بررسی کیفیت خدمات کتابخانه های دانشگاه شیراز با استفاده از مدل لیب کوال

پژوهش حاضر که به هدف بررسیکیفیت خدمات کتابخانه های دانشگاه شیراز صورت گرفته است می کوشد تا وضعیت موجودخدمات و همچنین انتظارات کاربران از این کتابخانه ها را در دو سطح حداقل و حداکثردر هر یک از ابعاد لیب کوال («تاثیر خدمات»، «کنترل اطلاعات» و «کتابخانه به عنوانمکان») بررسی کند.
روش شناسی: روش پژوهشپیمایش است. نمونهمورد بررسی متشکل از365دانشجو به روش نمونه گیری در دسترس و به کمک جدول مورگان انتخاب شد. داده ها با استفاده از پرسشنامهاستاندارد لیب کوالگردآوری و با استفادهاز آزمون های آماری ناپارامتری تجزیه و تحلیل شد.
در هر سه بعد مدل لیب کوال، سطحکیفیت خدمات کتابخانه ها از حداقل و حداکثر انتظارات کاربران پایین تر است. بعد «تاثیر خدمات» در بین دو بعد دیگر از وضعیت بهتری برخوردار بوده است. به عبارتیشیوه برخورد و رفتار کتابداران کتابخانه های دانشگاه شیراز توانسته است حداقلانتظارات کاربران این کتابخانه ها را برآورده سازد. همچنین بعد «کنترل اطلاعات» دربین ابعاد وضعیت ضعیفی داشته است.
دانشگاه شیراز نیازمند ارتقایکیفیت جنبه های مختلف خدمات کتابخانه های خود به ویژه از ابعاد فناوری ها، منابعاطلاعاتی و فضای کتابخانه ها است. برگزاری دوره های آموزشی برای کتابداران وکاربران، تقویت نظام مدیریت مشارکتی، ایجاد سامانه های اطلاعاتی پیشرفته، تقویتتوان بازاریابی کتابخانه و رفع چالش های کنسرسیوم ملی تامین منابع علمی، انطباقمعماری و طراحی داخلی کتابخانه ها با اصول علمی می تواند از راهکارهای بهبود کیفیتکتابخانه ها باشد