ارزیابی تجربی از مدل تعالی EFQM

مدیریت کیفیت (TQM) روشی مدیریتی است که شامل ابعاد اجتماعی وصنعتی بوده و هدف آن دستیابی به نتایج تعالی است ، که بایستی از طریق یک چارچوب خاص آزموده شود. امروزه ، مدل های پاداش کیفیت ، مثل پاداش کیفیت ملی مالکوم بالدریج (MBNQA) و مبنای اروپایی برای مدل تعالی مدیریت کیفیت (EFQM) ، توسط تعداد بسیاری از سازمان ها به عنوان راهنمایی برای اجرای TQM استفاده می شوند . با اینحال ، تعداد اندکی تحقیقات تجربی وجود دارد که تائید نمی کنند این مدل ها به طور واضح هدف های عمده TQM را منعکس می سازند یا خیر . هدف این مقاله، تحلیلی است که مدل تعالی EFQM اهداف عمده ی موجود در مفهوم TQM ، تفاوت بین مباحث صنعتی و اجتماعی TQM ، تفسیر کلی نگر TQM در شرکتها ، و ارتباطی بین فرایند های TQM و عملکرد سازمانی ثبت می نماید. براساس ، پاسخ های جمع آوری شده از مدیران 446 یک شرکت بوسیله ی یک پرسش نامه ، ما دریافتیم که :(a)ابعاد اجتماعی و صنعتی در این مدل جا گرفته اند،
(b)هر دو بعد همبستگی متقابل دارند؛
(c)و مشترکا نتایج را فراهم می آورند.
این یافته ها از مدل تعالی به عنوان یک چارچوب عملیاتی برای TQM پشتیبانی می کند ، و هم چنین نتایج بدست آمده از مطالعات قبلی را برای MBNQA استحکام بخشیده و پیشنهاد می کند که مدل پاداش کیفیت واقعا چارچوب TQM هستند.