تبیین تجارب پرستاران از تعارضات درون گروهی: مطالعه کیفی

وقوع تعارض در مشاغل خدمات درمانی ازجمله پرستاری که مستلزم تعاملات گسترده با افراد مختلف است امری طبیعی و اجتناب ناپذیر تلقی می شود. از آنجا که در خصوص علل، انواع و ابعاد تعارضات بین فردی پرستاران بالینی ایران اطلاعات چندانی وجود ندارد این مطالعه با هدف تبیین تعارضات درون گروهی پرستاران انجام شده است.
مطالعه حاضر با روش کیفی و رویکرد نظریه پایه انجام شد. بدین منظور با 18 نفر از پرستاران بالینی مصاحبه انجام شد. مصاحبه ها عمیق و بدون ساختار بودند. برای تحلیل داده ها از روش مقایسه مداوم اشتراوس و کوربین استفاده شد.
از مصاحبه ها 310 کد استخراج شد. طی روند مقایسه و کاهش درون مایه های اصلی تعارضات درون گروهی شکل گرفت. روابط متقابل طبقات و روند شکل گیری تعارضات بین فردی ظهور یافته در قالب مدل ارائه شده ترسیم شده است.
بر اساس نتایج این مطالعه شرایط و جو کاری منشا بروز بسیاری از تعارضات ارتباطی در محیط کار پرستاران بالینی تشکیل می دهند. لذا هر اقدامی درجهت اداره موثر تعارض باید با درنظر گرفتن راهکارهایی برای رفع علل زیربنایی تعارضات و اصلاح شرایط کاری پرستاران صورت گیرد.