تاثیر بازاریابی تجربی، تصویر مقصد و تصویر شرکت بر رضایتمندی مشتریان هتل ها (مطالعه موردی: هتل های چهار و پنج ستاره پارسیان تهران)
نویسنده:
چکیده:
شناخت نگرش های رایج مصرف کنندگان در حوزه رفتار مصرف کننده، یک توانمندی راهبردی محسوب می شود؛ بنابراین، اولین چیزی که بر شکل گیری نگرش افراد به کالاها و خدمات تاثیر می گذارد، تجربه مستقیم مصرف کننده است. درنتیجه، هدف این پژوهش بررسی هتل های چهار و پنج ستاره پارسیان تهران از نظر تاثیرگذاری بازاریابی تجربی، تصویر مقصد و تصویر شرکت بر رضایتمندی میهمانان است. این مطالعه از روش معادلات ساختاری استفاده کرده است. نمونه جمع آوری شده شامل 570 نفر از مشتریان هتل های چهار و پنج ستاره پارسیان در تهران بود که از طریق نمونه گیری طبقه ای دومرحله ای انجام گرفت. درنهایت، نتایج نشان داد ادراکات میهمانان از بازاریابی تجربی، تصویر شرکت و تصویر مقصد بر رضایتمندی آنان تاثیر مستقیم دارد. همچنین، مدل مفهومی ارائه شده برای توسعه مدل های تاثیرگذاری بازاریابی تجربی، تصویر شرکت و تصویر مقصد تایید شد.
کلیدواژگان:
زبان:
فارسی
انتشار در:
صفحات:
183 تا 204
لینک کوتاه:
magiran.com/p1542298
دانلود و مطالعه متن این مقاله با یکی از روشهای زیر امکان پذیر است:
اشتراک شخصی
با عضویت و پرداخت آنلاین حق اشتراک یکساله به مبلغ 1,390,000ريال میتوانید 70 عنوان مطلب دانلود کنید!
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی نامحدود همه کاربران به متن مطالب تهیه نمایند!
توجه!
- حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران میشود.
- پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانههای چاپی و دیجیتال را به کاربر نمیدهد.
In order to view content subscription is required
Personal subscription
Subscribe magiran.com for 70 € euros via PayPal and download 70 articles during a year.
Organization subscription
Please contact us to subscribe your university or library for unlimited access!