ارزیابی عملکرد محصول مبتنی بر کارت امتیازی متوازن با رویکردی نوین مطالعه موردی: واحد توسعه محصول شرکت محصولات لبنی کاله

یکی از پیش شرط های مهم بقای سازمان در شرایط رقابتی امروزی این است که سازمان اصل بهبود مستمر را سرلوحه فعالیت خود قرار دهد. دست یابی به بهبود مستمر فقط با گرفتن بازخورد لازم از محیط درونی و پیرامونی سازمان، از طریق ایجاد و به کارگیری سیستم ارزیابی عملکرد مناسب و کارآ، امکان پذیر است. ارزیابی عملکرد فرایندی است که به سنجش، ارزش گذاری، و قضاوت درباره عملکرد طی دوره ای معین می پردازد. یکی از روش های متداول ارزیابی عملکرد استفاده از کارت امتیازی متوازن است. اما این شیوه در بسیاری موارد قادر به ترکیب انواع مختلف شاخص های کاربردی با یک دیگر نیست. در این پژوهش تلاش شد این مشکل با ارائه روشی بر اساس ترکیب کارت امتیازی متوازن و روش های تصمیم گیری چندمعیاره مرتفع شود. این روش رویکردی نوین مبنی بر کارت امتیازی متوازن و فرایند تحلیل شبکه فازی برای ارزیابی عملکرد واحد توسعه محصول ارائه می کند. روش پیشنهادی قادر است، با درنظرگرفتن تاثیر معیارها بر یک دیگر، دقت رویکرد ارزیابی را افزایش دهد و ابهامات را به حداقل برساند. روش ابداع شده در واحد توسعه محصول شرکت لبنی کاله در ایران اجرا شد و نتایج نشان دهنده کارایی روش پیشنهادی به منزله ابزاری کاربردی برای کمک به مدیران ارشد سازمان در ارزیابی عملکرد بخش های مختلف بود.