ارزیابی میزان رضایتمندی منابع انسانی در تعامل با دولت الکترونیک سرویس گرا

امروزه میزان بلوغ دولت الکترونیک در مدیریت ارتباطات، شاخص پیشرفت علم و فناوری یک کشور در سطح بین المللی است. پس همواره ارتقاء مدیریت سازمانها و منابع انسانی اعم از کاربران، مدیران و بهبود ارائه خدمات دولتی به شهروندان به صورت الکترونیک مورد توجه است. برای رسیدن به این هدف از معماری های مختلف در پیاده سازی و طبقه بندی مفاهیم دولت الکترونیک استفاده شده است. بنابراین چالش اساسی در تحقق بهینه دولت الکترونیک برای پاسخ به دو پرسش اساسی که کدام رویکرد برای سازمان دهی مفاهیم در دولت الکترونیک مناسبتر است؟ یا کدام سازوکارهای مدیریتی کارایی و بهبود ارائه خدمات برای شهروندان را تضمین میکند؟ رویکرد معماری سرویس گرا پیشنهاد میگردد. این مقاله بر اساس روش تحقیق مروری- کتابخانه ای و با بررسی ویژگی های کاربردی معماری سرویس گرا، نیازهای لایه های شهر الکترونیک و شهروندان به معرفی معماری سرویس گرا در تحقق بهینه دولت الکترونیک پرداخته و دو معیار با هدف بررسی میزان موفقیت کاربرد دولت الکترونیک سرویس گرا در جهت ارتقاء و بهبود میزان رضایت مندی منابع انسانی در تعامل با دولت الکترونیک و درگاه های الکترونیک ارائه کرده است. این دو معیار شامل سازمان دهی مفاهیم و کیفیت ارائه خدمات میباشد. همچنین برای هر معیار ویژگی هایی ارائه شده است که تامین هرچه بیشتر آنها رویکردهای موجود را در ارزیابی، توانمندتر نشان خواهد داد. با توجه به الزامات و پاسخگویی به نیازمندی لایه های معماری شهر الکترونیک، تاثیر و کاربرد معماری سرویس گرا بهترین رهیافت در حوزه فناوری اطلاعات برای پشتیبانی از اجرای شهر الکترونیک، سازمان دهی مفاهیم، مدیریت سازمانی و منابع انسانی و کیفیت ارائه خدمات میباشد، که منجر به تامین رضایت مندی منابع انسانی در تعامل با دولت الکترونیک میگردد.