رابطه قابلیتهای بازاریابی و عملکرد شرکتهای بیمه شهر ایلام باتوجه به نقش میانجی کیفیت خدمات

در طول دهه گذشته مطالعات زیادی اهمیت نقش قابلیت های بازاریابی در کسب مزیت رقابتی شرکتها را نشان داده اند. از طرفی توجه به کیفیت خدمات در سازمانها نیز میتواند در بهبود عملکرد شرکت و دستیابی به مزیت رقابتی نقش داشته باشد. باتوجه به گسترش شرکتهای بیمه (دولتی و خصوصی) و شدت رقابت برای جذب و حفظ مشتریان، توجه به قابلیت های بازاریابی و ارائه خدمات باکیفیت ضروری به نظر میرسد. از این رو مطالعه حاضر به بررسی رابطه بین قابلیت های بازاریابی و عملکرد در شرکت های بیمه شهر ایلام می پردازد. همچنین در این رابطه کیفیت خدمات نقش متغیر میانجی را ایفا می کند. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان شرکتهای بیمه مستقر در شهر ایلام است. برای جمع آوری داده ها از پرسش نامه محقق ساخته استفاده شده است. داده ها نیز با استفاده از روش تحلیل عامل تاییدی و مدل معادلات ساختاری بر پایه نرم افزار لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها نشان داد که قابلیتهای بازاریابی به طور مستقیم بر عملکرد شرکت تاثیرگذار نیست؛ بلکه این تاثیرگذاری به طور غیر مستقیم و از طریق متغیر میانجی کیفیت خدمات صورت می گیرد. همچنین کیفیت خدمات بر عملکرد شرکت تاثیر مثبتی دارد.