تاثیر مدیریت کیفیت بر درآمد بخش اعمال جراحی بیمارستان

مدیران بیمارستان ها باید با استفاده از استراتژی های مناسب مدیریتی ضمن تضمین کیفیت خدمات، منابع مالی سازمان را افزایش دهند. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر مدیریت کیفیت بر درآمد بخش اعمال جراحی بیمارستانی انجام شد.
این پژوهش کاربردی و مداخله ای با استفاده از روش اقدام پژوهی مشارکتی در بخش اعمال جراحی بیمارستان ولی عصر (عج) تهران در شش ماهه اول سال 1393 انجام شد. با استفاده از مدل 10 مرحله ای مدیریت کیفیت Mosadeghrad فرآیندهای کاری بخش استاندارد و اهدافی برای آن ها تعیین شد. برنامه افزایش درآمد بخش اعمال جراحی، تدوین و اجرا شد. درآمد شش ماهه اول سال 1393 بخش اعمال جراحی با مدت مشابه سال پیش مقایسه شد تا میزان تاثیر مدیریت کیفیت بر درآمد بخش مشخص شود.
اجرای مدیریت کیفیت منجر به افزایش 14/96 درصدی تعداد اعمال جراحی، کاهش 14/6 درصدی میزان لغو اعمال جراحی و کاهش 44/9 درصدی کسورات بخش اعمال جراحی شد. در نتیجه، به کارگیری سیستم مدیریت کیفیت منجر به افزایش 68/8 درصدی درآمد بخش اعمال جراحی شد (0/028P=).
اجرای درست یک مدل مناسب مدیریت کیفیت می تواند منجر به بهبود کیفیت خدمات و افزایش درآمد بیمارستان ها شود.