بررسی پذیرش بانکداری اینترنتی توسط مشتریان با استفاده از مدل اصلاح شده پذیرش فناوری

این تحقیق در پی بررسی متغیرهای تاثیرگذار بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی است. چارچوب مفهومی این پژوهش بر اساس مدل تکامل یافته پذیرش فناوری می‎باشد. در این تحقیق تاثیر متغیرهای مستقل ادراک از مفید بودن، ادراک از سهولت استفاده، ریسک ادراکی، خود اثر بخشی استفاده از رایانه، کیفیت اینترنت و میزان دسترسی به اینترنت در توجیه متغیر وابسته قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی بررسی شده است. دو متغیر کیفیت اینترنت و میزان دسترسی به اینترنت بر اساس مطالعات تحقیقات گذشته و مبانی تئوریک و وضعیت اینترنت در کشورمان به مدل پذیرش فناوری اضافه شده است. در این تحقیق با استفاده از روش «توصیفی، پیمایشی»، نمونه‎ای متشکل از 202 نفر از مشتریان بانک ملی مورد بررسی قرار گرفته و با استفاده از پرسشنامه اطلاعات لازم گردآوری شده و برای تحلیل داده ها از آزمون آماری همبستگی و رگرسیون چندگانه استفاده شده است. یافته های این پژوهش نشان می‎دهد که ادراک از مفید بودن، خود اثر بخشی استفاده از رایانه و کیفیت اینترنت بیشترین تاثیر را در قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی دارند.