ارزیابی کیفیت خدمات مراکز پلیس+10 در استان کردستان

در این پژوهش تلاش می شود، با شناسایی انتظارات و ادراکات مراجعان به مراکز پلیس+10 استان کردستان، شکاف بین آن ها را تعیین و راه کارهایی برای پر کردن یا کاهش این شکاف عرضه کنیم. بدین منظور، بر اساس الگوی پاراسورامان، پنج ب‍ع‍د م‍وارد م‍ح‍س‍وس، اع‍ت‍ب‍ار، پاسخ گوی‍ی، ه‍م‍دلی و اطم‍ی‍ن‍ان در بین 384 نفر از مراجعان مراکز پلیس+10 استان کردستان بررسی شده است. این پژوهش، از لحاظ اهداف، پژوهشی-کاربردی و با شیوه توصیفی، از نوع پیمایشی، صورت گرفته است. برای جمع آوری داده ها از تحقیقات کتابخانه ای و میدانی استفاده شده و ابزار استفاده شده در پژوهش های میدانی پرسش نامه سرکوال بوده است. برای تعیین روایی ابزار از پرسش نامه و برای تعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. برای بررسی معنی داری تفاوت انتظارات و ادراکات مراجعان به مراکز پلیس+10 استان کردستان از آزمون تی جفتی استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد تفاوتی معنی دار بین انتظارات و ادراکات مراجعان به مراکز پلیس+10 استان کردستان از تمام ابعاد الگوی سرکوال وجود دارد.