روش انتخاب سیستم های مدیریت کیفیت و طرح های بهبود

در این مقاله روش ارائه شده توسط ناچا تاوسانگ کولتای (Thawesaengskulthai، Natcha 2007) برای انتخاب بهترین سیستم مدیریت کیفیت و طرح های بهبود در یک سازمان بررسی شده است. معیارها و پارامترهای موثر در تصمیم گیری، بر اساس بررسی و تحقیق در چهار دسته کلی با نام دیدگاه یا منظرهای انتخاب، دسته بندی شده اند. پارامترها و معیارهای زیرمجموعه این منظرها، به علت اینکه نمونه های تحقیق در تایلند و شرکت های چند ملیتی آن بوده، ممکن است برای نقاط دیگر کمی متفاوت باشد. بر اساس این پارامترها یک چارچوب و روش کلی برای انتخاب طرح مناسب ارائه شده است. فرآیند ارزیابی توسط این روش و چارچوب در چهار مرحله گرد آمده است. مرحله اول، توفان مغزی و توافق بر سر معیارها است که در این مرحله معیارها برگزیده می شوند. در مرحله ی دوم با نام وزن دهی معیارها، با استفاده از روش امتیازدهی به دیدگاه ها و معیارهای زیرمجموعه آنها وزن داده می شود. مرحله سوم برای امتیازدهی به طرح های مختلف با استفاده از مقیاس لیکرت و محاسبه امتیاز وزنی کل، با استفاده از روش جمع وزنی (WSM) طراحی شده است و مرحله آخر برای تجزیه و تحلیل نتایج به دست آمده و ارائه رده بندی طرح ها در قالب نمودار و جداول است.