test, Kolmogorov-Smirnov and descriptive statistical tests.
Findings: The rating of evaluation performance in both erea (Enablers and Results) is 600.25 from 1000. At fisrt phase (Enablers) is 307.47 score form 500 and in second phase 293.18 from 500. In enalblers processes criteria has the best score (90.43 form 140) and people has the lowest score (51.04 from 90). In result phase Society and other stakeholder's results are the best one (90.5 from 150) and people resuls are the lowest one (49.28 from 90).ConclusionsThe results show that the deputy from perspective of excellence model ie relatively good. Dispersion of criteias in enablers (difference between the lowest and most percentages are about 8%) and results (difference between the lowest and most values about 6%) Indicates relatively same level of criteria in the deputy. Meanwhile in enablers people criteria and in results people results had the lowest score that show require attention and planning these by managers.Keywords: Performance evaluation, EFQM model, Hamedan University of Medical Sciences} -
پژوهش حاضر به بررسی نقش تفکر استراتژیک در پیاده سازی مدل EFQM به واسطه یادگیری سازمانی در حوزه ستادی وزارت نیرو و شرکت های تابعه می پردازد. به این منظور چهار فرضیه تدوین و مورد آزمون قرار گرفته است. در این پژوهش از تفکر استراتژیک به عنوان متغیر مستقل، پیاده سازی مدل EFQM به عنوان متغیر وابسته و یادگیری سازمانی به عنوان متغیر میانجی استفاده شده است. روش تحقیق حاضر به لحاظ هدف کاربردی از نوع همبستگی، به لحاظ استراتژی از نوع کمی و به لحاظ ابزار جمع آوری اطلاعات، پیمایشی با ابزار پرسشنامه می باشد. جامعه این پژوهش شامل کلیه مدیران و کارکنان حوزه ستادی وزارت نیرو و شرکت های تابعه در سطح کشور به تعداد 35324 نفر می باشد که در سال 1394 مشغول خدمت هستند. نمونه گیری در این پژوهش، به صورت تصادفی از نوع طبقه ای با استفاده از جدول کرجسی و مورگان ، به تعداد 384 نفر انتخاب و با کمک نرم افزارهای آماری SPSS و Excel و Lisrel به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شده است. نتایج حاصل از رویکرد پیشنهادی، نشان داد که هم تفکر استراتژیک و هم یادگیری سازمانی هر دو تاثیر مثبت بر استقرار EFQM دارد. نتایج برازش مدل پژوهش نیز نشان داد که داده های پژوهش با مدل مفهومی پژوهش برازش دارد و مدل تایید شد. بر اساس نتایج بدست آمده از آزمون فرضیه ها و اینکه هر سه فرضیه فرعی پژوهش مورد تایید قرار گرفتند می توان نتیجه گرفت که تفکر استراتژیک هم به صورت مستقیم و هم از طریق یادگیری سازمانی روی پیاده سازی مدل تعالی سازمانی تاثیر دارد.کلید واژگان: تفکر استراتژیک, مدل EFQM, یادگیری سازمانی, تعالی سازمانی}Present research intends to look into the role of the strategic thinking in implementation of the EFQM model through organizational learning within the logistics department of the Ministry of Energy as well as the Ministry''s subsidiary companies. For this purpose¡ four hypotheses formulation presented and tested. The present research is based on the three variables: The strategic thinking as the independent variable¡ implementation of the EFQM model as dependent variable and organizational learning as mediator variable. The current research method is applied research in terms of objective¡ strategies and data collection is solidarity¡ quantitative¡ and survey questionnaire respectively. In this survey¡ statistical society includes all managers and field staff working for the Ministry of Energy and subsidiary companies in the Iran with the number of 35324 persons¡ who are serving in 2015. Sampling in this study is done based on random sampling method with stratified kind and Krejcie and Morgan table was designed for 384 people. Data analysis was conducted by applying the softwares such as SPSS statistical¡ Excel and Lisrel. The results of the proposed approach showed that strategic thinking and organizational learning both have a positive impact on the establishment of EFQM. Results of the fitting model indicated that the research data are fitting with the research conceptual model¡ so the model was verified. Based on the results of the hypotheses tests and given the fact that all the three hypotheses of the research were verified it was concluded that the strategic thinking directly and through the organizational learning affected on implementation of the desired organizational model.Keywords: Strategic thinking model, EFQM, organizational learning, organizational excellence}
-
هدف تحقیق حاضر، بررسی ارتباط رهبری اثر بخش با تعالی سازمانی بانک ملی استان مازندران با استفاده از مدل EFQM است. روش تحقیق، توصیفی از نوع همبستگی محسوب می شود. جامعه آماری تحقیق مدیران، سرپرستان و کارشناسان ارشد بانک ملی استان مازندران تشکیل می دهند که بر اساس آخرین اطلاعات موجود برابر با 84 نفر می باشند. تعیین حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران، 69 نفر می باشد. در این تحقیق از پرسشنامه استاندارد ارزیابی EFQM ارائه شده از سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داده است که کلیه ابعاد تعالی همبستگی نسبتا مناسبی با رهبری اثربخش دارند و همچنین در برخی از ابعاد به لحاظ دستیابی به تعالی، نقاط قوت و ضعفی وجود دارد. امتیاز محاسبه شده برای تعالی بانک ملی استان مازندران برابر 527 از 1000 می باشد که این سازمان را در سطح 3 تعالی جای می دهد و نمره ی تعالی متوسط تا خوبی را برای این بانک نشان می دهد.
