ارزیابی هزینه های کیفیت و انتخاب گزینه مناسب برای کاهش هزینه ها با مدل های تحلیل سلسله مراتبی و شباهت به گزینه های ایده آل فازی (مطالعه موردی: شرکت آب و فاضلاب استان مرکزی)

امروزه پارامترهای هزینه و کیفیت دو عامل اساسی و مزیت رقابتی محسوب می ‏شوند. از این رو، بررسی رابطه‏ بین آن‏ها طی سال‏ های اخیر به ویژه در صنایع پیشرو مانند شرکت‏ های ارایه‏ دهندی خدمات عمومی شهری بسیار مورد توجه بوده، به طوری که افزایش رقابت ‏پذیری این واحدها، اهمیت تمرکز بر کاهش هزینه ‏های تولید و افزایش کیفیت خدمات را به دنبال داشته است. از سوی دیگر تولیدکنندگان همواره تلاش می‏کنند، هزینه ‏های تولید را کاهش دهند و کیفیت محصولات و خدمات را در سطح انتظارات مصرف‏ کنندگان حفظ نمایند؛ لذا در این پژوهش در صنعت آب و فاضلاب ابتدا، مهم‏ترین عامل ‏های ایجاد هزینه‏ کیفیت با استفاده از مدل تحلیل سلسله مراتبی فازی و مدل شباهت به گزینه‏ های ایده ‏آل فازی3 شناسایی و رتبه ‏بندی شده و راهکارهای مناسب در راستای عامل ‏های محرک هزینه کیفیت ارایه شد. نتایج نشان می‏ دهد، بیشترین هزینه کیفیت در صنعت آب و فاضلاب هزینه ‏های ارزیابی (5/36 درصد) است و سایر هزینه‏ های کیفیت شامل شکست بیرونی (9/28 درصد)، شکست درونی (3/22 درصد) و پیش‏گیری (2/12 درصد) در رتبه‏ های بعدی قرار دارند.