بررسی شکاف کیفیت خدمات فیزیوتراپی در مراکز دولتی شهر زاهدان با استفاده از مدل سروکوال

: به منظور ارائه بهتر خدمات در مراکز فیزیوتراپی ، آگاهی از ادراک و انتظارات دریافت کنندگان خدمات این مراکز و تعیین شکاف موجود بین این دو مقوله نقش بسیار مهمی را ایفا می کند. این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات فیزیوتراپی ارائه شده در مراکز فیزیوتراپی دولتی شهر زاهدان با استفاده از مدل سروکوال در سال 1394 انجام شد.
در این مطالعه توصیفی? تحلیلی مقطعی 240 نفر از مراجعین به کلینیک های فیزیوتراپی دولتی شهر زاهدان و با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای و تصادفی انتخاب و مورد بررسی قرار گرفتند. جمع آوری داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد سروکوال انجام شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS. 21 و به کمک آمار توصیفی و آزمونهای ویلکاکسون ، من ویتنی ، کروسکال والیس و ضریب همبستگی اسپیرمن انجام گرفت.
).