کلید واژگان: رهبری اثربخش, تعالی سازمانی, مدل EFQM} -
صنایع کوچک و متوسط در بیشتر کشورها نقش عمده و اصلی را در اشتغال زایی و تولید ملی ایفا می کنند. با توجه به ماهیت متحول و تغییرات پرشتاب جهان کنونی، این گونه صنایع می کوشند تا برای انطباق و استفاده بهینه از چنین شرایطی، مناسب ترین برنامه های بهبود را انتخاب و اجرا کنند. از آنجا که برای اجرای چنین برنامه هایی، موانعی نیز وجود دارد، هدف از انجام این پژوهش، شناسایی و دسته بندی این موانع است تا بر اساس آن افراد و ارگان های مسئول بتوانند وظایف خود را در جهت رفع این موانع به خوبی بشناسند. بر همین اساس، ابتدا با مطالعه ادبیات موضوع، طیف گسترده ای از موانع مربوط به برنامه های بهبود و صنایع کوچک و متوسط شناسایی و سپس با کمک خبرگان غربال گری شدند. داده های جمع آوری شده با استفاده از تکنیک تحلیل عاملی تائیدی مرتبه دوم در قالب معادلات ساختاری و با رویکرد EFQM در محیط نرم افزار ایموس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. در نتیجه این کار مشخص شد که 5 عامل «استراتژی»، «کارکنان»، «رهبری»، «فرآیندها، محصولات و خدمات» و «مشارکت ها و منابع» به ترتیب بیشترین بار عاملی را با عامل مرتبه دوم «توانمندسازها» دارند. همچنین مهم ترین موانع بر اساس بار عاملی نسبت به هر بعد از ابعاد مدل EFQM شناسایی شدند. همچنین نتیجه این تحقیق نشان می دهد که مدل EFQM مدلی مناسب برای دسته بندی موانع پیاده سازی برنامه های بهبود در صنایع کوچک و متوسط است.
کلید واژگان: صنایع کوچک و متوسط (SMEs), برنامه های بهبود, موانع پیاده سازی, مدل EFQM, معادلات ساختاری, استان یزد}production in most countries. Based on uncertain changes in the world, such industries should choose the most appropriate improvement programs for confirmation with such conditions. Because there are a lot of barriers to implementation of these programs, the purpose of this research is identifying and classification of these barriers. Based on this, at the first a lot of barriers related to SMEs and improvement programs from literature were identified and then screened based on experts opinions. The data were analyzed by confirmatory factor analyze in structural equations by EFQM in Amos. The result of this research showed that strategy, personnel, leadership, process and resources are 5 factors that categorize barriers respectively based on factor load. The results showed that EFQM is a good framework for categorizing these barriers in SMEs.
