الگویی مفهومی برای ابعاد کیفیت خدمات پلیس

یکی از اولین اقدامات برای بهبود کیفیت در هر سازمان تعیین ابعاد کیفیت است تا بتوان بر اساس آن کیفیت را اندازه گیری کرد. پیچیدگی موضوع در این است که، بسته به نوع سازمان، تعریف ابعاد کیفیت متفاوت است. بنابراین لازم است، با در نظر گرفتن ویژگی های هر سازمان، برای آن الگویی منحصر به فرد عرضه کرد. اولین تحقیقات برای تعریف ابعاد کیفیت به تحقیقات گاروین درباره محصولات و پاراسورامان و همکارانش درباره خدمات (سروکوال) برمی گردد. پس از آن، تحقیقاتی متعدد برای تطبیق این الگوها به حوزه های مختلف و از جمله خدمات عمومی صورت گرفته است. در این مقاله می خواهیم، پس از تحلیل الگوهای مختلف و انطباق آن با خدمات پلیس، الگویی مفهومی با در نظر گرفتن مبانی نظری و همچنین شرایط حاکم در کشورمان عرضه کنیم.