بررسی تاثیر یادگیری سازمانی بر بهبود خدمات پس از فروش

هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر یادگیری سازمانی بر بهبود خدمات پس از فروش است. پژوهش حاضر، از نوع پژوهش های توصیفی زمینه یابی است. جامعه ی آماری پژوهش را 86 نفر از مدیران، کارشناسان و کارکنان خدمات پس از فروش صنایع لاستیک سازی اصفهان تشکیل می دهند. ازآنجاکه حجم جامعه ی موردمطالعه زیاد نیست،کل جامعه به عنوان نمونه ی آماری در نظر گرفته شده است. برای انجام پژوهش، در ابتدا ساختار کلی خدمات پس از فروش در صنایع لاستیک سازی اصفهان موردمطالعه قرار گرفت و بر مبنای فعالیت های یاد شده و مصاحبه با خبرگان صنعت، بهبود خدمات پس از فروش به عنوان متغیر وابسته و نیز سایر متغیرها مانند: نحوه ی پاسخ گویی به مشتریان، سرعت ارائه ی خدمات، انعطاف پذیری در ارائه ی خدمات، احترام به نظرهای مشتریان، سطح عملکرد محصولات و کارایی پرسنل فنی، به عنوان متغیرهای مستقل تعیین شدند. اطلاعات موردنیاز به وسیله ی پرسش نامه ی تنظیم شده با 30 پرسش و پاسخ در طیف پنج گزینه یی لیکرت جمع آوری شده است. برای محاسبه ی پایایی پرسش نامه ی از آلفای کرونباخ استفاده شده که مقدار به دست آمده (92/0)، نشانگر انسجام قابل قبول در پرسش ها و عدم پراکندگی معنادار بین آن ها است. روایی محتوایی هم از راه طراحی پرسش ها بر اساس ادبیات پژوهش و نظرخواهی از خبرگان صنعت صورت گرفته است. برای تجزیه وتحلیل داده ها از آزمون t تک نمونه یی استفاده شده است. نتیجه های به دست آمده از تحلیل یافته های پژوهش نشان می دهد که یادگیری سازمانی بر بهبود خدمات پس از فروش صنایع لاستیک سازی اصفهان موثر است.