Keywords: small, medium sized enterprises (SMEs), improvement programs, implementation barriers, EFQM, structural equation, Yazd} -
هدف مقاله حاضر بررسی و تبین مدیریت دانش و رابطه آن با عملکرد سازمانی درصنعت هتلداری می باشد. دانش با ارزش ترین و استراتژیک ترین منبع برای هتل ها و عملکرد سازمانی نیز از اجزای کلیدی دست یابی به موفقیت و برتری آنها می باشد. بنابراین شناخت رابطه آنها حائز اهمیت می باشد. در این پژوهش برای مدیریت دانش از مدل عمومی دانش و برای ارزیابی عملکرد از مدل EFQM استفاده شده است.متغیرهای مستقل این پژوهش شامل: مدیریت دانش، خلق دانش، ذخیره دانش، تسهیم دانش و بکارگیری دانش و متغیرهای وابسته شامل: عملکرد سازمانی، نتایج مشتریان، نتایج کارکنان، نتایج جامعه و نتایج کلیدی عملکرد می باشد. روش تحقیق، توصیفی و ازنوع پیمایشی است. جامعه آماری 140 مدیرو سرپرست ارشد بخش های مختلف هتل های 4 و 5 بوده اند که ازبین آنها 103 نفر به عنوان نمونه دردسترس انتخاب گردید.ابزار به کار رفته دراین پژوهش دو پرسش نامه می باشد که بر اساس طیف لیکرت می باشد. تجزیه و تحلیل داده ها در دوسطح آمار توصیفی و استنباطی صورت گرفت. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات و بررسی رابطه بین مدیریت دانش و عملکردسازمانی از تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری و رگرسیون خطی استفاده شد.یافته های تحقیق موید الگوی مفهومی پیشنهادی تحقیق است. یافته های پژوهش نشان داد که بیشترین همبستگی میان رابطه مدیریت دانش و نتایج کارکنان و بکارگیری دانش و عملکرد سازمانی می باشد و متغیر مدیریت دانش بر نتایج مشتریان، نتایج کارکنان، نتایج جامعه و نتایج کلیدی عملکرد تاثیر مستقیم و معناداری داردو هم چنین متغیرهای خلق دانش، ذخیره دانش، تسهیم دانش و بکارگیری دانش بر عملکردسازمانی تاثیر مستقیم و معنادار دارد. درمجموع از تجزیه و تحلیل داده های پژوهش می توان نتیجه گرفت مدیریت دانش با تاثیر خود برروی هتل ها منجر به بهبود عملکرد سازمانی آنها می شود.
کلید واژگان: مدیریت دانش, عملکرد سازمانی, مدل EFQM, هتل های 4 و 5 ستاره شهر تهران}This paper aims to analyze and explain the knowledge management and its relationship with organizational performance in the hotel industry. Knowledge is the most valuable and most strategic resource for hotels; and organizational performance is the key component to success achievement and superiority; therefore, their relationship is highly important. In this study we have used a general model of knowledge for knowledge management and EFQM model for evaluating the organizational performance. The independent variables for this study include: knowledge management, knowledge creation, knowledge storage, knowledge sharing, and knowledge application; Associated dependent variables are organizational performance, customer results, employee results, society results and key performance results. The Research method is descriptive and analytic survey. The statistical population included 140 directors and senior managers of the various parts of 4 and 5 star hotels out of which 103 people were selected for the sample. The tools applied in this study were two questionnaires based on Lickert spectrum. Data analyses were performed at two levels, descriptive and inferential statistics. For analysis of the relationship between knowledge management and Organizational performance, structural equation modeling and linear regression tests were operated. Research findings confirm the proposed conceptual model of research. The results also revealed that the most correlation lies between Knowledge management and employee results, and also the variable of Knowledge management has direct and significant effect on all organizational performance variables. Altogether, it can be concluded that the data Knowledge management with its effect on hotels, causes the improvement of their organizational performance.Keywords: knowledge management, organizational performance, EFQM model, 4, 5 star hotels of Tehran} -
این تحقیق با هدف، ارزیابی و انتخاب پایگاه مقاومت نمونه بسیج در سطح ناحیه مقاومت بسیج فارسان انجام شده است.برای نیل به این هدف،موضوع تحقیق در قالب ادبیات ارزیابی عملکرد به پژوهش سپرده شد که نتیجه آن دست یابی به مدل مفهومی تحقیق(EFQM) بود.
این پرسش نامه بعد از سنجش روایی(محتوایی) و پایایی(ضریب آلفای کرونباخ)،بین جامعه آماری (7104 نفر)،توزیع و پس از تکمیل و جمع آوری ، با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل توصیفی (جداول فراوانی همراه با نمودار ستونی،میانگین و انحراف معیار) ،تجزیه و تحلیل استنباطی(آزمونT تک نمونه ای و 2X )، اولویت بندی معیارها (آزمون فریدمن) و همچنین اولویت بندی پایگاه ها،هم بر اساس کلیه معیارها و هم بر اساس هر کدام از معیارها به تفکیک (آزمون کروسکال والیس)قرار گرفت. نتایج حاصل از تحلیلهای انجام شده، موید این مطلب بود که تنها 2 معیار از معیارهای نه گانه مدل EFQM، به عنوان معیارهای ضعیف،شناخته شدند ، که عبارتند از:1-معیار نتایج جامعه با رتبه میانگین 27.2
