جستجوی مقالات مرتبط با کلیدواژه « pharmacy services » در نشریات گروه « پزشکی »
-
زمینه و هدف
درکشورهای توسعه یافته، رضایت بیمار، یک عامل کلیدی در ارزیابی کیفیت سیستم مراقبت های بهداشتی است. این تحقیق باهدف تعیین وضعیت رضایتمندی بیماران نسبت به خدمات ارائه شده در داروخانه های سطح شهر کاشان و عوامل مرتبط با آن طراحی شده است.
مواد و روش هامطالعه به روش مقطعی بر روی 440 بیمار مراجعه کننده به داروخانه های سطح شهر کاشان انجام گرفت که به صورت تصادفی مورد سوال قرار گرفتند. پرسشنامه این مطالعه شامل 44 سوال و متمرکز روی چهار موضوع بود: انتظارات از داروساز، ارتباط با داروساز، مشاوره توسط داروساز و محیط فیزیکی داروخانه. در این پژوهش از نرم افزار آماری SPSS نسخه 20 و همچنین از آزمون های آماری پارامتریک و آزمون ANOVA برای تجزیه وتحلیل داده های مطالعه استفاده شد.
نتایجبیشترین میزان انتظارات به ترتیب در مورد برخورد خوب و مودبانه از داروساز و کارکنان داروخانه (92/7درصد)، کم شدن مدت زمان انتظار (92 درصد)، انتظار از داروساز جهت توضیح موارد مصرف داروها (85 درصد) و انتظار از داروساز جهت توضیح در مورد روش مصرف داروها (82/5درصد) بودند. بیشترین میزان رضایت بیماران مربوط به خوش اخلاق و خوش برخورد بودن داروساز (78/9درصد)، برچسب زدن دارو توسط داروساز (78 درصد) و روشن بودن فضای داروخانه (93 درصد) است.
نتیجه گیریشهرستان کاشان دارای سطوح مختلف رضایت از کیفیت خدمات داروخانه ای هستند. برای افزایش سطح رضایتمندی، لازم است که آموزش های مناسب در داروخانه ها فراهم شود و کیفیت خدمات در همه حیطه ها ارتقا یابد.
کلید واژگان: رضایتمندی بیماران, خدمات داروخانه, تجربه بیمار, ارتباط داروخانه و بیمار}Background & ObjectivePatients’ satisfaction is a key factor in the evaluation of health system’s quality in developed countries. The purpose of the presnt study was to investigate Patients’ satisfaction with services provided at pharmacies in the city of Kashan and related elements.
Materials & MethodsIn a cross- sectional study, 440 patients who referred to pharmacies in the city of Kashan were surveyed randomly. The questionnaire was composed of 44 items and focused on four dimensions: patients’ expectations from the pharmasict, pharmacist’s communication skills, consultations offered by the pharmacist, and the location and physical environment of the pharmacy. In order to analyze the data of this study, SPSS software version 20, and parametric and ANOVA tests were used.
ResultsPatients’ highest expectations were courteous behavior from the pharmacist and the personnel (92/7%), low wating time (92%), explanation for medication indications (85%), and explanation on how to use the medications (82/5%). Patients’ satisfaction elements with the highest score were cordial and pleasant attitude of the pharmacist (78.9%), labeling the medications by the pharmacist (78%) and the illumination inside the drugstores facility (93%).
ConclusionThe city of Kashan has variable levels of satisfaction with the quality of pharmacy services. To increase levels of satisfaction, it is necessary to provide appropriate training in pharmacies and quality of services promted in all domains.
Keywords: Patient satisfaction, Pharmacy services, Patient experience, Pharmacist–patient communication} -
The aim of this study was to evaluate the satisfaction rate of hospital managerial/clinical teams (HMCTs) including principles (chief executives), managers, supervisor pharmacists and head nurses from services presented by private sectors directing 10 pharmacy departments in hospitals affiliated to Shahid Beheshti University of Medical Sciences.This study is an observational and descriptive study in which a questionnaire containing 16 questions evaluating the satisfaction of the HMCTs from private sectors, and questions about demography of the responders was used for data collection. Collected data was applied to assign a satisfaction score (maximum 64) for each respondent. SPSS 17.0 and Microsoft Office Excel 2007 were used for statistical description and analysis of these information (where applicable).Overall, 97 people in charge of the hospitals (HMCTs) entered the study. The average satisfaction score was 26.38 ± 6.81 with the lowest satisfaction rate observed in Mofid children specialty hospital (19.5%) and the highest rate obtained for Imam Hussein (p.b.u.h) general hospital (65.3%). Generally, 59% of the HMCTs believed that the function of the private sector in the pharmacy of hospitals is satisfactory.Assuming that the satisfaction scores under 75% of the total obtainable score (i.e. 48 out of 64) could not be considered as an indicator of desired pharmacy services, our results revealed that the status of the services offered by private sectors are far behind the desired satisfactory level.Keywords: Pharmacy services, Hospital, Privatization, Satisfaction}
- نتایج بر اساس تاریخ انتشار مرتب شدهاند.
- کلیدواژه مورد نظر شما تنها در فیلد کلیدواژگان مقالات جستجو شدهاست. به منظور حذف نتایج غیر مرتبط، جستجو تنها در مقالات مجلاتی انجام شده که با مجله ماخذ هم موضوع هستند.
- در صورتی که میخواهید جستجو را در همه موضوعات و با شرایط دیگر تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مجلات مراجعه کنید.