بررسی و تاثیر وفاداری مشتری در تعامل با بازاریابی رابطه مند

امروزه در این محیط پر چالش همراه با تغییرات شتابنده سازمان ها وشرکت ها مجبور شده اند که برقراری ارتباط با مشتریان و وفادار نمودن آنها را از دغدغه های اصلی خود قرار دهند. برای ایجاد ارتباط با مشتریان وایجاد وفاداری در آنها سازمان ها وشرکت ها نا گزیر از پذیرش جهان بینی جدید بازاریابی یعنی بازاریابی رابطه مند شده اند. این مقاله عوامل موثر بر وفاداری مشتریان را بیان نموده و ضمن بررسی مفهوم وفاداری و تعریف آن به بیان انواع وفاداری و مزایای آن پرداخته است . اینکه ایجاد و حفظ مشتریان عنصر اصلی و کلیدی درکسب مزیت رقابتی پایدار برای سازمان ها می باشد و امروزه در ارزش ها و نیازهای مشتریان تغییراتی ایجاد شده است که سازمان ها برای مقابله با آن باید به ایجاد روابط بلند مدت و وفادار نمودن مشتریان نسبت به خود اقدام نمایید تا به حفظ حیات خود در دنیا پررقابت و پرشتاب کنونی ادامه دهند. در این مقاله ضمن تعریف بازاریابی به بیان ابعاد بازاریابی رابطه مند و اهمیت آن پرداختیم. اینکه بازاریابی رابطه مند به دنبال برقراری چنان روابط محکمی با مشتریان هدف است که مجددا در آینده از شرکت خرید کرده و دیگران را نیز به این کار ترغیب نمایند و در واقع از طریق این استراتژی بازاریابی مشتریان نسبت به شرکت وفادار می شوند.