عنوان: تلفیق داده کاوی و مدیریت دانش به منظور بهبود عملکرد ناجا (نمونه پژوهی مرکز نظارت همگانی 197)

با افزایش رشد فناوری اطلاعات و ارتباطات در سطح جامعه و همچنین رشد فناوری های مرتبط با داده، اطلاعات و دانش، امروزه بسیاری از سازمان ها به اهمیت توجه به دانش و راه های کسب، تولید، ذخیره سازی و انتقال آن در ایجاد مزیت رقابتی پی برده اند. مدیریت دانش یکی از زمینه های پژوهش مرتبط با ساده سازی و بهبود فرایند تسهیم، توزیع، کسب و شناخت دانش است. برای به کارگیری مدیریت دانش در سازمان، از ابزارهایی متفاوت استفاده می شود که یکی از مهم ترین آن ها داده کاوی است. داده کاوی یکی از ابزارهای کارامد در تجزیه و تحلیل و کاوش حجم عظیم داده ها محسوب می شود و در حوزه های کاربردی مختلفی استفاده شده است. یکی از کاربردهای این روش در مرکز نظارت همگانی 197 که یکی از زیرمجموعه های نیروی انتظامی است مورد توجه قرار گرفته است. این مرکز به منظور توسعه نظارت مردم بر عملکرد ناجا و مشارکت آن ها در مدیریت بخش های مختلف این ارگان تاسیس شده است. بانک داده این مرکز حاوی اطلاعات تماس های مردم با این سامانه است که می تواند به مثابه منبعی مهم و مناسب به منظور بهبود عملکرد ناجا تحلیل و کاوش شود. در این مقاله، با تلفیق داده کاوی و مدیریت دانش در مرکز نظارت همگانی 197، الگویی جامع برای بهبود عملکرد ناجا و نیز ابزاری موثر به منظور افزایش سطح رضایتمندی مردم عرضه شده است.