2-معیار خط مشی و استراتژی با رتبه میانگین 49.2
همچنین در ادامه تحقیق، به اولویت بندی پایگاه های مقاومت بسیج شهرستان فارسان،بر اساس معیارهای مدل EFQM پرداخته شد.کلید واژگان: ارزیابی عملکرد, سازمان(پایگاه), کیفیت, مدل EFQM, شاخص های نه گانه مدل} -
مدلهای تعالی سازمانی ابزاری قدرتمند در ارزیابی عملکرد سازمانها بشمار میآیند و بسیاری سازمانها در جهان از این ابزارها بهره جسته اند. در این سالها سازمانهای ایرانی هم برای ارزیابی عملکرد خود یکی از رایجترین این مدل ها یعنی مدل تعالی بنیاد کیفیت اروپا (EFQM) را به کار گرفته اند. از آنجا که بررسی تطبیقی نتایج چنین ارزیابی هایی میتواند در درک و بهبود سازوکارهای ارزیابی عملکرد راهگشا باشد، مقایسه عملکرد سازمانها با ابعاد ساختاری و محتوایی متفاوت(کوچک/بزرگ، دولتی/ خصوصی، خدماتی/ تولیدی و غیره) اهمیت می یابد. این نوشته بنا دارد بررسی مقایسه ای نتایج ارزیابی بر اساس مدل EFQM را بر اساس متغیر اندازه (کوچک/بزرگ) پی بگیرد. این پژوهش پیمایشی-توصیفی برای جامعه شرکتهای تحت پوشش سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران انجام میشود و فرض وجود تفاوت در معیارهای 9 گانه تعالی سازمانی در سازمانهای بزرگ و کوچک به آزمون گزارده میشود. با توجه به نوع توزیع یافته ها، روش آماری مورد استفاده آزمون لون و آزمون تفاوت میانگینهای دو جامعه است. نتایج پژوهش نشان میدهد که در معیارهای توانمندسازهای مدل EFQM بین سازمانهای بزرگ و کوچک تفاوت معناداری وجود ندارد ولی در معیارهای نتایج میتوان تفاوت هایی را سراغ گرفت.
کلید واژگان: تعالی سازمانی, مدل EFQM, سازمانهای بزرگ و کوچک, ارزیابی عملکرد}Organizational excellence models are considered as effective tools in performance assessment of organizations, and many organizations, all over the world, have benefited from them. In recent years, Iranian organizations have also been using one of the common excellence models, offered by EFQM. Since comparative study of the results of such assessments can play a crucial role in better understanding and improving the Process of performance assessment, a comparison of the performance of organizations with different structures and contents (small/large, state/private, service/product offering, etc) gains importance. The current paper surveys a comparison of assessment results based on the EFQM Business Excellence Model with regard to the variable of size (small/large). This survey-descriptive study is done on the population of IDRO affiliated companies. Due to the type of data distribution, Levene test and t-test have been used to check for any significant difference in the nine criteria of organizational excellence between small and large organizations. The results indicate that there is no significant difference between small and large organizations in the Enabler criteria of EFQM Business Excellence Model; however, some differences were found in the results criteria. -
از جمله مشکلات مهم امروز صنعت کشور عدم رقابت پذیری است که یکی از ارکان این مشکل بزرگ عدم شفافیت بازار می باشد. منظور اینکه اطلاعات به اندازه کافی در محیط بازار وجود ندارد. لذا معاملات و مبادلات با کارایی بالا انجام نمی شود. در صورتیکه اطلاعات موجود در بازار افزایش یابد، از یک طرف مشتریان خریدهای بهینه تری را انجام خواهند داد و از طرف دیگر تولیدکنندگان نیز ترغیب می شوند که برای حفظ یا افزایش سهم بازار خود تلاش بیشتری نمایند. این مساله (عدم شفافیت بازار) برای شرکت های انفورماتیکی کشور نیز مطرح بوده است. در این مقاله جستجویی گسترده در ارتباط با سابقه رتبه بندی در دنیا، تکنیک ها و متدولوژی های رتبه بندی و مدل های ارزیابی سازمان انجام گرفته است. خروجی این کار توسعه مدلی جهت بررسی شرکت های انفورماتیکی بوده است. دراین مدل یک شرکت بر اساس سه حوزه ورودی، پردازش و خروجی مورد بررسی قرار می گیرد. سپس یک تکنیک کمی مدل مذکور را تکمیل نموده است. در نهایت نیز نمره هر شرکت بر اساس جذابیت سرمایه گذاری محاسبه شده و بر مبنای آن رتبه بندی شرکت ها صورت گرفته است.
کلید واژگان: رتبه بندی, شرکتهای انفورماتیکی, مدل EFQM, مدل سیستمی}
- نتایج بر اساس تاریخ انتشار مرتب شده‌اند.
- کلیدواژه مورد نظر شما تنها در فیلد کلیدواژگان مقالات جستجو شده‌است. به منظور حذف نتایج غیر مرتبط، جستجو تنها در مقالات مجلاتی انجام شده که با مجله ماخذ هم موضوع هستند.
- در صورتی که می‌خواهید جستجو را در همه موضوعات و با شرایط دیگر تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مجلات مراجعه کنید.
©2000-2024 magiran.com All Rights Reserved.