احیاء خدمات، چشم اندازی نو در عرصه تجارت

امروزه کیفیت خدمات، در کسب وکارهای تجاری اهمیت زیادی پیدا کرده است.چرا که ارائه خدمات با کیفیت برتر، به احتمال فراوان رضایت مشتریان را افزایش خواهد داد. با این وجود ممکن است در فرآیند تحویل خدمات نارسایی ها، خطاها، اشتباهات و نارضایتی هایی رخ دهد. وقوع نارسایی خدماتی می تواند رضایت مشتری را از بین ببرد و او را نسبت به شرکت بدبین سازد. چنانچه شرکت ها به مشکل نارسایی یا شکست خدمات توجه کافی مبذول ندارند، ممکن است با ورشکستگی مواجه شوند.از این رو تاکید و تمرکز روی احیاء خدمات، برای رفع این مشکل و به منظور موفقیت سازمان ها، ضروری است.