جستجوی مقالات مرتبط با کلیدواژه "مدل اروپایی مدیریت کیفیت(efqm)" در نشریات گروه "پزشکی"

جستجوی مدل اروپایی مدیریت کیفیت(efqm) در مقالات مجلات علمی

انتخاب همه

بررسی میزان رضایتمندی با توجه به معیار نتایج مشتری مدل اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) در دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی زابل در سال 1388

عبید الله فرجی، عباسعلی رمضانی، منیره عزیزی فدافن

فصلنامه دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی زابل، سال دوم شماره 3 (زمستان 1389)، ص 44

مقدمه و هدف
یکی از معیارهای عمده در زمینه کیفیت و بهبود مستمر آن ایجاد و حفظ مشتری ست که در سازمان های آموزشی به عنوان مخاطبان اصلی فرایند آموزشی تلقی می شوند.لذا این پژوهش با هدف تعیین میزان رضایتمندی با توجه به معیار نتایج مشتری مدل اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) در دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی زابل در سال 1388، طراحی و اجرا گردید.
مواد و روش ها
دراین مطالعه توصیفی تحلیلی از نوع مقطعی جامعه آماری دانشجویان مشغول به تحصیل که حداقل یک ترم تجربه حضور در دانشگاه علوم پزشکی زابل را داشتند بود که بر روی 361 نفر از ایشان انجام شد. ابزار مورد استفاده جهت گرد آوری اطلاعات پرسشنامه ای با تاکید بر مدل EFQM بود که روایی و پایایی آن در مطالعات قبلی تایید شده بود. و داده ها به وسیله نرم افزار SPSS11/5 و با استفاده از آمارهای توصیفی و تحلیلی و استفاده از آزمون های آماری آنالیز واریانس یک طرفه و پس آزمون Tukey مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
یافته ها
میانگین رضایت از خدمات آموزشی افراد مورد مطالعه 36/9±9140 از مجموع 92 امتیاز بود.سطح رضایت 8/84 در صد افراد متوسط به پایین بود. مشتری محورترین دانشکده و گروه آموزشی به ترتیب دانشکده بهداشت و گروه مدارک پزشکی بود.
نتیجه گیری
با توجه به نتایج بدست آمده جهت افزایش مشتری مداری، برگزاری کارگاه های آموزشی نحوه خدمت به مشتریان و افزایش ارتباط با مشتریان ضروری به نظر می رسد.

کلید واژگان: رضایتمندی, مدل اروپایی مدیریت کیفیت(EFQM), دانشجو

چکیده مشاهده متن زبان: فارسی

Survey of satisfaction based on criteria of EFQM model s client results in students of Zabol University of Medical Sciences in 2009

Faraji O., Ramazani Ab, Azizi M

Journal of zabol university of medical sciences and health services, Volume:2 Issue: 3, 2011, P 44

Introduction
One of the main criteria about Continuous Quality Improvement (CQI) is to create and maintain of consumers which they are in the educational organizations as a main audience o educational process. Objective of this research is assignment of satisfaction based on criteria of EFQM model‘s client results in students of Zabol University of Medical Sciences in 2009.
Material And Methods
This is descriptive-analytical cross-sectional research with 361 students. Instrument of collecting data was a questionnaire based on EFQM model. The validity and reliability of this questionnaire is approved. Data of this research analyzed by SPSS software using statistical tests such as one-way ANOVAs and Tukey test.
Results
The rate of mean satisfaction of educational services was 40/91. The most client-oriented faculty and educational group were Health Faculty and Medical Records group respectively.
Conclusion
Based on the results، the most students were dissatisfied of delivered services. It is proposed for increasing client-orientation to constitute educational workshops about how must services delivered and increasing relationship with clients.

Abstract View Paper Original: Persian

نکته

نتایج بر اساس تاریخ انتشار مرتب شده‌اند.
کلیدواژه مورد نظر شما تنها در فیلد کلیدواژگان مقالات جستجو شده‌است. به منظور حذف نتایج غیر مرتبط، جستجو تنها در مقالات مجلاتی انجام شده که با مجله ماخذ هم موضوع هستند.
در صورتی که می‌خواهید جستجو را در همه موضوعات و با شرایط دیگر تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مجلات مراجعه کنید.

به جمع مشترکان مگیران بپیوندید!

جستجوی مقالات مرتبط با کلیدواژه "مدل اروپایی مدیریت کیفیت(efqm)" در نشریات گروه "پزشکی"